2018年 8月
コールセンターでオペレーターの話し方を向上させる方法は、マニュアルに頼り過ぎないことがカギ！
コールセンターで働くオペレーターが、顧客とのコミュニケーションにおいて効果的な話し方を身につけるためには、マニュアルに過度に依存せず、自身のスキルや経験を活かしたアプローチが欠かせません。マニュアルは一定の基準や手順を提供しますが、それ…
コールセンターでの電話業務でストレスが最も高いのはSV（スーパーバイザー）？
コールセンターで働く多くの人々が直面する共通の問題として、ストレスが挙げられます。特に、電話業務を担当するSV（スーパーバイザー）（スーパーバイザー）は、その責任の重さや日常的な課題によって、高いストレスレベルにさらされることがあります。こ…
コールセンターの派遣アルバイトは日払いが可能なのか
そもそも日払いとはコールセンターとは企業が自社に対して問い合わせをしてきたユーザーに対して応答したり、商品を販売している業種では購入受付の対応などをする仕事であり、通販業者のような一般客のユーザーが大多数の場合には専用に所持していますが…
コールセンターの派遣会社の選び方とは何か
選ぶ上で一番大事なことコールセンターで働く時にいきなり正社員で働くのではなく、派遣社員として働くことを希望している方は多いことでしょう。そんな時には派遣会社の選び方がありますから、適切に選ぶことでこれから先の労働も快適なものになって…
【最強組織へ】経営幹部視点で見てみては？営業組織の重要性とは？
経営幹部が営業組織の役割を考える際、その重要性を正確に把握することが不可欠です。営業組織は企業の成長と利益に直結し、戦略的な視点から見ると、その役割は決して軽視できません。そこで、この記事では経営幹部の視点から営業組織の重要性に焦点を当て、…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
ルート営業でKPIとKGIの営業指標を達成するには
明確な目標を定めるルート営業行う場合には、それぞれの会社でKPIとKGIを定めていることがほとんどです。そのような目標があれば、数値も明確になり行動しやすくなるからです。逆に目標がなければ、営業指標を達成することが難しく結果的に…
CTIシステムで営業効率UP！テレアポを成功に導く方法
テレアポは、営業活動の中でも特に重要な役割を担っていますが、その効果を最大化するためには効率的なツールの活用が不可欠です。最近では、CTI（Computer Telephony Integration）システムがテレアポ業務をサポートする強…
コールセンター品質向上コンサルティングで実現する売上アップの秘訣は？
コールセンターの品質向上は、企業にとって重要な戦略的課題です。顧客が円滑なコミュニケーションを求める中、品質向上コンサルティングが売上アップの鍵となります。この記事では、コールセンターの品質向上がなぜ売上に直結するのか、その秘訣に迫りま…
マネージャー必見！コールセンターで転職を有利にする方法とは
転職市場で注目を集める「コールセンター業界」。その中で、マネージャー職を目指す方にとって、競争を勝ち抜くためにはどのようなスキルや経験が求められるのでしょうか？コールセンターは、顧客対応の最前線であるだけでなく、業績を左右する重要な部門。こ…
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