『アウトバウンドが向いている人』

どんな仕事でも向き・不向きはあると思います。

コールセンターではどんな人が向いているのか？どんな人が向いていないのか？

コールセンターの中でもアウトバウンドの業務での向き・不向きについて書きます。

• 気配りが上手
• 気持ちの切り替えが早い
• 臨時応変な対応ができる
• 相手に合わせて行動ができる

相手が見えない電話だからこそ、大切なのは自由な発想・想像力です。

何か作業をしている時、料理を作っている時、子どもが泣いている時に電話が掛かってきたら、電話がかかってきた側の相手も困ります。

電話し相手の声のトーンから年齢層や感情を感じ取り、後ろから聞こえてくる音から現在の状況を察し、色々なポイントから相手の立場や気持ちを想像して、臨機応変に対応していく事が上手くいく秘訣です。

テレマーケティングで欠かせないアウトバウンドの利点と基礎知識

『アウトバウンドが向いていない人』

• 強引でマイペース
• 気分転換が下手で落ち込むと長引く
• 予想してない事態になるとうろたえてしまう
• 状況や空気を察するのが下手

友達であっても他人であっても同じですが、相手の事情や気持ちを無視して話したい事だけ話しても、自分の気持ちは相手に届きません。

これは電話でも同じで、アウトバウンドは他人にいきなり電話をかけるので、特に気をつけなければいけません。

強引すぎるのはNGですし、押しつけない、話しを引っぱらないのが大事です。

その一方で、どんなに細心の注意を払っても、掛けてすぐにガチャ切りされたり、不機嫌そうにされたり、苦情を言われたりする事態をゼロにすることは難しいです。

そんな時、気分転換できずにその気持ちを引っぱりすぎると、電話をかける事が辛くなってしまいます。

アウトバウンドは気分転換をしながらやっていきましょう！

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この記事を書いた人

代表取締役 太田 陽平株式会社ジーシー

常に思考を止めず、ベンチャー魂を！
常に商売の事を考えている”商売バカ”です。コールセンターを活用した商売の拡大をしております。日々、数字と追い掛けています！！

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