投稿者の過去記事
コールセンターのオペレーターのためのマニュアル作成方法
顧客対応マニュアルの作成方法は工夫と知恵コールセンターのオペレーターのための顧客対応マニュアルの作成方法というテーマは、なかなか難しいものがあり、かなりの工夫と知恵が必要になります。電話がかかってきたときからエンディングまでを流れに…
マニュアルもある電話営業の効果的な電話のかけ方
電話営業の難しさ営業において電話は必須のツールで、アポイントを取るときも問い合わせをしていただくときも、電話で営業をするというときも必ず使われます。本来の営業は直接お客様の顔を見ながら会話をして行うのが一般的ですが、電話営業を行う場…
電話営業で成功するためのマニュアルとなるトークスクリプトの作り方
基本が大事電話営業は顧客となる相手に自分の顔を見せることなく営業しなければならないため、高いトーク術が求められます。会社として本当の成功を願うのであれば、マニュアルとなるトークスクリプトを作成しておくのは大切なことだと言えます。…
コールセンターの開設時に必要なオペレーターの対応マニュアルなどの資料作成と新人研修
オペレーターの教育に必要なものコールセンターの運営は、オペレーターの教育が重要です。例えば企業のサポートセンターとして運営する場合、取り扱う製品やサービスを理解しておかなければいけません。製品やサービスを理解しないままオペレータ…
コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に置いていつでも見られる状態にしておく事が重要です。では具体的…
コールセンターのオペレーター新人研修のカリキュラムの大切さ
コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お客様からの電話を受けることもあればお客様に電話をかける場合もあります。電話を受ける仕事を「インバウンド」、電話をかける方の仕…
コールセンターには見本となるマニュアルがオペレーターには必要です
マニュアルを作るポイントコールセンターで業務を行う上では、見本となるマニュアルがないとオペレーターも仕事の進め方が分からないので、業務を遂行する事ができなくなります。この為、見本となるマニュアル作りは欠かすことが出来ないものになり、…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。オペレーターはヘッドセットと呼ばれる、ヘッドフォンとマ…
戦略的なCRM顧客管理システムの導入は成功事例に繋がる
そもそもCRMとはどんな意味？CRM顧客管理システムを導入することで、ビジネスで成功する企業が増えています。そもそも、CRMとは何なのでしょうか。CRMは、売上や利益に貢献してくれる顧客を増やすことによって、より多くの利益を得て…
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