2019年 2月
AI（人工知能）の為にコールセンターの仕事がなくなる可能性に関して
コールセンターとはAI（人工知能）が物凄い勢いで普及しているので、コールセンターの仕事がなくなるなどの事も噂としてあります。確かにそうした事が起きる可能性はありますが、全てのコールセンターの仕事が取って代わられるという事に関しては杞…
MAツールで仕事の効率を上げられるような活用方法とは？
MAツールは活用方法次第！MAツールは、マーケティングオートメーションを行う上で欠かせないツールになりつつあります。このツールにはマーケティングオートメーションの重要な要素である顧客のパーソナルデータや行動傾向などを管理するリード管…
コールセンター営業職の正社員は転職に有利になる
スキルは実践のなかで身につけることがとても多いコールセンター営業職と聞くと大変な職業であると想像してしまいがちですけど、さまざまな経験やスキルを磨くことによって、次に転職する時にとても有利になります。ですから、コールセンター営業職と…
テレアポはCTIシステムを利用することによって営業支援の新規顧客獲得策になります
効率的にリストを作成しながら営業支援業務をする為のCTIシステムとは？テレアポをする場合に心掛けなければいけないのは、とにかく最後まで話せる「クロージングまで話す」ことです。営業支援をするためには、新規顧客獲得が必要でありそのために…
売れる営業マンを見抜く面接で大切なこと
採用するならば即戦力となる人材の確保を！企業にとって、優秀な人材の確保というのは重要なことだといえるでしょう。優秀な人材が集まれば業績アップにつながる可能性などもあるため、採用するならば即戦力となる人材の確保は大切なポイントです。…
将来的に楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わりそうです
人工知能の技術の進化で変わるECサイト業界最近はどんどんと人工知能の技術が進化しているので、将来的には楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わる事になりそうです。基本的な簡単な対応は全て人工知能が行う様になり、難し…
カスタマーサポートで顧客満足度と品質向上を実現するための方法
品質向上を心がけ顧客満足度を高めるカスタマーサポートでは、様々な対応が求められますが、少なくともクレームに対してはしっかりと対応していかなければなりません。これは基本中の基本になりますので、どこの企業でも同じになりますが、欲を言えば…
コールセンターのオペレーターのためのマニュアル作成方法
顧客対応マニュアルの作成方法は工夫と知恵コールセンターのオペレーターのための顧客対応マニュアルの作成方法というテーマは、なかなか難しいものがあり、かなりの工夫と知恵が必要になります。電話がかかってきたときからエンディングまでを流れに…
コールセンターのオペレーターの新人研修でときめいた研修講師の言葉
新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。まるで恋愛相談です。でも、当人は切実にその答…
PAGE TOP