新人研修は、誰にとっても社会人としての第一歩を踏み出す大切な時間です。特にコールセンターのオペレーター研修は、対応スキルやマナー、言葉遣いなど、実践的な内容がぎゅっと詰まっており、覚えることも多く、緊張の連続だったという方も多いのではないでしょうか。私もそんな一人でした。電話越しに見えない相手と向き合う仕事だからこそ、言葉の一つひとつに気を配る必要があり、慣れない日々に戸惑いも感じていた頃。そんな中、ある研修講師の言葉が心に強く残りました。それは、マニュアルには載っていないけれど、仕事に対する姿勢や人との向き合い方をガラリと変えてくれるような一言。今回は、そんな新人時代の研修で出会った「忘れられない言葉」と、その後の仕事にどう影響を与えたのかについてお話しします。コールセンターで働く方や、研修担当者の方にもぜひ読んでいただきたいエピソードです。
目次
緊張と不安の中で始まった新人研修
入社初日、慣れないスーツに身を包みながら参加した新人オペレーター研修。緊張で声も震え、まわりの同期と自分を比べては不安が募るばかりでした。そんな中で始まった研修は、想像以上に実践的で、時に厳しくも温かい指導が心に残る貴重な時間となりました。
新人オペレーター研修に参加したきっかけ
コールセンター業務は、単なる商品の販売やサービス提供だけでなく、非常に多岐にわたる問い合わせに対応する仕事です。例えば、通信販売に関する製品の詳細な質問や、ネット広告を見たことによる問い合わせ、さらには商品の使い方に関するアドバイスなどが挙げられます。しかし、私が特に印象的だったのは、「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれるか？」という、まるで恋愛相談のような電話でした。
電話越しに伝わるお客様の切実な思いに応えることが求められるため、どうしても真剣に対応せざるを得ません。特に、このような恋愛相談のような内容では、お客様がどれほど不安であるか、どんな返答を求めているのかを感じ取ることが非常に重要です。そのため、単に商品の説明や提案をするだけではなく、お客様が感じているニーズや期待を敏感に察知する必要があります。
しかし、私自身も恋愛経験が豊富というわけではなく、こういった質問にどう答えるべきか悩むことも多いのが現実です。お客様が期待している答えを提供できるよう、自分なりに考え、最善の答えを導き出すのですが、その難しさに日々直面しています。このような経験を通じて、コールセンター業務が求めるスキルや対応力の重要性を深く実感しています。
オペレーターとしての仕事で感じた悩み
コールセンターのオペレーターとして働いていると、さまざまな問い合わせに対応することになります。その中でも、特に私が悩んだのが「恋愛相談」のような内容の電話です。私自身の恋愛経験は現在の旦那以外には一度しか付き合ったことがなく、そのため、恋愛に関するアドバイスを求められると、どうしてもどう返事をするべきか分からず困ってしまうことが多かったのです。
電話口で聞こえてくるお客様の声には、しばしば真剣な思いが込められているのが伝わってきます。「どうすれば彼女が喜んでくれるのか」「どんなプレゼントを選べば良いか」といった内容では、お客様が本当に答えを求めているのだということが感じ取れるため、つい自分の意見を伝えたくなります。しかし、私自身は専門的なアドバイスができるわけではないため、どう答えるべきか非常に悩むのです。
そのような状況で、思い切って新人研修に参加するチャンスが訪れました。自分の不安や悩みを解消するために、オペレーターとしてのスキルをさらに高める必要があると感じたからです。研修では、より専門的な対応方法やお客様とのコミュニケーションスキルを学ぶことができ、これからの業務に対する自信を深めることができると期待していました。
新人研修で学んだ心に残る言葉
新人研修に参加するきっかけとなったのは、他業種のオペレーターと合同で行われる研修があることを知り、非常に興味を持ったからです。年齢的には「新人」とは言えない立場ではありましたが、普段の業務ではあまり接することのない他のコールセンターのオペレーターたちと意見交換をすることができる機会だと感じました。また、様々な業界でどのように業務が進められているのかを学ぶことができれば、自分の仕事に対する新たな視点を得ることができると考えたのです。
