機能を重視するか？コストを重視するか？

CRM導入で大切なことは、「身の丈に合ったCRMの導入」という考えも重要です。

また、将来的に事業の成長と組織変更に対応できるよう、拡張性のあるCRMを選択するのも良いでしょう。

CRMには数百万もするものから数千円のものまで様々です。

高額なシステムは高機能が期待できますが、CRMを導入する上で必ずしも「高機能＝結果に結びつく」訳ではありません。

顧客数が少なければ、高機能も必要なければ、必要以上に入力もしない為、高機能システムは単に利用者の負荷が増えるだけになります。

CRM導入の前に、導入の目的、必要性、機能の把握をしっかり明確にし、事業規模、その時の環境に適合したＣＲＭ製品を導入しなければ、導入後うまく利用されず、無駄な投資になってしまいます。

使用する機能の選別をする

導入目的やCRM戦略、機能などを明確にしておかないと、導入後、目的が曖昧のままCRMの運用がスタートしてしまいます。

そうすると、せっかく導入したCRMシステムが単なる「顧客リスト」になってしまったり、「履歴データベース」としか使われていない状況となっていたりします。

CRMも商品により、機能は様々で、費用対効果をモニタリングができるものもあり、効果指標を設定し、効果測定してみると、正しい運用と施策が実施されていれば、大抵効果が現れてきます。

もちろん、様々な側面から顧客獲得や売上に繋がっている為、組織運用面や商品力などの、CRM以外の問題点があるかもしれません。

導入計画の時点で失敗をしないように、 導入前に目的はもちろんですが、使用した機能を明確にすることが必要です。

データ入力が面倒

CRMが導入されると営業担当やマネージャーやマーケティング担当者が、事務担当などに、システムの指定フォームへの入力依頼をして、システムの運用が開始される事が多いです。

その為、目的や導入の意図を理解していないと「入力が面倒」という声が上がってしまいますが、CRMへのデータ入力は営業担当やマネージャーなどの為のものだけではなく、結果的に会社全体の重要な資産になります。

入力した情報が活用され、顧客獲得や顧客満足度に繋がるのであれば、例え少々面倒な作業であっても、売上アップのためにCRMシステムを利用する事をオススメします。

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この記事を書いた人

最高執行責任者/COO 齋藤 悟CALLTREE

栃木県の山奥で生まれ自然に囲まれ育ち、高校まで野球漬けの日々、大学時代はバンド活動に明け暮れる。幼少時代はプロ野球選手や獣医を目指していたが、なぜか現在ではコールセンター経営で会社の拡大に日々邁進。
飽き性だが、興味があることには1点集中で猛進し、順調にいきすぎると不安になる。トラブルがあると苦渋の表情を浮かべながら悶々とし、内心喜んでいる。今年の目標はマッチョになること。

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• 働き方2019.02.04コールセンターのオペレーターのためのマニュアル作成方法
• マインド2018.10.16マニュアルもある電話営業の効果的な電話のかけ方
• 業務改善2018.10.01電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方
• CS向上2018.09.05コールセンターの開設時に必要なオペレーターの対応マニュアルなどの資料作成と新人研修