CS向上
コールセンターの顧客満足度アップはCS向上の事例を参考に
オペレーターはいわば会社の顔！！コールセンターの仕事はシンプルと思われがちですが、実際は非常に奥深いものです。企業の売上に直結する部分ですから、いかに顧客満足度をアップさせるかが重要になります。&…
カスタマーサポートで顧客満足度と品質向上を実現するための方法
品質向上を心がけ顧客満足度を高めるカスタマーサポートでは、様々な対応が求められますが、少なくともクレームに対してはしっかりと対応していかなければなりません。…
コールセンターの開設時に必要なオペレーターの対応マニュアルなどの資料作成と新人研修
オペレーターの教育に必要なものコールセンターの運営は、オペレーターの教育が重要です。例えば企業のサポートセンターとして運営する場合、取り扱う製品やサービスを理解しておかなければいけませ…
コールセンターのコンサルティングによる品質向上で売上アップを実現
応対を向上させるにはコンサルティングを依頼しよう企業イメージは、問い合わせ先の応対によって決まります。消費者を相…
コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備の導入効果
ある意味では正解がない顧客対応コールセンターにおけるCRM顧客管理システムを自動化する設備を導入することには大きな意味があると考えてもいいでしょう。これまでに多くの人手をここにかけてい…
カスタマーサポートの取り組み次第で顧客満足度を上げて品質向上やサービスの向上につなげる事も可能
ビジネスの種の宝庫といえる部署カスタマーサポートの取り組み方次第で顧客満足度を上げて、品質向上やサービスの向上につなげる事も可能になります。…
初期アプローチ型営業代行の完全成果報酬の相場
営業代行サービスを利用しよう中小規模の企業にとって営業を行うための人材を育成するにはそれ相応のコストと時間がかかりますが、だからと言って優秀な人材を確保して、現場の経験を積み重ねて、全幅の信頼が置ける立派…
テレアポ求人でアルバイト面接をする時は経験者を雇う
経験者を募集したほうが良いわけテレアポの求人を行う場合は、出来るだけ経験者を募集して、アルバイト面接する方が良いでしょう。&…
カスタマーサポートの顧客満足度に関連する調査項目の設定について
顧客満足度を上げるためにはオペレーターのクオリティーが重要ですカスタマーサポートの顧客満足度を調査する場合には、適切な調査項目を設定しておく必要があります。基本的にカスタマーサポートの…
CRM顧客管理システムをコールセンターで利用し作業を効率化した事例
従来のシステムとの違い最近コールセンターの中では、CRM顧客管理システムを導入しているところが増えています。この…
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