研修・育成

顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…

電話対応マニュアルの重要性新入社員を迎える企業では、新人をサポートする一環として、電話対応マニュアルの準備が必要となります。社会人なら電話はできて当たり前、そう考える人も少なくありませんが、しかし今後のことを考えて用意しておく意味は…

新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。まるで恋愛相談です。でも、当人は切実にその答…

コールセンター業務は、お客様との円滑なコミュニケーションが求められる仕事です。そのため、新人オペレーターがスムーズに業務をこなせるよう、研修カリキュラムが非常に重要な役割を果たします。適切な研修を受けることで、基礎的な電話応対スキルだけでな…

コールセンターの業務において、オペレーターの対応力は顧客満足度や業務効率に大きな影響を与えます。その対応力を支える重要な要素のひとつが「マニュアル」です。優れたマニュアルがあれば、対応の品質が均一化し、新人オペレーターでもスムーズに業務をこ…

テレアポアルバイトの面接で経験者を採用することには、さまざまなメリットがあります。未経験者を育てるのも一つの方法ですが、即戦力を求める企業にとっては、経験者を採用することが効果的な選択肢となることが多いです。特に、テレアポ業務は顧客対応が重…

コールセンターでの新人研修がビジネスにおいて極めて重要な理由には、オペレーターの応対品質の向上が挙げられます。この研修プログラムは、オペレーターが顧客と円滑なコミュニケーションを取るための必須スキルを身につける機会を提供します。顧客との…

人材育成のポイントとリスク、あなたはどちらを優先しますか？多くの組織が直面する重要な問いかけです。現代のビジネス環境では、適切な人材の発掘と成長が成功への道を切り拓く鍵となりますが、同時にそれには潜在的なリスクも伴います。本記事では、人材育…