業務改善
KPIとKGIを設定して営業指標やセールスに役立てる
最終的な目標を達成するための中間目標KPIは日本語だと重要業績評価指標という意味があり、設定した目標を達成するために業務を数値化してから、どの業務の数値をどのくらいあげればよいかを決める指標です。これを活用すれば営業指標やセールスに…
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基に品質向上の目標値を定める
PDCAサイクルでやり続けることカスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基にして、品質向上の目標値を定める事をするのも良いことです。そして、これはPDCAサイクルで常にやり続けるという事を考えるといいでしょう。それによって常時…
KPIはマーケティング指標として重要 ユーザーを見込み客などライフサイクルステージで分類すると良い
宣伝活動の時代の変化近年では、KPIという言葉を耳にすることが増えてきました。その言葉が使用される場面は色々と考えられるのですが、特にWebマーケティングについて語る時に使われることが多いように感じます。Webマーケティングとは…
CDPとはどんなものなのか、使えるマーケティング手法紹介
CDPとはCDPとは「Customer Data Platform」の略になりまして、顧客一人一人の属性データや行動してきたデータを貯めて、集めて、統合したデータプラットフォームのことを指します。統計データとして全てのデータを取って…
電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方
基本が大事電話営業は顧客となる相手に自分の顔を見せることなく営業しなければならないため、高いトーク術が求められます。会社として本当の成功を願うのであれば、マニュアルとなるトークスクリプトを作成しておくのは大切なことだと言えます。…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと考えていたとしても、肝心のユーザーがサイトにやってきて何もせずに帰ってしまったのでは全く意味がありません。ユーザーを…
コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に置いていつでも見られる状態にしておく事が重要です。では具体的…
コールセンターのコンサルティングによる品質向上で売上アップを実現
応対を向上させるにはコンサルティングを依頼しよう企業イメージは、問い合わせ先の応対によって決まります。消費者を相手にしている業種のみならず、長期的な取引をしている顧客に対しても電話応対の品質によって将来的な関係が左右されるのです。…
コールセンターでも営業職でも正社員でも仕事には成功と失敗がつきもの
失敗することの意味コールセンターでも営業職でも正社員でも仕事には成功と失敗がつきものですから、失敗を気にすることなくチャレンジをすることが求められると考える人も多いかもしれません。ですが、一度でも失敗をするとそれをネタにして出世コー…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。オペレーターはヘッドセットと呼ばれる、ヘッドフォンとマ…
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