研修の内容は非常に充実しており、実際に現場で役立つスキルや知識を得ることができました。その中でも、特に印象に残っているのは講師からの一言です。講師は、「どんなに難しい相談でも、相手の気持ちを理解し、真摯に向き合うことが大切だ」と教えてくれました。これまで、業務の中で冷静に対応しようと心がけていたものの、時には感情的になったり、軽く流してしまうこともあったことに気づかされました。人と向き合う仕事だからこそ、お客様一人ひとりの思いをしっかりと受け止める姿勢が必要だということを、この言葉で強く実感しました。
その後、この言葉を胸に、電話を通してお客様と向き合う際に意識的に感情を込めるようにし、単に問題解決をするのではなく、相手の立場に立った対応を心がけています。
コールセンターオペレーターとしての成長を実感
研修を受ける前は、コールセンターオペレーターとしての仕事に対して漠然とした不安や疑問がありました。毎日の業務でお客様と向き合う中で、どのように対応すべきか、どうしたらもっと効率よく、かつ心のこもった対応ができるのかと悩むことが多かったのです。しかし、研修を通じて、他のコールセンターのオペレーターがどのように対応しているのかを学ぶことができ、それが大きな成長のきっかけとなりました。
研修では、実際のコールセンター業務を模擬的に体験したり、他業種のオペレーターとの意見交換をすることで、それぞれの業界での対応方法や工夫を知ることができました。また、オペレーターとしての業務スキルはもちろんのこと、どのように心の持ち方を整えるべきかといった点も学びました。たとえば、感情的にならず冷静に対応することや、お客様の立場に立って心からの対応を心がけることが大切だということを強く実感しました。
最初は研修中にうまくいかないこともありましたが、徐々に他のオペレーターのアプローチ方法を取り入れることで、自信を深めることができました。日々の業務でも、研修で学んだ知識や経験を活かし、お客様の状況に応じた柔軟な対応をすることができるようになりました。以前に比べて、仕事に対する不安も減り、どんな状況でも落ち着いて対応できるようになったことを実感しています。
大手テレビショッピング会社の経験豊富な講師
研修講師は、テレビショッピング業界で長年の経験を持つオペレーターのベテラン。多くの困難な状況を乗り越えたその講師は、実践的で有益なアドバイスを惜しみなく伝えてくれました。彼の言葉には説得力があり、オペレーターとしての心構えやスキルを深く学ぶことができました。
研修講師は大手テレビショッピングの経験豊富なオペレーター
新人オペレーター研修で出会った講師は、どこかで見覚えのある顔をしていました。最初はその理由が思い出せなかったのですが、研修の中で彼の話を聞いているうちに、その理由がはっきりと分かりました。彼は、あの有名な大手テレビショッピング会社で電話オペレーター部門を取り仕切っていた人物だったのです。コールセンター業界では非常に知られた存在であり、私も以前、彼が登場したドキュメンタリー番組を見ていたことがありました。その番組を見たことがきっかけで、私はコールセンターのオペレーターという仕事に興味を持ち、今の仕事に就く決心をしたのです。
研修中、彼が口にした「話すことも大事ですが、もっと重要なのは聞くことです」という言葉は、私にとって衝撃的でした。通常、コールセンターのオペレーターというと、顧客に対して自分の言葉でしっかりと説明することが求められると思いがちですが、彼はその重要性を超えて、聞き手としての役割を強調したのです。お客様が何を求めているのか、どんな問題を抱えているのかを理解するためには、まずしっかりと聞くことが必要だと彼は言いました。
彼がどのようにコールセンターのオペレーターとして業務を行っていたのか、その働き方や心構えは、私にとって大きな学びとなりました。研修中に彼が示した具体的なアドバイスや対応方法は、今でも私の仕事に大きな影響を与えています。生徒として彼と同じ場で学べたことは、本当に貴重な経験であり、今後のキャリアにも大いに役立つと感じています。
「聞くことの重要性」とは？オペレーターの真髄
コールセンターのオペレーターとして、日々どんな電話がかかってくるのかを事前に知っておくことは非常に重要です。もちろん、商品に関する質問やトラブルの対応がメインとなるのですが、実際にはさまざまな予想外の問い合わせが入ることもあります。たとえば、「この商品を誰にプレゼントすれば喜ばれるか？」という恋愛相談のような質問や、電話をかけてきたお客様が「孫が受験に合格した！」といった自慢話を繰り広げることもあります。これらは、一般的なコールセンターの業務とは少し異なり、時にはオペレーターとしての対応が難しいと感じる場面でもあります。
