お客様との対話がなければ、自社商品の良さをアピールする事も、より良い商品を開発する事もできませんし、商品を揃えていても、アクションを起こさない限りお客様は待っていても購入してくれません。
お客様に電話をかけてアプローチするアクションは顧客接点におけるマーケティングそのものです。
今ではＬＩＮＥやスカイプ、メールやアプリで連絡を取る手段は様々です。
しかし、いくら時代が進み文明が進んでも声で人とのコミュニケーションを取る文化は昔と変わっていません。
どんなにインフラは変わろうとも、電話での対応は今後も重要となるので、電話でのマーケティング活動はより重要視されるでしょう。
数字を上げるためのマーケティング
マーケティングと言うと、難しいと感じる方は多いと思いますが、マーケティングとは自社のお客様を増やしたり、商品が今以上に売れるようになったり、売上や利益をいかに向上させるか、ということです。
そのため、商品を開発して価格設定を考えたり、流通ルートを開拓したり整備したり、プロモーションをします。
その一連の流れや個々の具体策、仕組みを作ったり、試行錯誤して実践することが『マーケティング』です。
もっと、直接的にお客様へ自社商品の良いところをアピールできれば、今以上に売れるはずです。お客様と電話でコミュニケーションしながら、今まで以上のマーケティングや販売、営業を強化し、戦略を練る事は重要です。
その為、今までの自社コールセンターが正しく運用されているかどうかをチェックする事事で、どこの部分が弱いのか？どこを強化した方が良いのか？が分かります。
コールセンターを構築・運営する場合、必ずこうしたチェックをした方がより効果的に構築・運営ができます。
お客様との継続的なコミュニケーション
商品やサービスを販売は、店頭の接客、営業社員の対応の品質を向上させたり、定期的なDMや広告を出したり、ホームページなどでお客様へサービスをされて来たのでないでしょうか。
ただ、そのような手法はどんな企業でも実施している事で、ライバル会社に勝つ為には同じ事をやっていてはダメです。
商品やサービスを販売するには、『お客様（潜在客・見込客・既存客）との継続的なコミュニケーション』がとても重要です。
お客様が自社や自社商品・サービスの事を本当に理解して購入をしているのか？
もしかしたら、他の商品を購入しようと検討をしているかもしれません。
そろそろ、買い換えを考えているお客様もいるかもしれません。
そういったお客様は埋もれている可能性もあるので、常にお客様の傾向をコミュニケーションから感じ取り、アクションを起こす事が重要です。
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この記事を書いた人
- 株式会社ジーシー
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常に思考を止めず、ベンチャー魂を！
常に商売の事を考えている”商売バカ”です。コールセンターを活用した商売の拡大をしております。日々、数字と追い掛けています！！
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