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量より質？質より量？テレアポでアポ率を上げる極意９選
近年、ビジネス環境の競争が激化し、新規顧客獲得や売上増加が企業にとって重要な課題となりました。このような状況下で、テレアポのコール数がますます重要視されるようになりました。テレアポのコール数の増加は、より多くの潜在顧客にアプローチし、競争力…
テレアポで上手くいっていない企業様に多く見られる特徴
テレアポの本当の役割を認識することアポ電の目的とは？テレアポは、契約に至るまでの最初の一歩です。しかし、そのかけ方次第で大きな利益を得るチャンスを逃してしまう危険性もあります。今の時代、一社独占の商品で一人勝ちしている企業は…
サッと、ピンチを脱却する！トーク術
「う～ん」わからない、回答できないときは質問がきたときの対策方法コールセンターのスタッフでも答えられる質問には限界があります。一般的には対応用のマニュアルが用意されているので、それに従って受け答えするのが基本的なスタンスです。…
テレアポのコツ、電話営業で成功するための極意とは？
断る理由をなくしてあげること攻め方の切り替えが必要な理由とは？電話をする先の企業リストを作成するにあたって、その段階で抽出力が必要になってきます。やみくもにいろいろな企業をリストアップすればよいというわけではありません。こち…
恋人感覚でクレーム処理を対応する！トーク術
もしクレームがきたときはその場しのぎのうわべの言葉には何の効果がないお客さまからクレームがきた場合、相手の立場に立って考えることが大切です。自分本位に進めるとお客さまの満足につながらないことは分かるでしょう。それを理解してい…
商品の魅力を、120％伝える！トーク術
押さえておきたい今すぐ使えるトーク術とは？魅力を伝えよう！お客さまに商品やサービスを紹介する基本的なトーク術を習得したら、魅力を限界以上に伝える方法について学びましょう。単純に紹介するだけなら商品の資料を見てもらうだけで十分です…
お客さまにガチャ切りされない！トーク術
まずはじめにこういう事していませんか？セールスの電話、ガチャ切りされたこともあれば、自分でもガチャ切りしていませんか？誰でも思い当たるふしはあるでしょう。忙しいときのタイミング悪く架かってきたセールスの電話、楽しくゲームをし…
最初の3秒でお客さまの心をつかむ！トーク術
お客さまから問い合わせがきたときは冷静さを失わずに！会社の営業部の電話は、だいたいは当方からアポ入れなどで架ける方に使われており、電話が鳴るというのは非常に少なく、あっても支社からの報告程度です。しかし、ごく希にお客様の方からエ…
炎上トラブル対策で大切なのはコールセンターの正しい対応
クレーマー対応のコールセンター事情日本人はおとなしい人が多いと言われていますが、その裏でクレーマー化しやすい現実があります。普段の生活でストレスにさらされている人は、その反動からターゲットを見つける行動に出やすいです。コールセン…
営業用電話番号を定期的に変更するその理由とは
会社やビジネスを立ち上げた際、大半の事業主が営業用電話番号を取得します。プライベートでも使う番号を営業用にしてしまうとややこしくなりますし、そもそも登記を携帯電話番号にしてしまうと番号を変える度に登記も変えなければならず、そこに掛かる労…
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