業務改善

KPIとKGIを設定して営業指標やセールスに役立てる
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基に品質向上の目標値を定める
KPIはマーケティング指標として重要 ユーザーを見込み客などライフサイクルステージで分類すると良い
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電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方 電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方
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コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
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