CS向上
カスタマーサポートで顧客満足度と品質向上を実現するための方法
品質向上を心がけ顧客満足度を高めるカスタマーサポートでは、様々な対応が求められますが、少なくともクレームに対してはしっかりと対応していかなければなりません。…
コールセンターの開設時に必要なオペレーターの対応マニュアルなどの資料作成と新人研修
オペレーターの教育に必要なものコールセンターの運営は、オペレーターの教育が重要です。例えば企業のサポートセンター…
コールセンターのコンサルティングによる品質向上で売上アップを実現
応対を向上させるにはコンサルティングを依頼しよう企業イメージは、問い合わせ先の応対によって決まります。消費者を相…
コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備の導入効果
ある意味では正解がない顧客対応コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備を導入することには大きな意味があると考えてもいいでしょう。&n…
カスタマーサポートの取り組み次第で顧客満足度を上げて品質向上やサービスの向上につなげる事も可能
ビジネスの種の宝庫といえる部署カスタマーサポートの取り組み方次第で顧客満足度を上げて、品質向上やサービスの向上につなげる事も可能になります。…
初期アプローチ型営業代行の完全成果報酬の相場
営業代行サービスを利用しよう中小規模の企業にとって営業を行うための人材を育成するにはそれ相応のコストと時間がかかりますが、だからと言って優秀な人材を確保して、現…
コールセンターのオペレーター新人研修のカリキュラムの大切さ
コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お…
テレアポ求人でアルバイト面接をする時は経験者を雇う
経験者を募集したほうが良いわけテレアポの求人を行う場合は、出来るだけ経験者を募集して、アルバイト面接する方が良いでしょう。&…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話…
カスタマーサポートの顧客満足度に関連する調査項目の設定について
顧客満足度を上げるためにはオペレーターのクオリティーが重要ですカスタマーサポートの顧客満足度を調査する場合には、適切な調査項目を設定しておく必要があります。基本的にカスタマ…
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