システム
ネットショップの電話対応を外注するメリットとは？コールセンター代行で業務効率アップ！
ネットショップを運営していると、商品に関する問い合わせや注文内容の確認、クレーム対応など、電話対応に追われることが少なくありません。特に個人経営や小規模なネットショップでは、限られた人手でこれらの業務をこなすのは大きな負担となります。対応が…
AI（人工知能）の進化でコールセンターの仕事はなくなる？影響と未来の展望
AI（人工知能）の進化により、さまざまな業界で業務の自動化が進んでいます。その中でも、コールセンター業務は特に注目されています。従来、電話対応を中心に行われてきたコールセンターは、オペレーターが一対一で顧客対応をする重要な役割を担っていまし…
ビジネス必勝法！OnetoOneマーケティングで把握する顧客の行動履歴と趣味嗜好、これで差をつけろ！
近年、ビジネス競争はますます激しさを増しています。その中で成功するためには、顧客との深い関係構築が不可欠です。本記事では、OnetoOneマーケティングを駆使して、顧客の行動履歴と趣味嗜好を徹底的に把握するビジネス必勝法を探求します。こ…
【新規事業立ち上げ】コールセンター構築の基本！立ち上げに必要なステップとは？
コールセンターの構築は、顧客対応を効率化し、企業のブランド価値を高めるために重要なプロセスです。しかし、その立ち上げには細かな計画と準備が必要であり、どのように進めていくべきか迷うことも多いでしょう。実際、コールセンターを成功に導くためには…
【マーケッター必見】CDPとDPMの違いを理解！どちらを選ぶべきか？
データを活用したマーケティング戦略が重要視される現代、企業は顧客データの収集・管理・分析を効率的に行うためのシステムを導入しています。その中で注目されているのが「CDP（顧客データプラットフォーム）」と「DPM（データプラットフォームマネジ…
成功への近道？コンタクト数とCVRの関連性から読み解く、適切なKPIの魔法！
成功の扉を開く鍵は、適切なKPI（Key Performance Indicator）の選定にあるかもしれません。コンタクト数とCVR（コンバージョン率）の関連性を見つめ、その魔法のような結びつきから学び、成果を最大化する方法を追求しま…
具体事例で学ぶ！ KPIとKGIを駆使した効果的な営業指標のスマート活用
ビジネスの舵を握る上で欠かせないのがKPI（Key Performance Indicators）とKGI（Key Goal Indicators）です。本記事では、営業指標の要とも言えるこれらの要素を、具体的な成功事例を交えながら掘り…
コールセンターのSV・マネージャーの年収に関する実態とは！
コールセンターのSV（スーパーバイザー）やマネージャーは、企業にとって重要な役割を担っています。顧客対応の品質を保ちつつ、チームを管理・育成する仕事は高いスキルと責任を伴います。そのため、多くの人が気になるのが、コールセンターのSVやマネー…
CRM導入のポイントはこれだ！成功の鍵を握る戦略を紹介
ビジネスの成長に欠かせないCRM（Customer Relationship Management）の導入。その成功には正しいポイントと戦略が必要です。本記事では、CRMを効果的に導入するための重要なポイントを探り、成功に向けた戦略的アプロ…
CRM導入で避けるべきポイントは？顧客管理と効果の見極めが成功のカギ！
CRMの導入は企業にとって大きな一歩ですが、その成功には慎重な計画と具体的な行動が不可欠です。顧客管理の精度と効果を的確に見極めることが、このプロセスでの成功の鍵となります。本記事では、CRM導入において避けるべきポイントに焦点を当て、顧客…
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