運用・運営
コールセンターの構築で発生する立ち上げ費用
コールセンターの『内製』と『外注』とは？コールセンターの構築には、大きく分けて内製と外注の2つがあって、内製だと施設の有無でまた費用が違ってきます。多くは人件費がコストに直結しますし、システムを作ったり立ち上げるまでのテストなど、準…
コールセンターの内製化か外注の判断基準とは
内製化の場合コールセンターとは、電話での対応を専門に行う部門、事業所のことを指します。手続き、申し込みなどに関することや自社製品に関してのサービスのお問い合わせ、クレームなどさまざまな面においてサポートをする点から、顧客が気持ちよく…
経営幹部は営業組織を役職でまとめて管理を徹底させる
責任は誰が負うかどこの企業においても経営幹部が考える事は営業組織の強化で、そこで重要になるのが役職で管理を徹底させるという事をする事です。経営幹部が直接的に営業マンを管理するようになると、強烈なプレッシャーがかかると共に、逆に忠誠心…
営業活動におけるPDCAサイクルの有効な管理方法は何か？
営業活動におけるPDCAサイクルの有効な管理方法を見つけることは、成功を導く鍵となります。営業戦略の成功は、計画、実行、評価、改善といったPDCAサイクルを正しく活用することにあります。この記事では、PDCAサイクルを営業活動にどのように適…
【CS担当必見】顧客満足度と品質向上を促進するカスタマーサポートの秘訣とは？
顧客満足度と品質向上を促進するために、カスタマーサポートが果たす役割は非常に重要です。顧客が問題や疑問を抱えた際に迅速かつ適切に対応することは、彼らの満足度を高め、サービスや製品の品質向上につながります。では、このカスタマーサポートの秘訣は…
テレマーケティング業務委託の実態は？驚きの事実とは？
テレマーケティング業務委託の実態について、多くの企業が関心を寄せています。この分野では、驚きの事実が明らかにされています。何百もの企業が外部に業務を委託し、その効果を享受しています。しかし、その実態にはいくつかの興味深い側面があります。今回…
テレマーケティングのインバウンドとアウトバウンドの違いって何？
テレマーケティングにおいて、インバウンドとアウトバウンドの違いについて疑問を抱いたことはありませんか？テレマーケティングは、顧客との関係構築や販売促進のために広く利用されていますが、その中でもインバウンドとアウトバウンドは異なるアプローチを…
【入門編】コールセンターの仕組みを理解して、ビジネスを効率化しよう！
コールセンターの仕組みを理解することは、ビジネスを効率化し、顧客満足度を向上させる重要な一歩です。コールセンターは、顧客との重要な接点であり、効果的な運用は企業の成功に直結します。この記事では、コールセンターの基本的な仕組みやその重要性につ…
効果的なコールセンター運営のポイントは？成功するための方法とは
近年、ビジネスの成功においてコールセンターの運営は非常に重要な要素となっています。しかし、その成功には特定のポイントを押さえることが欠かせません。本記事では、効果的なコールセンター運営の鍵となるポイントに焦点を当て、成功に導く方法を探ります…
成功するテレアポとテレマーケティングのための最強トークスクリプトとは？
トークスクリプトは、テレアポやテレマーケティングの成功に欠かせない要素です。しかし、その優れたトークスクリプトを構築することは容易ではありません。この記事では、成功するテレアポとテレマーケティングの鍵となる最強のトークスクリプトに焦点を…
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