コールセンター正社員への道！カスタマーサポートスキルの向上がカギ？
コールセンター正社員になるためには、カスタマーサポートのスキルが不可欠です。顧客と円滑にコミュニケーションを図り、問題解決に努める能力は、業界での成功に直結します。この記事では、コールセンターでの採用に向けて、必要なスキルやその向上方法につ…
求人を見てコールセンターのアルバイト面接に行ったらロールプレイング研修を受けることができました
会社をリサーチしてから就職活動大学を卒業してから一般企業の経理部門で働いていましたが、仕事を教えてくれる指導者である先輩社員と合いませんでした。３歳年上の女性社員でしたが、学歴コンプレックスがあるようで大卒である私に悉く辛くあたった…
コールセンターをレベルアップさせるための取り組み
顧客情報や対応履歴はオペレータのレベルアップになりますコールセンターをレベルアップさせるには、顧客ごとに最適化した対応を行えるようになることが先決です。取り扱っている商品やサービスは決まっているので、連絡してくるお客様も同じような人…
CRM顧客管理システムのカスタマイズがコールセンターにもたらす影響は？
CRM顧客管理システムのカスタマイズがコールセンターに与える影響について、興味深い考察があります。近年、企業は顧客との関係を強化し、効果的なコミュニケーションを実現するためにCRMシステムを採用しています。しかし、システムのカスタマイズがコ…
ビジネス必勝法！OnetoOneマーケティングで把握する顧客の行動履歴と趣味嗜好、これで差をつけろ！
近年、ビジネス競争はますます激しさを増しています。その中で成功するためには、顧客との深い関係構築が不可欠です。本記事では、OnetoOneマーケティングを駆使して、顧客の行動履歴と趣味嗜好を徹底的に把握するビジネス必勝法を探求します。こ…
KPIの重要性とは？ユーザーのライフサイクルで分かる成功のカギ
近年、ビジネス環境の変化に伴い、企業の成功に欠かせない指標としてKPI（Key Performance Indicator）が注目されています。この記事では、KPIの重要性に焦点を当て、特にユーザーライフサイクルとの結びつきを探ります。成功…
マーケティング調査を行うときのビジネスフレームワークは『5フォース分析』で収益性を分析できる
ビジネスフレームワークとはビジネスを開始するにあたりいうまでも無く継続して収益性を確保できるかは、最重要な問題です。見込みが無いと判断されれば、創業自体の可否を再検討するべきで、事業継続中も継続と撤退のいずれかの決断する場面でも収益…
無料Web接客ツールを徹底比較！利益を最大化する方法とは？
あなたのビジネスにとって重要なのは、顧客とのオンラインでの接触を最適化し、利益を最大化することです。しかし、どの無料Web接客ツールが最も効果的なのか、どれがあなたのビジネスに最適なのかを見つけることは容易ではありません。この記事では、…
コールセンターのアルバイトの研修のカリキュラムについて
コールセンターでのアルバイトの特徴コールセンターでのアルバイトというのは、ほかの業種のアルバイトに比べるとなんと言っても時給が良いということが特徴的で、まずこれがコールセンターでアルバイトをするための大きなメリットと言えるものです。…
MAツールを活用しナーチャリングを認識したインサイドセールス
インサイドセールスの生まれたきっかけインサイドセールスとは、電話やメールなどを使った内勤型営業のことで、広い国土をもつアメリカで生まれました。これに対して直接取引先を訪ね歩いて商談を行う外勤型営業をフィールドセールスといいます。…
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