業務改善

ＫＰＩとはコールセンターは、電話をかけることで営業をとることができるシステムになっています。インターネットが普及した現在でも、コールセンターの魅力は以前と変わらず存在しています。ただ、実際には電話だけで処理することはほとんど…

従来のシステムとの違い最近コールセンターの中では、CRM顧客管理システムを導入しているところが増えています。このシステムは、顧客との関係をより良くするためのものになっていますので、効率化を図るときには非常に都合の良いシステムと言えま…

カスタマーサポートとは日本では多くの企業がカスタマーサポートを行う部署を持っています。カスタマーサポートとは、顧客サポートのことで顧客からの問い合わせやクレームなどに対処します。インターネットの時代になり多くの人がSNSを利…

褒めることは大事、褒め方はもっと大事！仕事で上司から褒められると部下は嬉しいですし、ますます仕事に対する意欲がわいてきて頑張ろうと思えるものです。しかし、部下のやる気を出させるために上司はとにかく褒めればいいというわけではありません…

低コストで効果的なマーケティングができるテレマーケティングと言うのは、電話を使ったマーケティングであり古くから行われている方法です。時代はインターネットに移り変わりつつありますが、いまだに電話を使用したマーケティングと言うのは行われ…

テレアポトークスクリプトの役目絶対に断られないテレアポトークスクリプトというものはこの世には存在しません。なぜかというと電話をかけるアポイント先の状況や状態は１コール、1コール違うからです。同じ電話番号、同じ担当者でもこれから会…