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テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは

│ 最終更新日:2020年06月02日 │

1 テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
2 CRM顧客管理システムを導入してから

テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは

テレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業の活発化を目的としたマーケティング手法のひとつです。

基本的には電話がメインになるマーケティングの方法なのですが、効率的な業務を行うことで現場のオペレーターの負担を軽減できるなどといった利点が存在しています。

CRM顧客管理システム

一方でCRM顧客管理システムとは、企業と契約している他の会社や商品を購入してくれている顧客などとの接点や購入履歴などを全て管理して、データを元に顧客満足度や取引先とのロイヤリティを向上させるためのシステムになっています。

分かりやすい例を挙げるなら、自社の社員が保有している取引先や提携先などに関する名刺の一括管理や、顧客が不満を持っている商品やサービスのあぶり出しなどです。

依頼することで利用を始められるネットショップのコールセンター電話代行

顧客や取引先のニーズへの対応を怠らないことが、結果として利益や収益の拡大に繋がるというマネジメント手法になっています。

どちらも大企業だけでなく中小企業にとって重要なシステムであることから、社員数が100人に満たないような会社でもテレマーケティングやCRM顧客管理システムの導入が近年活発になっているのです。

CRM顧客管理システムの導入事例

テレマーケティングやCRM顧客管理システムの導入事例は、インターネット上に記事として掲載されている割り合いが多いため、無料で閲覧できる情報源もかなりの数が実在しています。

ネットショップとコールセンターは運営代行に依頼すると便利

資金力のある大企業なら別ですが、新規でのマーケティングシステム導入時にあまりお金がかけられないという中小企業であっても、時間さえかければメリットだけでなくデメリットに関しても情報を無料で集めやすくなっていると言えるでしょう。

導入事例の中にはマーケティングシステムを提供している会社や業者が発信している情報もありますが、導入した側の実体験から記載されている情報もウェブ上にはいくらでも転がっているため、ポジティブな意見だけでなく辛辣でネガティブな意見までを含めて確認したいという責任者や経営者の方でも満足できるような、顧客目線で書かれた記事や書き込みなども確実に見つかるものと想像しておいて構いません。