2019年 8月
コールセンターの将来性と今後の展望と業界課題について
コールセンターは将来性がある分野コールセンターは、沖縄など人件費の安い地域につくられることが多くなっており、その点においては今後の展望として、将来性がある分野と考えられます。そこに問題がないわけではありません。全国どこでも、賃金…
マーケティング指標の1つKPIとWebサイトにおけるコンテンツ別コンバージョン数について
KPIとは？？マーケティング指標にはいくつかありますが、その1つKPIは幅広く活用されている指標です。これはキー・パフォーマンス・インディケータの頭文字で、日本語だと重要経営指標、あるいは重要業績評価指標と訳されます。アクセ…
マーケティングオートメーションを使ったインサイドセールスのデメリットと失敗例を知って改善する
マスマーケティングとは??従来型の営業・宣伝手法をと呼び、大量生産や大量消費を行っていた時代に合っていました。作れば作るほどニーズがある限り、商品は売れる機会がたくさんありましたが、近年では、少子高齢化社会になってきており、消費者の…
コールセンターの構築で発生する立ち上げ費用
コールセンターの『内製』と『外注』とは？コールセンターの構築には、大きく分けて内製と外注の2つがあって、内製だと施設の有無でまた費用が違ってきます。多くは人件費がコストに直結しますし、システムを作ったり立ち上げるまでのテストなど、準…
依頼することで利用を始められるネットショップのコールセンター電話代行
電話代行サービスとは??ネットショップを開業してビジネスを始めるなら、顧客の問い合わせなどに対応する、コールセンターの設置がポイントとなります。問い合わせ先の用意は当然として、何時問い合わせも直ぐに対応できることは、顧客にとってその…
コールセンターの顧客満足度アップはCS向上の事例を参考に
オペレーターはいわば会社の顔！！コールセンターの仕事はシンプルと思われがちですが、実際は非常に奥深いものです。企業の売上に直結する部分ですから、いかに顧客満足度をアップさせるかが重要になります。オペレーターはいわば会社の顔と言え…
ネットショップとコールセンターは運営代行に依頼すると便利
ネットショップを開設するのに必要なことネットショップを開設する場合は、ECサイトの構築やサポートの提供など、何かと準備や手間が掛かります。顧客満足度の向上を考えれば、コールセンターを設置したりオペレーターを配置するなどが必要です。…
AI（人工知能）などの最新技術によって今後のコールセンターは大きく変わる
本格的なAIの時代？AI（人工知能）などの最新技術が導入されることによって今後のコールセンターは大きく変わっていく事が予想されます。オペレーターなどのかなりの業務を行っているAIは人がしている事はほとんど出来るという様にも言われてい…
電話営業のかけ方のコツを分かりやすく解説
電話を切る相手は無理して追いかけない営業をやる上でよく聞く電話営業=通称テレアポと呼ばれる行為は会社の営業を伸ばすためには必須です。実際に営業の方はやっている人がほとんどですがかけ方が上手い人と下手な人が居ます。そこで、電話営業…
売れる営業マンになるために営業力アップに繋がる大事なポイントとは
数字で稼ぐという事はかなりシビア特定のサービスや商品を顧客になりそうな人に紹介し、売買を成立させる事が営業マンの仕事です。そのため、結果と評価が繋がっており、売れる営業マンとはその結果すなわち売買を成立させた件数が多い人を指していま…
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