こうした場合、応対時間が長くなってしまうことも避けられません。しかし、研修講師は「無理に電話を切らないで、相手の話をよく聞くことが大切だ」と強調していました。実際に、彼が担当していたコールセンターでも、こうした個人的な話がよく展開されることがあるとのことです。それでも、オペレーターとしての使命は、業務を効率的に進めることです。商品の説明や問題解決を速やかに行うことが求められるのは事実ですが、同時に、お客様が何を求めているのか、どんな気持ちで電話をかけてきたのかを理解し、親身に対応することも重要な役割であるということです。
「聞かせて頂くことはもっと重要」という講師の言葉は、私にとって大きな転機となりました。業務の効率性ばかりを求めて、つい話を急いで切り上げようとすることもありますが、その場で相手の気持ちに寄り添うことで、お客様が本当に求めている答えを導き出すことができるのです。オペレーターとして必要なのは、ただ話をすることではなく、しっかりと相手の声に耳を傾け、問題解決に向けて最適な対応をすることだと実感しました。このように、聞く力を大切にすることで、業務の効率とともに、お客様からの信頼も深まるのだと学びました。
新人研修で学んだ「お客様を理解する力」の大切さ
新人研修で学んだ中で、特に心に残ったのは「お客様の話をしっかり聞くこと」の重要性です。コールセンターという仕事では、電話越しに相手の声や言葉から感情を読み取ることが求められます。顧客が抱えている問題や要望に真摯に向き合い、その背後にある感情を理解することが、信頼関係を築く上で非常に重要だと実感しました。
研修講師が強調していたのは、「急いで話を切り上げないこと」です。電話対応において、効率性も大切ではありますが、それよりもまずはお客様の話をじっくりと聞くことが、解決への第一歩であるということです。慌てて問題解決に取り掛かる前に、相手が何を求めているのかをしっかりと把握することが、最終的に満足のいく対応につながります。
さらに、言葉の裏に隠れている感情を感じ取る力も重要です。お客様は時に、言葉だけでは伝えきれない思いを抱えています。例えば、クレームの電話の背後には不満や焦り、時には悲しみなどがあるかもしれません。オペレーターとして、その感情を汲み取ることで、より適切で温かみのある対応ができるようになります。
研修を通して、こうした「お客様を理解する力」がどれほど大切なスキルであるかを深く認識しました。そして、今後の業務において、単に問題を解決するのではなく、相手の気持ちに寄り添いながら、より良いサービスを提供できるように努めたいと感じました。この学びは、コールセンター業務だけでなく、あらゆる接客業においても活かすべき基本的な姿勢だと強く思います。
研修講師から学んだ心に響く一言
研修講師からの言葉は、単なるアドバイスではなく、オペレーターとしての基本的な心構えを教えてくれるものでした。彼の「お客様の声を聴くことが何よりも大事」という一言は、今でも私の心に強く残っています。この言葉は、オペレーターとしての意識を高め、日々の業務に対する姿勢を改めるきっかけとなりました。
感銘を受けた研修講師の言葉
新人オペレーター研修で、最初に感じたことは、通常の研修ではよく効率や業務の進行方法、売上向上に向けた戦略が中心となることが多いのに対し、今回の講師はそれとは異なる視点から話をされていたことでした。コールセンターの研修といえば、効率化や生産性向上が優先されることが一般的ですが、今回の研修では「顧客との対話」が非常に重要であることが強調されました。このアプローチは非常に新鮮で、今までの考え方を大きく変えるきっかけとなりました。
研修講師が語った言葉の中でも特に印象に残ったのが、「人間は元々しゃべる生き物なんです。だから、しゃべらせればどんどん前向きになり、ご購入いただくことに繋がるし、どんな商品を求めているのかも分かって、マーケティングにも繋がります」という一言でした。最初、この言葉を聞いた時は、ただ単に顧客に話をさせることで売上が上がるのかと思ったのですが、その背後には深い意味がありました。
話すことには、単に商品を売るという目的だけではなく、顧客自身のニーズや希望を明確に理解するという役割があることに気づかされました。顧客が話すことで、商品やサービスに対する本当の要望が見えてくるため、それをもとに次のマーケティング戦略を立てることができるのです。つまり、オペレーターとして顧客の声に耳を傾け、その言葉から得られる情報を最大限に活用することが、売上やサービス改善に直結するということを実感しました。
