CTIシステム活用
当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう
CTIシステムとはCTIとは、色々な情報を管理するシステムの一つのことを意味します。近年は、顧客情報の管理を手動…
営業支援のためにはCTIシステムを活用したテレアポが効果的
CTIシステムの強み様々な企業で、利益を生み出すために一番重要になってくるのが「営業」です。営業は基本的には対面…
コールセンターでECサイトの運営や構築を行う
コールセンターとECサイトコールセンターにも様々な業務ありますが、最近はECサイトを積極的に支援しているところが多くなっています。&…
ルート営業でKPIとKGIの営業指標を達成するには
明確な目標を定めるルート営業行う場合には、それぞれの会社でKPIとKGIを定めていることがほとんどです。そのよう…
テレアポでCTIシステムやツールを利用した営業支援
テレアポの時代の変化テレアポは、インターネットの時代になり重要な役割を果たしています。インターネットの存在は、今…
コールセンターのSVやマネージャーの年収はどうなのか
SVやマネージャークラスの年収はこのくらいインターネットが全盛期の時代でも、コールセンターは流行しています。なぜ…
コールセンターの営業職は正社員採用が多く、研修も充実している
コールセンターがなかった頃世の中における働き方の変化は、身近な職場にも押し寄せてきているといえます。昔は、どんな職場においても、たとえば…
戦略的なCRM顧客管理システムの導入は成功事例に繋がる
そもそもCRMとはどんな意味？CRM顧客管理システムを導入することで、ビジネスで成功する企業が増えています。そも…
コールセンターの営業職をしている正社員がKPIを定めるとどうなるか
ＫＰＩとはコールセンターは、電話をかけることで営業をとることができるシステムになっています。インターネットが普及…
CRM顧客管理システムをコールセンターで利用し作業を効率化した事例
従来のシステムとの違い最近コールセンターの中では、CRM顧客管理システムを導入しているところが増えています。この…
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