運用・運営
コールセンターの内製化か外注の判断基準とは
内製化の場合コールセンターとは、電話での対応を専門に行う部門、事業所のことを指します。手続き、申し込みなどに関す…
経営幹部は営業組織を役職でまとめて管理を徹底させる
責任は誰が負うかどこの企業においても経営幹部が考える事は営業組織の強化で、そこで重要になるのが役職で管理を徹底させるという事をする事です。…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと…
営業活動でPDCAサイクルは有効だが管理方法を誤るな
目標管理と連動させること営業活動に限ったことではないのですが、PDCAサイクルを使うのはとても有効だということが言えます。 …
テレアポでCTIシステムやツールを利用した営業支援
テレアポの時代の変化テレアポは、インターネットの時代になり重要な役割を果たしています。インターネットの存在は、今…
コールセンターの管理者やマネージャーは転職が有利です
コールセンターは2種類に大きく分けられるコールセンターの管理者として働いた経験がある人やマネージャーの経験がある人は転職が有利になります。…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話…
コールセンターの営業職をしている正社員がKPIを定めるとどうなるか
ＫＰＩとはコールセンターは、電話をかけることで営業をとることができるシステムになっています。インターネットが普及…
カスタマーサポートの顧客満足度に関連する調査項目の設定について
顧客満足度を上げるためにはオペレーターのクオリティーが重要ですカスタマーサポートの顧客満足度を調査する場合には、適切な調査項目を設定しておく必要があります。基本的にカスタマ…
CRM顧客管理システムをコールセンターで利用し作業を効率化した事例
従来のシステムとの違い最近コールセンターの中では、CRM顧客管理システムを導入しているところが増えています。この…
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