システム
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとはテレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。&nb…
依頼することで利用を始められるネットショップのコールセンター電話代行
電話代行サービスとは??ネットショップを開業してビジネスを始めるなら、顧客の問い合わせなどに対応する、コールセンターの設置がポイントとなります。問い合わせ先の用意は当然として、何時問い合わせも直ぐに対…
AI（人工知能）の為にコールセンターの仕事がなくなる可能性に関して
コールセンターとはAI（人工知能）が物凄い勢いで普及しているので、コールセンターの仕事がなくなるなどの事も噂としてあります。確かにそうした事が起きる可能性はありますが、全てのコールセン…
コールセンター営業職の正社員は転職に有利になる
スキルは実践のなかで身につけることがとても多いコールセンター営業職と聞くと大変な職業であると想像してしまいがちですけど、さまざまな経験やスキルを磨くことによって、次に転職する時にとても有利になります。…
コールセンターの正社員に採用されるためにはカスタマーサポートのスキルを磨こう
お客様言葉使いや態度は細心の注意を！コールセンターは顧客の様々な悩みを受け付け解決に導く重要な窓口となっており、その対応の仕方によっては顧客に対する企業のイメージを損ねることもある大切な仕事です。…
今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識
店舗がネットビジネスに勝てなくなった要因今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識となっています。…
コールセンターの構築と立ち上げの手順とは？
システムを立ち上げる際のポイント企業を顧客とのコミュニケーションを増やすためには、コールセンターの設立が有効です。…
CDPとDPMの違いを理解し比較して利用することが重要です
CRMとDPMとは近年ではCDP（Customer Data Platform）を利用する企業が非常に増えています。…
適切なKPIを設定するためにはマーケティング指標におけるコンタクト数とコンバージョン（CVR）が重要
KPIとは企業がその活動を行う上で近年非常に重要視されているのがKPIです。古くはバランススコアカードを作成する…
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