研修・育成

顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…

電話対応マニュアルの重要性新入社員を迎える企業では、新人をサポートする一環として、電話対応マニュアルの準備が必要となります。社会人なら電話はできて当たり前、そう考える人も少なくありませんが、しかし今後のことを考えて用意しておく意味は…

新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。まるで恋愛相談です。でも、当人は切実にその答…

コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お客様からの電話を受けることもあればお客様に電話をかける場合もあります。電話を受ける仕事を「インバウンド」、電話をかける方の仕…

マニュアルを作るポイントコールセンターで業務を行う上では、見本となるマニュアルがないとオペレーターも仕事の進め方が分からないので、業務を遂行する事ができなくなります。この為、見本となるマニュアル作りは欠かすことが出来ないものになり、…

経験者を募集したほうが良いわけテレアポの求人を行う場合は、出来るだけ経験者を募集して、アルバイト面接する方が良いでしょう。もちろん未経験でもテレアポは出来ますが、電話を使っての対応になるので、未経験の場合は直ぐに辞めてしまう事も多い…

オペレーターは企業のイメージ大手の通販会社やIT企業などは自社内にコールセンターを持っているケースが多いです。コールセンターで働くオペレーターは、入社すると新人研修を受けます。新人研修で必要な知識とオペレーターとしての技術を身に…

人材育成は投資だ人材育成においては、プロになってほしい人向けの育成プログラムと、組織全体として底上げしていかないといけない育成プログラムに大きく分かれます。そして、育成のプロセスの段階を踏んで、今どの段階をやっているかを明確にして育…