システム
MAツールで顧客とのコミュニケーションに盛り込む仕組み
ある程度のパターンを作れば、顧客対応はほとんど出来てしまうMAツールで顧客とのコミュニケーションを自動的におこなっていく事で、効率よく顧客開拓をしていく仕組みを作るという事が今のビジネスにおいては極めて重…
AI（人工知能）の為にコールセンターの仕事がなくなる可能性に関して
コールセンターとはAI（人工知能）が物凄い勢いで普及しているので、コールセンターの仕事がなくなるなどの事も噂としてあります。確かにそうした事が起きる可能性はありますが、全てのコールセン…
コールセンター営業職の正社員は転職に有利になる
スキルは実践のなかで身につけることがとても多いコールセンター営業職と聞くと大変な職業であると想像してしまいがちですけど、さまざまな経験やスキルを磨くことによって、次に転職する時にとても有利になります。…
コールセンターの正社員に採用されるためにはカスタマーサポートのスキルを磨こう
お客様言葉使いや態度は細心の注意を！コールセンターは顧客の様々な悩みを受け付け解決に導く重要な窓口となっており、その対応の仕方によっては顧客に対する企業のイメージを損ねることもある大切な仕事です。…
今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識
店舗がネットビジネスに勝てなくなった要因今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識となっています。…
コールセンターの構築と立ち上げの手順とは？
システムを立ち上げる際のポイント企業を顧客とのコミュニケーションを増やすためには、コールセンターの設立が有効です。…
CDPとDPMの違いを理解し比較して利用することが重要です
CRMとDPMとは近年ではCDP（Customer Data Platform）を利用する企業が非常に増えています。…
適切なKPIを設定するためにはマーケティング指標におけるコンタクト数とコンバージョン（CVR）が重要
KPIとは企業がその活動を行う上で近年非常に重要視されているのがKPIです。古くはバランススコアカードを作成する…
マーケティングオートメーションを導入した事例から正しい使い方を学ぼう
経営者が勘違いしやすい罠ネット取引によって、日本全国から優良企業を選べる環境になりました。価値観の多様化によって…
KPIとKGIを用いた営業指標のポイントと具体事例
KPIとKGIKPIはキーパフォーマンスインジケーターの頭文字で、日本語だと重要業績評価指標と呼ばれます。これは…
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