システム
EC通販サイトのコールセンターの仕事内容とは
EC通販サイトの仕事私は日本で最も名前が知られていると言っても大げさではないインターネット通販サイト、つまりEC通販サイトのコールセンターに勤務しています。以前オンライン生命保険会社のお客様相談室で、電話やメールにより顧客対応をして…
対応の費用をコスト削減できる可能性もあるコールセンターの内製化
企業にとって重要な部署コールセンターは、企業にとって重要な部署です。お客様から直接意見を受け付けることにより商品やサービスの改善点が見つかり、今後の新商品開発に活かすことができます。また、サポートを手厚くすることによって商品やサ…
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとはテレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業の活発化を目的としたマーケティン…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。コールセンターに電…
依頼することで利用を始められるネットショップのコールセンター電話代行
電話代行サービスとは??ネットショップを開業してビジネスを始めるなら、顧客の問い合わせなどに対応する、コールセンターの設置がポイントとなります。問い合わせ先の用意は当然として、何時問い合わせも直ぐに対応できることは、顧客にとってその…
AI（人工知能）の為にコールセンターの仕事がなくなる可能性に関して
コールセンターとはAI（人工知能）が物凄い勢いで普及しているので、コールセンターの仕事がなくなるなどの事も噂としてあります。確かにそうした事が起きる可能性はありますが、全てのコールセンターの仕事が取って代わられるという事に関しては杞…
今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識
店舗がネットビジネスに勝てなくなった要因今の時代はOnetoOneマーケティングで行動履歴などから顧客の属性や趣味嗜好を読むのがビジネスの常識となっています。これが出来ないと適切な情報を顧客に届けるという事が出来ないので、まず厳しい…
コールセンターの構築と立ち上げの手順とは？
システムを立ち上げる際のポイント企業を顧客とのコミュニケーションを増やすためには、コールセンターの設立が有効です。インターネットが発達したとはいえ、その重要性は依然として高いままとなっています。センターのシステム構築にあたり…
CDPとDPMの違いを理解し比較して利用することが重要です
CRMとDPMとは近年ではCDP（Customer Data Platform）を利用する企業が非常に増えています。顧客管理を自社のデータ管理と結びつけ効率的にマーケティング活動や営業活動を行うことができるツールと高く評価されており…
適切なKPIを設定するためにはマーケティング指標におけるコンタクト数とコンバージョン（CVR）が重要
KPIとは企業がその活動を行う上で近年非常に重要視されているのがKPIです。古くはバランススコアカードを作成する際に様々なアクションプランを設定することが必要とされ、そのアクションプランを評価する指標として広く利用されているものがK…
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