業者選び

完全成果報酬型のテレアポのノウハウを持つコールセンターを委託する際には

│ 最終更新日:2020年06月02日 │

響きはとっても魅力的

新規顧客の開拓に非常に重要なものの一つにテレアポの獲得が挙げられますが、無駄な費用はかけられないけれども新規顧客を増やしたいという場合に、そのニーズにぴったりのサービスに近年非常に人気を挙げているのが完全成果報酬型のコールセンターです。

この言葉だけを見てみると非常に魅力的なサービスに感じる完全成果報酬ですが、これがコールセンターとして展開される際には顧客獲得で無駄なコストを出したくない場合や成果にのみ費用をかけたい場合、新規顧客の獲得で失敗はしたくないという際に非常に有効な営業手法として機能する可能性が高いでしょう。

そもそも完全成果報酬とは多くの場合契約成立や受注獲得などの成功報酬だけではなく、テレアポの獲得や商談機会の創出などクライアントの商材における途中経過やアプローチ部分などに何らかの結果が生じた時点を意味していて、その時点で費用が生じることになり、たとえクライアントの売り上げが確定していない時点でも成果と定義されることがあります。

完全成果型報酬のメリットは

完全成果報酬のメリットとしては何と言っても結果に対してだけ費用が発生するという点があげられ、費用をかけたのにもかかわらず何も結果が得られなかったという概念は皆無であるという特徴があります。

結果に対してだけ費用が発生するので依頼する側にはリスクが非常に低いという点や、業者は成果報酬で請け負えるという自信があることを意味し、営業結果を得るという課題が即解決できるという多くのメリットが存在しています。

しかし、業者にはリスクが伴うので獲得単価は割高になりがちといえ、案件や依頼の内容によっては固定報酬の方が費用対効果が良くなることも考えられ、さらにはもし結果が出なければそれだけ時間の無駄になってしまうということもあげられます。

選ぶ際に注意したい点

そして、気をつけなければならないのが近年業界でも問題視されている完全成果報酬で依頼したのにもかかわらず、固定費だけをとられてしまったという事例です。

コールセンターの中には成果報酬で請け負うといいながらも打ち合わせの際に別途初期費用がかかる、運用費として毎月費用がかかるなど固定費を別に請求する業者も少なからず存在しています。

一部の業者ではありますが固定費だけを目的に実際には営業活動をほとんど行わないというケースも問題視されているため、コールセンターを利用するのであればこのようなケースを頭に入れて選ぶ際には十分に注意する必要があるでしょう。

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