研修・育成
コールセンターのオペレーターの新人研修でときめいた研修講師の言葉
新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。…
求人を見てコールセンターのアルバイト面接に行ったらロールプレイング研修を受けることができました
会社をリサーチしてから就職活動大学を卒業してから一般企業の経理部門で働いていましたが、仕事を教えてくれる指導者である先輩社員と合いませんでした。３歳年上の女性社員でしたが、学歴コンプレックスが…
コールセンターのオペレーター新人研修のカリキュラムの大切さ
コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お…
コールセンターには見本となるマニュアルがオペレーターには必要です
マニュアルを作るポイントコールセンターで業務を行う上では、見本となるマニュアルがないとオペレーターも仕事の進め方が分からないので、業務を遂行する事ができなくなり…
通販のコールセンターの正社員として採用されました
初めてのコールセンター勤務今までコールセンターは未経験でしたが、お客様の立場に立った仕事に就きたいと考えて、通販のコールセンターの正社員になる事ができま…
テレアポ求人でアルバイト面接をする時は経験者を雇う
経験者を募集したほうが良いわけテレアポの求人を行う場合は、出来るだけ経験者を募集して、アルバイト面接する方が良いでしょう。&…
オペレーターの応対品質を高めるにはコールセンターの新人研修が大事
オペレーターは企業のイメージ大手の通販会社やIT企業などは自社内にコールセンターを持っているケースが多いです。コ…
カスタマーサポートの顧客満足度に関連する調査項目の設定について
顧客満足度を上げるためにはオペレーターのクオリティーが重要ですカスタマーサポートの顧客満足度を調査する場合には、適切な調査項目を設定しておく必要があります。基本的にカスタマ…
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