CS向上
恋人感覚でクレーム処理を対応する！トーク術
もしクレームがきたときはその場しのぎのうわべの言葉には何の効果がないお客さまからクレームがきた場合、相手の立場に立って考えることが大切です。自分本位に進めるとお客さまの満足につながらないことは分かるでしょう。それを理解してい…
炎上トラブル対策で大切なのはコールセンターの正しい対応
クレーマー対応のコールセンター事情日本人はおとなしい人が多いと言われていますが、その裏でクレーマー化しやすい現実があります。普段の生活でストレスにさらされている人は、その反動からターゲットを見つける行動に出やすいです。コールセン…
カスタマーサポートに重要な顧客満足度と品質向上、近頃のメールサービス
カスタマーサポートが重視されることは？？カスタマーサポートとは、顧客からの電話や電子メールなどに対応する仕事をいいます。この仕事では、顧客からの問い合わせや苦情に対応することが中心となりますが、電話による受付やセールスと呼ばれる販売…
コールセンターの顧客満足度アップはCS向上の事例を参考に
オペレーターはいわば会社の顔！！コールセンターの仕事はシンプルと思われがちですが、実際は非常に奥深いものです。企業の売上に直結する部分ですから、いかに顧客満足度をアップさせるかが重要になります。オペレーターはいわば会社の顔と言え…
カスタマーサポートで顧客満足度と品質向上を実現するための方法
品質向上を心がけ顧客満足度を高めるカスタマーサポートでは、様々な対応が求められますが、少なくともクレームに対してはしっかりと対応していかなければなりません。これは基本中の基本になりますので、どこの企業でも同じになりますが、欲を言えば…
コールセンターの開設時に必要なオペレーターの対応マニュアルなどの資料作成と新人研修
オペレーターの教育に必要なものコールセンターの運営は、オペレーターの教育が重要です。例えば企業のサポートセンターとして運営する場合、取り扱う製品やサービスを理解しておかなければいけません。製品やサービスを理解しないままオペレータ…
コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備の導入効果
ある意味では正解がない顧客対応コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備を導入することには大きな意味があると考えてもいいでしょう。これまでに多くの人手をここにかけているようなところであれば、コスト削減が出来る用にな…
カスタマーサポートの取り組み次第で顧客満足度を上げて品質向上やサービスの向上につなげる事も可能
ビジネスの種の宝庫といえる部署カスタマーサポートの取り組み方次第で顧客満足度を上げて、品質向上やサービスの向上につなげる事も可能になります。特にカスタマーサポートはお客様の声をダイレクトに聞くことが出来る部署ともなりますから、ある意…
初期アプローチ型営業代行の完全成果報酬の相場
営業代行サービスを利用しよう中小規模の企業にとって営業を行うための人材を育成するにはそれ相応のコストと時間がかかりますが、だからと言って優秀な人材を確保して、現場の経験を積み重ねて、全幅の信頼が置ける立派な営業マンに育つまでお客様が待っ…
カスタマーサポートの顧客満足度に関連する調査項目の設定について
顧客満足度を上げるためにはオペレーターのクオリティーが重要ですカスタマーサポートの顧客満足度を調査する場合には、適切な調査項目を設定しておく必要があります。基本的にカスタマーサポートの対応についての顧客満足度は、担当者の対応に関連す…
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