2019年 2月
AI（人工知能）の為にコールセンターの仕事がなくなる可能性に関して
コールセンターとはAI（人工知能）が物凄い勢いで普及しているので、コールセンターの仕事がなくなるなどの事も噂としてあります。確かにそうした事が起きる可能性はありますが、全てのコールセンターの仕事が取って代わられるという事に関しては杞…
MAツールで仕事の効率を上げられるような活用方法とは？
MAツールは活用方法次第！MAツールは、マーケティングオートメーションを行う上で欠かせないツールになりつつあります。このツールにはマーケティングオートメーションの重要な要素である顧客のパーソナルデータや行動傾向などを管理するリード管…
コールセンター営業職の正社員は転職に有利になる
スキルは実践のなかで身につけることがとても多いコールセンター営業職と聞くと大変な職業であると想像してしまいがちですけど、さまざまな経験やスキルを磨くことによって、次に転職する時にとても有利になります。ですから、コールセンター営業職と…
テレアポはCTIシステムを利用することによって営業支援の新規顧客獲得策になります
効率的にリストを作成しながら営業支援業務をする為のCTIシステムとは？テレアポをする場合に心掛けなければいけないのは、とにかく最後まで話せる「クロージングまで話す」ことです。営業支援をするためには、新規顧客獲得が必要でありそのために…
営業マンの採用で失敗したくないなら必見！面接でのポイントとは？
営業部門における採用は企業の成功に直結する重要なポイントです。しかし、適切な面接で優秀な営業マンを見極めることは容易ではありません。本記事では、営業マンの採用で失敗を避けるための効果的な面接ポイントについて解説します。経験豊富なプロフェ…
将来的に楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わりそうです
人工知能の技術の進化で変わるECサイト業界最近はどんどんと人工知能の技術が進化しているので、将来的には楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わる事になりそうです。基本的な簡単な対応は全て人工知能が行う様になり、難し…
カスタマーサポートの極意！？顧客満足度と品質向上を実現する秘訣はこれだ！
顧客満足度と品質向上を追求する上で、カスタマーサポートは不可欠な要素です。顧客のニーズを正確に把握し、迅速かつ効果的な対応を行うことは、企業の成功に直結します。本記事では、カスタマーサポートの極意に迫り、顧客満足度と品質向上を実現する秘訣を…
【効率向上】コールセンターのオペレーター向けマニュアル作成のコツは？
コールセンターのオペレーター向けマニュアル作成は、極めて重要なタスクです。そのマニュアルが優れていれば、オペレーターは顧客との対話で的確な情報を提供し、問題解決に効果的に対処できるでしょう。この記事では、マニュアル作成のコツについて探ります…
コールセンターのオペレーターの新人研修でときめいた研修講師の言葉
新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。まるで恋愛相談です。でも、当人は切実にその答…
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