さらに、この考え方は顧客との信頼関係を築く上でも非常に重要です。顧客は自分の声がしっかりと受け止められていると感じることで、より前向きな態度を示し、商品の購入に繋がることが多くなります。また、顧客が本当に求めているものを理解できれば、その後の提案も的確になり、リピーターを生み出すことができるのです。
このように、顧客との対話を通じて、売上向上だけでなく、マーケティング戦略にも良い影響を与えるという視点は、私にとって非常に新しく、非常に実践的な教えだと感じました。コールセンターのオペレーターとして、ただの「商品説明」をするのではなく、顧客の声をしっかりと聞き、その情報を活かすことで、より良いサービスと結果を生み出すことができるということを学びました。
研修講師の先を見据えた指導法
この研修で出会った講師の指導法には、非常に先を見据えた考え方が感じられました。彼が担当するコールセンターでは、目の前の売上数字や短期的な業績だけを追い求めるのではなく、顧客満足度や学びの機会を最も重視していることが強調されていました。この考え方に私は非常に感銘を受けました。多くのコールセンターが売上や応対時間の効率化に重点を置きがちですが、この講師はその先にある顧客の「満足感」と「フィードバック」を重要視し、それらが企業の成長にどのように貢献するかを深く考えているように感じました。
売れた商品数や短時間での応対を追求することは一見効率的に見えますが、研修を通して気づいたのは、売上だけではなく「買っていただいた後の満足感」にも焦点を当てるべきだという点です。顧客が購入後にどれだけ満足しているのか、またその満足度がどれほど次の購買行動や口コミに繋がるのかは、非常に大きな影響を与える要素です。実際に、満足した顧客は他の人に商品を勧めることが多く、その結果、さらに多くの売上を生む可能性が高まります。
さらに、オペレーターとしての役割を深く考えさせられたのは、「お客様との対話から得られる情報」をどのように活用するかという点です。顧客が何を求め、どんな価値を感じているのか、そしてそのニーズはどのように進化しているのかを理解することは、単なる商品を販売するだけではなく、企業全体のマーケティング戦略に大きな影響を与える要素です。このように、顧客から得られる情報はマーケティングや商品開発に反映され、企業の成長に繋がる重要な資源であることを再認識しました。
この研修を通じて、新たな視点からの接客を学びました。オペレーターとしての仕事は、ただ単に商品を売るだけのものではなく、顧客の声をしっかりと受け止め、そのフィードバックを企業の成長に活かす重要な役割を担っているということを改めて実感しました。単なる顧客対応ではなく、顧客と企業との架け橋となる仕事であり、企業の戦略に貢献できるという意識が深まりました。
研修後の学びを実践に活かす
研修終了後、講師は私たちと積極的にコミュニケーションを取ろうとされ、非常に印象的でした。特にお茶会の場では、私たち一人一人としっかりと向き合い、自然と会話を引き出していくそのスキルが際立っていました。まるで人気司会者のように、私たちが話すことを上手に引き出し、その会話の中から私たちの考えや経験、知識を共有することを促していました。このようなやり取りを通じて、ただの一方的な指導にとどまらず、私たちが自ら学び、気づきや新しい視点を得る貴重な学びの機会となったのです。
この経験から、オペレーターとして必要なのは、単に話をするだけではなく、相手の話をしっかりと聞き、そこから得られる情報を活かす力だということを改めて実感しました。講師が示してくれたように、相手に話をさせることによって、顧客の本音や本当のニーズを引き出すことができ、その情報を活用することで、より深い信頼関係を築くことができるのです。
実際に研修を受けた後、私はこの「聞く力」を意識的に実践するようになりました。お客様が何を求めているのか、どんな背景があるのかを理解し、単なるマニュアル通りの対応ではなく、個々のニーズに寄り添うことができるようになったと感じています。このように、ただのオペレーターではなく、お客様との信頼関係を築き、その結果として企業に貢献できる存在として、成長していくことができるという確信を得ました。
研修で学んだスキルや考え方を実際の業務に活かしながら、より良いサービスを提供し、顧客満足度の向上を目指していくことが、今後の私の目標です。
日常生活にも通じるオペレーターの心構え
研修講師の言葉は、オペレーター業務に留まらず、日常生活にも大いに役立つものでした。「お客様のニーズを先回りして考えることが大切だ」という言葉は、仕事だけでなく、人間関係や日常のあらゆる場面でも同じように活かせることに気づかされました。常に他者の立場に立つことが、より良い結果を生むという教訓は、私にとっての大切な指針となっています。
