業務改善
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基に品質向上の目標値を定める
PDCAサイクルでやり続けることカスタマーサポートの顧客満足度調査の結果を基にして、品質向上の目標値を定める事をするのも良いことです。そして、これはPDCAサイクルで常にやり続けるとい…
KPIはマーケティング指標として重要 ユーザーを見込み客などライフサイクルステージで分類すると良い
宣伝活動の時代の変化近年では、KPIという言葉を耳にすることが増えてきました。その言葉が使用される場面は色々と考…
CDPとはどんなものなのか、使えるマーケティング手法紹介
CDPとはCDPとは「Customer Data Platform」の略になりまして、顧客一人一人の属性データや行動してきたデータを貯めて、集めて、統合したデータプラットフォームの…
電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方
基本が大事電話営業は顧客となる相手に自分の顔を見せることなく営業しなければならないため、高いトーク術が求められます。会社として本当の成功を願うのであれば、マニュアルとなるトークスクリプ…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと…
コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に…
コールセンターのコンサルティングによる品質向上で売上アップを実現
応対を向上させるにはコンサルティングを依頼しよう企業イメージは、問い合わせ先の応対によって決まります。消費者を相…
コールセンターでも営業職でも正社員でも仕事には成功と失敗がつきもの
失敗することの意味コールセンターでも営業職でも正社員でも仕事には成功と失敗がつきものですから、失敗を気にすることなくチャレンジをすることが求められると考える人も…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。&nb…
コールセンターの営業職をしている正社員がKPIを定めるとどうなるか
ＫＰＩとはコールセンターは、電話をかけることで営業をとることができるシステムになっています。インターネットが普及…
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