2018年 8月
コールセンターでオペレーターの話し方を向上させる方法は、マニュアルに頼り過ぎないことがカギ！
コールセンターで働くオペレーターが、顧客とのコミュニケーションにおいて効果的な話し方を身につけるためには、マニュアルに過度に依存せず、自身のスキルや経験を活かしたアプローチが欠かせません。マニュアルは一定の基準や手順を提供しますが、それ…
コールセンターでの電話業務でストレスが最も高いのはSV（スーパーバイザー）？
コールセンターで働く多くの人々が直面する共通の問題として、ストレスが挙げられます。特に、電話業務を担当するSV（スーパーバイザー）（スーパーバイザー）は、その責任の重さや日常的な課題によって、高いストレスレベルにさらされることがあります。こ…
コールセンターの派遣バイトは日払いOK？気になる条件や仕組みを解説！
コールセンターの派遣バイトは、シフトの自由度が高く、未経験からでも始めやすいことから、学生や主婦、副業を探している社会人など、さまざまな層から人気を集めています。中でも特に注目されているのが「日払いOK」という条件です。「急な出費があって今…
【人事部必見】コールセンターの派遣会社選び方のポイントはこれだ！
コールセンターの業務をアウトソーシングする際、最も重要なポイントの一つが「派遣会社選び」です。多くの企業がコスト削減や業務効率化を目的に外部委託を行っていますが、適切な派遣会社を選ばなければ、思ったような成果が得られないこともあります。では…
【最強組織へ】経営幹部視点で見てみては？営業組織の重要性とは？
経営幹部が営業組織の役割を考える際、その重要性を正確に把握することが不可欠です。営業組織は企業の成長と利益に直結し、戦略的な視点から見ると、その役割は決して軽視できません。そこで、この記事では経営幹部の視点から営業組織の重要性に焦点を当て、…
テレマーケティングの成果を最大化するには？顧客価値を高めるコンサルの秘訣
企業が競争優位を築き、持続的に成長していくためには、単なる商品やサービスの提供だけでなく、顧客との関係性を深め「顧客価値」を最大限に高める取り組みが不可欠です。なかでも、テレマーケティングは顧客と直接対話できる貴重なチャネルであり、その活用…
ルート営業のKPI達成！効果的な指標設定とは？
ルート営業において、KPI（重要業績評価指標）の達成は、成果を上げるために欠かせません。しかし、「どのようなKPIを設定すればよいのか？」「KGI（重要目標達成指標）とどのように結びつけるべきか？」と悩む営業担当者も多いのではないでしょうか…
CTIシステムで営業効率UP！テレアポを成功に導く方法
テレアポは、営業活動の中でも特に重要な役割を担っていますが、その効果を最大化するためには効率的なツールの活用が不可欠です。最近では、CTI（Computer Telephony Integration）システムがテレアポ業務をサポートする強…
コールセンター品質向上コンサルティングで実現する売上アップの秘訣は？
コールセンターの品質向上は、企業にとって重要な戦略的課題です。顧客が円滑なコミュニケーションを求める中、品質向上コンサルティングが売上アップの鍵となります。この記事では、コールセンターの品質向上がなぜ売上に直結するのか、その秘訣に迫りま…
マネージャー必見！コールセンターで転職を有利にする方法とは
転職市場で注目を集める「コールセンター業界」。その中で、マネージャー職を目指す方にとって、競争を勝ち抜くためにはどのようなスキルや経験が求められるのでしょうか？コールセンターは、顧客対応の最前線であるだけでなく、業績を左右する重要な部門。こ…
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