日常生活におけるコミュニケーションの重要性
日常生活の中でも、私たちは自然に会話を楽しみたくなります。特に、仲の良い友人やママ友とのお茶会などでは、皆がそれぞれの話したいことを共有するために集まります。このような場面では、みんなが自分の意見や考えを話したいと思っているため、相手がきちんと聞いてくれることが非常に大切です。
聞き手が上手な人と一緒に過ごす時間は、誰もが心地よく感じるものです。その理由は、話し手が自分の話に共感し、真剣に耳を傾けてくれることで、安心感と満足感を得るからです。このように、ただ会話を交わすだけでなく、お互いに心地よいコミュニケーションをすることで、より深い絆が生まれ、充実した時間を過ごすことができるのです。
日常の中でこうしたコミュニケーションが生まれると、相手との関係がより強固になり、心のつながりも深まります。また、相手の話をきちんと聞くことで、お互いの理解が深まり、信頼関係が築かれることも少なくありません。特に、話し手の気持ちに寄り添い、共感を示すことが、良好な人間関係を築くために不可欠であると言えるでしょう。
このように、日常的なコミュニケーションにおいても、「聞く力」がどれほど重要かを改めて実感します。ビジネスの現場でも、家庭でも、友人関係でも、相手の話に耳を傾けることで、より豊かな人間関係を築くことができるのです。
コールセンター業務と人間関係の共通点
コールセンター業務は、日常生活のコミュニケーションと非常に似た部分が多いことに気づきます。日々の会話において、私たちは自然と他者とのやり取りを楽しんだり、悩みを相談したりします。同様に、コールセンターのオペレーターもお客様との会話を通じて、顧客満足度を高めることを目指しています。お客様は商品についての質問をしたり、サービスに関する意見を述べたりするだけでなく、時には個人的な悩みや相談を持ち込むこともあります。
このような場合、オペレーターの役割は単に情報を提供することだけではありません。むしろ、お客様の話を聞き、共感し、しっかりと対応することが最も重要です。オペレーターは自分のことをあまり話さず、相手の話に耳を傾ける姿勢を保つことで、お客様に安心感を与え、信頼関係を築くことができます。この「聞く力」が、顧客満足度を向上させるカギとなります。
また、オペレーターが話す内容や対応がどれだけ効率的で正確であっても、お客様が安心感や満足感を得られなければ、仕事は成功とは言えません。実際、顧客は単なる商品購入やサービス利用以上に、感情的な満足感を求めていることが多いのです。したがって、オペレーターは相手の立場に立って、会話を進めることが求められます。
このように、コールセンター業務は、日常的なコミュニケーションと同様に、相手の感情に寄り添うことが大切であり、聞き手としての役割が中心となることが多いのです。
研修講師の深い言葉に学んだ「聞く力」
研修講師が「聞かせていただくことでお客様に満足していただけるので、非常にやりがいを感じています」と語った言葉は、非常に深い意味を持っていました。この言葉は、ただ単にコールセンターのオペレーターとしての仕事に限らず、日常生活における人間関係にも通じる普遍的な真実を含んでいます。
人は自分の話を聞いてもらうことで、心地よさや満足感を得ることができます。特に、何か悩みを抱えている時や、解決策を求めている時には、相手がじっくりと自分の話を聞いてくれることが非常に大きな支えとなります。コールセンターのオペレーターとしても、お客様の話に耳を傾けることで、その悩みや要望を正確に理解し、的確なアドバイスを提供することができます。
研修講師の言葉から学んだことは、単に業務としての対応にとどまらず、人と人との信頼関係を築くために「聞く力」がどれほど重要であるかということです。この「聞く力」が、お客様との関係を深め、結果的に高い満足度を生み出し、職場内での信頼も育むことに繋がります。コミュニケーションにおける「聞く」という行為は、相手とのウィンウィンの関係を作るための基盤となり、すべての職場において重要な要素だと言えるでしょう。
日常生活においても、相手の話をじっくり聞くことは人間関係を円滑にし、信頼を築くための大切なステップです。この研修で学んだ「聞く力」の重要性は、私たちがどのような場面でも活用すべき基本的なスキルであると改めて感じました。
コールセンターオペレーターとしての心構え
