運用・運営
コールセンターの構築で発生する立ち上げ費用
コールセンターの『内製』と『外注』とは？コールセンターの構築には、大きく分けて内製と外注の2つがあって、内製だと施設の有無でまた費用が違ってきます。多くは人件費がコストに直結しますし、システムを作ったり立ち上げるまでのテストなど、準…
コールセンターの内製化か外注の判断基準とは
内製化の場合コールセンターとは、電話での対応を専門に行う部門、事業所のことを指します。手続き、申し込みなどに関することや自社製品に関してのサービスのお問い合わせ、クレームなどさまざまな面においてサポートをする点から、顧客が気持ちよく…
経営幹部は営業組織を役職でまとめて管理を徹底させる
責任は誰が負うかどこの企業においても経営幹部が考える事は営業組織の強化で、そこで重要になるのが役職で管理を徹底させるという事をする事です。経営幹部が直接的に営業マンを管理するようになると、強烈なプレッシャーがかかると共に、逆に忠誠心…
営業活動でPDCAサイクルは有効だが管理方法を誤るな
目標管理と連動させること営業活動に限ったことではないのですが、PDCAサイクルを使うのはとても有効だということが言えます。それも目標管理と連動させたものであればなお効果的になります。ただし、管理方法についてはいくつか注意点があり…
カスタマーサポートを行うことにより顧客満足度の改善・品質向上が図られます。
クレーム処理はカスタマーサポートの極意カスタマーサポートの極意というものはクレームの処理から始まるといっても過言ではありません。企業の人手不足は深刻な状況となっていますから、顧客とのリレーションそのものをコールセンター業務にすべて移…
テレマーケティングの業務委託の実態とは
訪問営業よりテレマーケティングの方が効率的近年は、顧客のフォローとしてテレマーケティングを行っている会社が多くなり、また、営業電話としてもテレマーケティングを行っているところも少なくありません。テレマーケティングをすることで、少なく…
テレマーケティング・インバウンドとアウトバウンドの違いとは？
”インバウンド”と”アウトバウンド”を成立させる為にはテレマーケティングはお客さんやクライアントと｢電話｣で連絡のやり取りをして、商品の売買を成立させるマーケティング手段です。一般的にテレフォンアポイントメント専門企業や通信販売のコ…
コールセンターの仕組みを知ろう
コールセンターは人材の確保が非常に重要ですコールセンターは、さまざまな場所にありますが、現代の社会においてはすでに必要不可欠なものになります。例えば携帯電話の修理のサービスや、パソコンの修理サービスなどがこれにあたります。コール…
コールセンター、カスタマーセンターの運営の仕方は
コールセンターやカスタマーセンターの立ち上げは素人では難しい電話の需要というのは近年減少傾向にあるように思えますが、まだまだその重要性は高くむしろ直接人を結びつける手段としては、以前とはまた別の形で重要性が高まってきています。それだ…
テレアポやテレマーケティングにおけるトークスクリプトの作り方
トークスクリプトの構成を把握しようテレマーケティングでの成功を左右するのはトークスクリプトの存在です。トークスクリプトはお客さんとの電話対応をする際に用いられる台本であり様々なケースを想定しておくことで、どのような展開になったとして…
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