2016年 10月
Do『実行』のポイントは”実行力”と”と行動力”
スケジューリングの重要性情報伝達をする為には事前準備をする事の重要性を述べましたが、事前準備をする為のスケジュールが個人同士、組織全体でかみ合っていないと事前準備すらできません。やるべきことを先送りしてしまうのは、多くの人には生活上…
ベンチマーキングで現場の育成をする
ベンチマーキングとは？オペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチマーキング『benchmarkin…
Do『実行』を細かく分解してみましょう
『Do』の重要性を再認識しよう！Doは『進捗の報連相、軌道修正、スケジューリング、実施』策定した計画に沿って行動すると述べましたが、PDCAサイクルの中で一番重要なのは、実行し続ける事、決して諦めない事で、『Do』の重要性を再認識して欲…
弱点という武器
コールセンター歴20年。赤子の頃からしゃべりは語尾上げを意識しながら泣くことを教わり、ゆっくり、ハキハキ、丁寧に、感じ良くをモットーに育てられました。ここでは、そんな私がコールセンターに蔓延る、混沌とした、生々しい何か、あるある等、…
インプットとアウトプット
スマートフォン・タブレットの普及は「文章を読むこと」と「画像・映像を見ること」に割く時間を飛躍的に増大させたと思います。中には積極的に発信を行っている方もいますが、記事の作成にはPCを使用することが多く、スマートフォン・タブレットは基本…
多機能な自分
機能や性質は常に進化する身近にある商品っていうのは時代が進めばそれに合わせて機能や性質も常に進化し続けるの今どきは、わざわざ商品のデメリットな部分を見る必要もなくメリットな部分さえ分かればその商品の購入を決断する人も多いでしょう。服…
電話応対に欠かせない4つの要素
①パソコン操作（ツール）コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。どんな職種のコールセンターで働いても必要になるのが、パソコン操作です。コールセンター…
Plan『計画』のポイントは”目的”と”目標”の違い
目的と目標の違い「目標」と「計画」の違いを述べましたが、目標の高い低いについては様々な意見があるますが、少なくとも、高い目標だからこそ、具体的な計画を考える必要がありますし、一生懸命に計画を考えるからこそ、自分たちの成長に繋がります。…
CS向上の重要性はこれほどまで高いのです
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。 CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているため、CRMという経営手法にとってCS…
Plan『計画』のポイントは目標を高くする事です
段取り8割、仕事が2割Planは『目的・目標・計画の明確化』目標を設定してそれを達成するための行動計画を作成すると述べましたが、『段取り8割、仕事が2割』という言葉があるように、仕事は準備や計画が大事だと言われていますが・・・実…
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