研修・育成

顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…

新入社員として最初に直面する業務のひとつに、電話対応があります。初めての電話応対は緊張しやすく、どのように話せばよいのか分からず不安になる方も多いでしょう。しかし、電話対応は社会人としての基本スキルであり、しっかり身につけることで自信を持っ…

新人研修は、誰にとっても社会人としての第一歩を踏み出す大切な時間です。特にコールセンターのオペレーター研修は、対応スキルやマナー、言葉遣いなど、実践的な内容がぎゅっと詰まっており、覚えることも多く、緊張の連続だったという方も多いのではないで…

コールセンター業務は、お客様との円滑なコミュニケーションが求められる仕事です。そのため、新人オペレーターがスムーズに業務をこなせるよう、研修カリキュラムが非常に重要な役割を果たします。適切な研修を受けることで、基礎的な電話応対スキルだけでな…

コールセンターの業務において、オペレーターの対応力は顧客満足度や業務効率に大きな影響を与えます。その対応力を支える重要な要素のひとつが「マニュアル」です。優れたマニュアルがあれば、対応の品質が均一化し、新人オペレーターでもスムーズに業務をこ…

テレアポアルバイトの面接で経験者を採用することには、さまざまなメリットがあります。未経験者を育てるのも一つの方法ですが、即戦力を求める企業にとっては、経験者を採用することが効果的な選択肢となることが多いです。特に、テレアポ業務は顧客対応が重…

コールセンターでの新人研修がビジネスにおいて極めて重要な理由には、オペレーターの応対品質の向上が挙げられます。この研修プログラムは、オペレーターが顧客と円滑なコミュニケーションを取るための必須スキルを身につける機会を提供します。顧客との…

人材育成のポイントとリスク、あなたはどちらを優先しますか？多くの組織が直面する重要な問いかけです。現代のビジネス環境では、適切な人材の発掘と成長が成功への道を切り拓く鍵となりますが、同時にそれには潜在的なリスクも伴います。本記事では、人材育…