企業は顧客の声を適切に把握し、ニーズに応えるような商品やサービスを提供しなければなりません。
そのため、企業においてはこの顧客満足度を測定し、商品やサービスの改善や開発をしたりするのに役立てることができるため、重要なものです。
顧客満足度とは、企業が提供する商品やサービスに対して顧客が感じる満足感の度合のことです。
マーケティングにおいて、顧客満足の把握は欠かすことのできない項目です。
課題や改善点を浮き彫りにして対策すれば、顧客満足度の向上に繋がります。
しかし、顧客満足度調査は自社だけでおこなうのは難しく、サービスやツールもいくつかあるため、どれを利用すれば良いかわからないという人も多いのではないでしょうか。
また、顧客満足度調査は消費者だけでなく、従業員などにも行った方が効果的です。
顧客満足度を調査したい担当者向けに、検討すべきサービス、機能、活用方法などをまとめました。
本書が貴社の顧客満足度調査ツール導入の参考になれば幸いです。