4月 | 2019 | コールセンターニュース

2019年 4月

営業における成功は、単なる偶然ではありません。売れる営業マンが持つ共通の秘訣があります。彼らはただ商品を売るだけでなく、顧客とのつながりを大切にし、その信頼を築き上げます。顧客のニーズを正確に理解し、それに最適な解決策を提供することで、彼ら…

AI（人工知能）がコールセンターの未来を変える可能性について、多くの議論がなされています。導入されることで、コールセンターの業務が劇的に変化し、自動化が進むのか、その可能性について考察してみましょう。AIの導入がもたらす革新は、顧客サービス…

ヤフーショッピングでECサイトを運営していると、顧客からの問い合わせ対応は欠かせない重要な要素です。しかし、注文後のサポートやクレーム対応、商品についての質問など、対応すべき内容は多岐にわたります。そのため、効率的で質の高いコールセンター体…

テレアポの世界に革命が訪れる！CTIシステムとCRM顧客管理システムの完全な活用によって、営業支援の新たなる時代が幕を開けようとしています。これまでのテレアポ業務は、お客様とのコミュニケーションにおいて時には効率性や効果的な情報管理に課題を…

ビジネスの舵を握る上で、営業や管理において成功を収めるためには、KPI（Key Performance Indicators）やKGI（Key Goal Indicators）といった指標の活用が欠かせません。これらの要素は、企業のパフォー…

営業の成功は、単なる交渉や提案の技術だけでなく、様々な能力とスキルが重要です。この記事では、営業成功の鍵を握るために必要な要素を探ります。営業の世界では、コミュニケーション能力やリーダーシップ、戦略的思考が不可欠ですが、それだけではあり…

ネットショップの運営において、集客や売上アップを目指す際に重要な要素となるのが「Web接客」です。実際に店舗で接客を受ける際、顧客はスタッフの対応に大きな影響を受けます。同じように、オンラインショップでも顧客がどのように商品を見て、購入に至…

テレアポ営業の成功には、効果的なトークスクリプトが欠かせません。本記事では、テレアポ営業のプロが使うテンプレートと実例を交えながら、魅力的で効果的なトークスクリプトを作成する方法に焦点を当てます。営業担当者や経営者の方々にとって、クライ…

MAツール（マーケティングオートメーションツール）は、現代のデジタルマーケティングにおいて不可欠なツールの一つです。特に、顧客との関係構築を目的とした活用方法が注目されています。単なる顧客管理ではなく、顧客との長期的な信頼関係を育むための仕…