コールセンターでオペレーターとして働く上で、最も大切なことは「お客様の声に真摯に向き合うこと」だと研修で強く感じました。お客様一人ひとりのニーズを正確に理解し、迅速に対応する姿勢が求められます。講師の言葉を胸に、ただの業務としてではなく、お客様に対する感謝の気持ちを持ちながら仕事をしていくことが、コールセンターオペレーターとしての本質だと再認識しました。
コールセンターオペレーターの本質的な役割
コールセンターオペレーターの仕事といえば、多くの人が「商品を購入してもらうために話を進める」ことや、「クレームに対して謝罪し、問題を解決する」ことを主な業務だと考えがちです。確かに、売上を上げることやお客様からの不満に対応することは重要ですが、これだけに焦点を当てるのは本質を見失うことになります。この考え方には大きな誤解が含まれていることを、研修で出会った講師から学びました。
研修中、講師は「コールセンターオペレーターの本当の仕事は、単に売上を上げることや問題を解決することではない。それ以上に重要なのは、信頼関係を築くことだ」と強調していました。この言葉に私は深く感銘を受け、これまでの自分の仕事に対する見方が大きく変わりました。確かに、商品が売れることやクレームが解決することは結果として大切ですが、それよりも何より重要なのは、顧客との信頼関係を構築し、彼らが満足できる対応をすることです。
研修を受ける中で、私は「ただの販売員」や「問題解決者」としての役割を超え、より深い意味で顧客と接することの重要性に気づきました。コールセンター業務には、顧客と対話を通じて信頼を築く力が求められると同時に、自分自身の成長を促す貴重な経験が積み重なっていくのです。こうした視点の変化が、私にとっては業務の本質を再確認するきっかけとなり、今後のオペレーターとしての姿勢にも大きな影響を与えることとなりました。
この研修を通じて、ただ売上を上げることやクレームを解決することだけに追われるのではなく、お客様との対話を通じて自分が成長し、より良いサービスを提供することが、コールセンター業務における真の価値であることを実感しました。
顧客とのコミュニケーションの重要性
自分の考えや感情を言葉にして伝えることは、実は非常に価値のあることだと改めて気づかされました。特にコールセンターのオペレーターとしての仕事においては、私たちがするべきことは単に「話をすること」ではなく、もっと重要なのは「顧客の話を聴くこと」だということです。この視点の変化は、業務の効率化にも大きな影響を与えることが分かりました。顧客が本当に求めていることを理解するためには、まずはその人の話をしっかりと聴くことが不可欠です。
オペレーターとしての仕事は、相手が何を言いたいのかを感じ取ることから始まります。例えば、顧客が不安や疑問を感じている時、私たちが何気ない一言でその不安を和らげることができる場合もあります。しかし、それができるのは、相手の言葉を正確に聴き、相手の気持ちに寄り添って対応することができるからです。こうした姿勢を持つことで、業務の質も向上し、顧客との信頼関係も築くことができます。
研修講師の言葉通り、聞き手に回ることで、私自身が成長し、より効果的な対応ができるようになるのを実感しました。話すことも重要ですが、聞くことがどれほど大切かを再認識した瞬間でした。今後は、ただ一方的に話すのではなく、顧客のニーズや感情に真摯に耳を傾けることで、より良い対応ができるよう心掛けていきたいと思います。この「聞く力」を大切にして、コールセンターオペレーターとしての仕事をさらに深め、スキルを高めていきます。
【まとめ】今でも心に残る一言が、仕事の原点になっている
あのとき研修講師から聞いた一言は、今でも私の心に深く残り、日々の業務の中でふと立ち返る「原点」のような存在です。クレーム対応で気持ちが折れそうなときや、自分の対応に自信が持てなくなったとき、あの言葉が私を支えてくれました。新人時代は右も左もわからず不安だらけでしたが、「人と向き合う姿勢」を教えてくれたあの言葉のおかげで、ただのマニュアル対応ではない“人と人との対話”ができるようになったと思います。どんな仕事でも、心に響く一言が人生を変えることがあります。もしあなたが今、誰かに言葉を届ける立場なら、何気ない一言がその人の未来を支える力になるかもしれません。
この記事を書いた人
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コールセンターの現場の第一線で日々頑張るスタッフ達が価値ある「リアル」を伝えます。
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