コールセンターニュース

近年、ビジネス環境の競争が激化し、新規顧客獲得や売上増加が企業にとって重要な課題となりました。このような状況下で、テレアポのコール数がますます重要視されるようになりました。テレアポのコール数の増加は、より多くの潜在顧客にアプローチし、競争力…

テレアポの本当の役割を認識することアポ電の目的とは？テレアポは、契約に至るまでの最初の一歩です。しかし、そのかけ方次第で大きな利益を得るチャンスを逃してしまう危険性もあります。今の時代、一社独占の商品で一人勝ちしている企業は…

「う～ん」わからない、回答できないときは質問がきたときの対策方法コールセンターのスタッフでも答えられる質問には限界があります。一般的には対応用のマニュアルが用意されているので、それに従って受け答えするのが基本的なスタンスです。…

断る理由をなくしてあげること攻め方の切り替えが必要な理由とは？電話をする先の企業リストを作成するにあたって、その段階で抽出力が必要になってきます。やみくもにいろいろな企業をリストアップすればよいというわけではありません。こち…

もしクレームがきたときはその場しのぎのうわべの言葉には何の効果がないお客さまからクレームがきた場合、相手の立場に立って考えることが大切です。自分本位に進めるとお客さまの満足につながらないことは分かるでしょう。それを理解してい…

押さえておきたい今すぐ使えるトーク術とは？魅力を伝えよう！お客さまに商品やサービスを紹介する基本的なトーク術を習得したら、魅力を限界以上に伝える方法について学びましょう。単純に紹介するだけなら商品の資料を見てもらうだけで十分です…

まずはじめにこういう事していませんか？セールスの電話、ガチャ切りされたこともあれば、自分でもガチャ切りしていませんか？誰でも思い当たるふしはあるでしょう。忙しいときのタイミング悪く架かってきたセールスの電話、楽しくゲームをし…

お客さまから問い合わせがきたときは冷静さを失わずに！会社の営業部の電話は、だいたいは当方からアポ入れなどで架ける方に使われており、電話が鳴るというのは非常に少なく、あっても支社からの報告程度です。しかし、ごく希にお客様の方からエ…

クレーマー対応のコールセンター事情日本人はおとなしい人が多いと言われていますが、その裏でクレーマー化しやすい現実があります。普段の生活でストレスにさらされている人は、その反動からターゲットを見つける行動に出やすいです。コールセン…

会社やビジネスを立ち上げた際、大半の事業主が営業用電話番号を取得します。プライベートでも使う番号を営業用にしてしまうとややこしくなりますし、そもそも登記を携帯電話番号にしてしまうと番号を変える度に登記も変えなければならず、そこに掛かる労…

コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。オペレーターはヘッドセットと呼ばれる、ヘッドフォンとマ…

CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。それ以前も似たようなシステムがありましたが、完成形に近づいたのはそれほど古いことではありません。CRM…

「獲得したい！」と思うことビッグマウスと呼ばれる人達人の気持ちや言葉、考え方にはある種の力があり、昔から日本ではよい言葉を口にするとよいことが起こり、悪い言葉を口にすると災いが起こるという言霊信仰という習わしがありました。今でも…

最後にコレでしめるまず商品を知ってもらおう！商品を販売する企業としては、まずその商品をできるだけ多くの人たちに知ってもらう必要があります。そのために宣伝・広告費を使っていますが、効果的なものとそうでないものと差があります。や…