2018年 8月
コールセンターでオペレーターの話し方を向上させる方法は、マニュアルに頼り過ぎないことがカギ！
コールセンターで働くオペレーターが、顧客とのコミュニケーションにおいて効果的な話し方を身につけるためには、マニュアルに過度に依存せず、自身のスキルや経験を活かしたアプローチが欠かせません。マニュアルは一定の基準や手順を提供しますが、それ…
コールセンターの電話業務で最もストレスの溜まるのはSV
SVの業務の大変さコールセンターの電話業務の中で最もストレスの溜まる職業はSVと言われています。一般の電話業務を行う社員は顧客の応対をマニュアル通りにこなすことが基本となっているため、どのような顧客に対しても基本的にはスムーズに業務…
コールセンターの派遣アルバイトは日払いが可能なのか
そもそも日払いとはコールセンターとは企業が自社に対して問い合わせをしてきたユーザーに対して応答したり、商品を販売している業種では購入受付の対応などをする仕事であり、通販業者のような一般客のユーザーが大多数の場合には専用に所持していますが…
コールセンターの派遣会社の選び方とは何か
選ぶ上で一番大事なことコールセンターで働く時にいきなり正社員で働くのではなく、派遣社員として働くことを希望している方は多いことでしょう。そんな時には派遣会社の選び方がありますから、適切に選ぶことでこれから先の労働も快適なものになって…
経営幹部が考える営業組織の役割
従来の顧客を維持し続ける経営幹部が考える営業組織の役割はお客さんを新規に獲得するという事と共に、顧客を維持し続けるという事を求めているものです。一般的には新規開拓という事が大きな営業組織の役割と考えられるところですが、最近は新規開拓…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
ルート営業でKPIとKGIの営業指標を達成するには
明確な目標を定めるルート営業行う場合には、それぞれの会社でKPIとKGIを定めていることがほとんどです。そのような目標があれば、数値も明確になり行動しやすくなるからです。逆に目標がなければ、営業指標を達成することが難しく結果的に…
テレアポでCTIシステムやツールを利用した営業支援
テレアポの時代の変化テレアポは、インターネットの時代になり重要な役割を果たしています。インターネットの存在は、今まで電話通信などで営業していた人たちに大きな影響をあたえたことは言うまでもありませんが、それにもかかわらずテレアポの重要…
コールセンター品質向上コンサルティングで実現する売上アップの秘訣は？
コールセンターの品質向上は、企業にとって重要な戦略的課題です。顧客が円滑なコミュニケーションを求める中、品質向上コンサルティングが売上アップの鍵となります。この記事では、コールセンターの品質向上がなぜ売上に直結するのか、その秘訣に迫りま…
コールセンターの管理者やマネージャーは転職が有利です
コールセンターは2種類に大きく分けられるコールセンターの管理者として働いた経験がある人やマネージャーの経験がある人は転職が有利になります。コールセンターとは消費者の問い合わせに対応する窓口です。大手企業は自社でコールセンターを持…
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