投稿者の過去記事
コールセンターのオペレーター新人研修のカリキュラムの大切さ
コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お客様からの電話を受けることもあればお客様に電話をかける場合もあります。電話を受ける仕事を「インバウンド」、電話をかける方の仕…
コールセンターには見本となるマニュアルがオペレーターには必要です
マニュアルを作るポイントコールセンターで業務を行う上では、見本となるマニュアルがないとオペレーターも仕事の進め方が分からないので、業務を遂行する事ができなくなります。この為、見本となるマニュアル作りは欠かすことが出来ないものになり、…
挑戦を力に変えろ！弱点を解消克服するテクニック
「挑戦を力に変えろ！弱点の解消法」の記事では、人生や仕事におけるさまざまな困難に立ち向かう方法に焦点を当てます。私たちの日常には避けられない弱点がありますが、その弱点を見つけ、克服することで成長し、力強く前進することができます。本稿では…
自分の可能性を広げよう！多機能なアプローチで未知の可能性に挑戦しよう
新しい一歩を踏み出す準備はできていますか？この記事では、自分の可能性を広げ、未知の領域に果敢に挑戦するための多機能なアプローチを紹介します。日々の生活や仕事において、単一の枠にとらわれず、柔軟で多彩なスキルや視点を取り入れることで、驚く…
CRM導入で避けるべきポイントは？顧客管理と効果の見極めが成功のカギ！
CRMの導入は企業にとって大きな一歩ですが、その成功には慎重な計画と具体的な行動が不可欠です。顧客管理の精度と効果を的確に見極めることが、このプロセスでの成功の鍵となります。本記事では、CRM導入において避けるべきポイントに焦点を当て、顧客…
CRM導入の成功法！身の丈に合った選び方で失敗知らず
CRM（Customer Relationship Management）の導入は企業にとって重要な一歩ですが、成功には慎重な選択が欠かせません。本記事では、失敗を回避し、効果的なCRMを採用するための成功法を探ります。身の丈に合った選…
CRMの失敗を回避するための重要な3つのポイント！
CRM（Customer Relationship Management）の導入はビジネスにとって重要な一歩ですが、誤ったアプローチでは失敗のリスクが伴います。この記事では、CRM導入において避けるべき落とし穴と、成功への鍵となる3つの…
【オペレーター必見！】クレーム対応の秘訣を知ろう！
クレーム対応には、特別な技術や魔法のような手法はありませんが、成功する秘訣が存在します。顧客の不満や問題を解決するために必要な戦略やアプローチ、そして心構えについて、この記事では詳しく探っていきます。クレーム対応の本質を見極め、それを成功へ…
【CS担当必見】クレーム処理の重要性と成功の秘訣！
クレーム処理はビジネスにおいて欠かせない要素であり、その重要性を理解することが成功への近道です。お客様の不満やクレームを適切に処理することで、信頼性の向上や顧客満足度の向上が期待できます。本記事では、クレーム処理のポイントや成功の秘訣に焦点…
成功への近道！『5-25法則』で効果的な売上アップを実現
成功への道を切り開く新たな手法が登場しました！『5-25法則』を活用して、ビジネスの売上を効果的にアップさせる秘訣を探りましょう。この法則は成功者たちが共通して実践している手法であり、その効果は絶大です。本記事では、具体的な事例や成功への近…
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