高時給の魅力的なアルバイト”コールセンター”とは？
コールセンターの仕事は時給が高いことから人気があります。
基本的にコールセンターで募集している求人の多くは女性となりますから、女性にとっては高時給の魅力的なアルバイトとなるでしょう。
実際のところコールセンターの求人は少なくありませんし、さまざまな企業が求人広告を出しています。
仕事に興味を持っている方も多いと思いますが、どのような仕事なのか分からないのでは安心して応募できませんよね。
そこで、ここでは高時給が魅力のコールセンターではどのような業務が行われているのかについてご紹介したいと思います。
コールセンターの仕事を簡単に説明すると、お客様への電話対応を行う仕事となります。
何かの商品を購入したとき、お問い合わせはコールセンターまで、お客様センター、カスタマーサポートまでといった文言を見たことがある方もおられるでしょう。
ここに記載されているコールセンターやカスタマーサポートで行われている業務がコールセンターの仕事です。
お客様からの問い合わせに対応したり、新たなサービスやキャンペーンなどの情報を提供、提案したりとさまざまな業務があります。
コールセンター求人の”インバウンド”と”アウトバウンド”とは？
コールセンターの業務は大きく分けると”インバウンド”と”アウトバウンド”に分けられます。
インバウンドというのは要するに電話を受けて対応する業務で、アウトバウンドはこちらから電話を発信します。
インバウンドだとお客様からのクレームや問い合わせに対応したり、サポートを行うといった業務がメインになるでしょう。
企業によってやや違いはあるものの基本的にはこうした業務がメインになります。
一方のアウトバウンドですが、こちらは電話営業をイメージすると分かりやすいのではないでしょうか。
あらかじめ用意されたリストを見ながら電話をかけ、新商品やサービスの紹介、提案をしたり、直接商品を売り込むようなこともあります。
まったく経験したことがないから不安、という方もおられるでしょうが、基本的にどこのコールセンターでもマニュアルを用意しているはずですし、教育や指導専門のスタッフも在籍しているはずです。
きちんと研修が行われるようなコールセンターもありますから、そのあたりは心配する必要はないでしょう。
実際、多くのコールセンター求人では未経験の方も募集していますし、ほとんどの方は未経験からスタートしていると言われています。
未経験だからといって諦める必要はありません。
コミュニケーションスキル向上ができるコールセンター求人
コールセンターの仕事に向いているのは人との会話が好きな方です。
この仕事は人と会話をすることがメインですし、それができないことには始まりません。
会話によってきちんと相手とコミュニケーションをとれるかどうかが重要となってきますから、会話が好き、人とコミュニケーションをとるのが好きという方なら問題なく仕事をスタートできるでしょう。
また、元気さや明るさが長所というような方にもこの仕事は向いているかもしれません。
電話ではお互いの顔が見えないからこそ明るく元気に振る舞う必要もあるでしょうし、このような方なら向いていると言えるのではないでしょうか。
高時給で魅力的なコールセンターの仕事を続けることでどんなスキルが身につくのかも知りたいところでしょう。
この仕事で身につくことはいろいろと挙げられますが、一つにはコミュニケーションスキルが挙げられます。
毎日いろいろな方と電話を使って会話をするわけですし、コミュニケーションスキルの向上が期待できます。
また、相手の立場になって提案やサポートを行うのも仕事ですから人に対して気遣いができるようにもなるでしょうし、臨機応変な対応力なども身につくと考えられます。
スキルの高いオペレーターを求めている企業は多いですから、スキルがアップすればもっと条件の良いところで働けるようになるかもしれません。
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