コールセンターのマネージャーが語る現場で役に立つマニュアル作り-無料eBook

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コールセンターでまったく新しい仕事を行なう場合は少ないと思います。 しかし、仕事を標準化し、誰が対応しても、同じ応対ができないと、後々トラブルになります。 コールセンターの業務を円滑に進めるには、マニュアルの作成が重要です。 また、システムの習熟や社内業務の標準化、業務遂行の品質管理を目的に、企業内ではさまざまなマニュアルを作成する場面があります。 マニュアルを正しく活用すれば、新人など業務習熟度の低い従業員が効率的に業務遂行が可能になります。 マニュアルによってコールセンターの業務を標準化することで、職員がより安心でき、自信を持って働けるようになるでしょう。 ニュアルは、うまく作れば様々な業務をわかりやすく伝えることができますが、マニュアル作成で苦戦している人は多くいます。 マニュアルを作るのはそれなりに大変なことですが、一回作成してしまえば長期的なメリットを生み出します。 ここでは“コールセンターの現役マネージャーが 語る現場で役立つマニュアル作り”のポイントをご紹介します。 本書が貴社のコールセンターで活用するマニュアル作りの参考になれば幸いです。

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