顧客満足度を向上させるためのカスタマーサポートの取り組みは可能か？
顧客満足度の向上は、ビジネスにおいて至上の目標の一つです。そのため、カスタマーサポートの取り組みは非常に重要ですが、果たしてこれらの取り組みが顧客満足度を向上させる可能性はあるのでしょうか？顧客サポートは、顧客とのコミュニケーションの中心で…
初期アプローチ型営業代行の完全成果報酬の相場
営業代行サービスを利用しよう中小規模の企業にとって営業を行うための人材を育成するにはそれ相応のコストと時間がかかりますが、だからと言って優秀な人材を確保して、現場の経験を積み重ねて、全幅の信頼が置ける立派な営業マンに育つまでお客様が待っ…
コールセンターのオペレーター新人研修のカリキュラムの大切さ
コールセンターってどんな仕事をするの？コールセンターとは電話でお客様と対応をする仕事をするところです。お客様からの電話を受けることもあればお客様に電話をかける場合もあります。電話を受ける仕事を「インバウンド」、電話をかける方の仕…
なぜコールセンターの営業職が注目される？正社員採用と充実の研修で差別化
近年、コールセンターの営業職が注目を集めています。その背後には、業界内での正社員採用が急増していることと、独自かつ充実した研修プログラムが存在していることが挙げられます。この記事では、なぜコールセンターの営業職が注目を浴び、他の仕事とど…
コールセンターには見本となるマニュアルがオペレーターには必要です
マニュアルを作るポイントコールセンターで業務を行う上では、見本となるマニュアルがないとオペレーターも仕事の進め方が分からないので、業務を遂行する事ができなくなります。この為、見本となるマニュアル作りは欠かすことが出来ないものになり、…
コールセンターに強い派遣会社に登録しよう
派遣会社にも特色がある転職するなら給料の高いコールセンターを選びたいという方は少なくないでしょう。一般事務や販売などの仕事と比べても時給が高く設定されている職場が多く、ある程度実務経験を積んだ方の転職先としても人気を集めています。…
通販のコールセンターの正社員として採用されました
初めてのコールセンター勤務今までコールセンターは未経験でしたが、お客様の立場に立った仕事に就きたいと考えて、通販のコールセンターの正社員になる事ができました。面接時に未経験なので、不安を感じましたが、無事に採用してもらう事が出来たの…
未経験からの挑戦！営業職からコールセンターへの転身、成功のポイントは？
営業職での経験を持ちながら、未経験の領域であるコールセンターへの転職は、大きなチャレンジです。この転身には、新たな環境での適応やスキルの再構築が必要とされますが、成功のカギを握るポイントがあります。営業からコールセンターへのスムーズな移…
コールセンターのアルバイト面接はこれで決まり！求人採用で聞かれるコト
突然の契約打ち切り数年前に派遣で勤めていましたが、3度目の更新で契約延長はできないと言われてしまいました。営業事務をしていて、仕事も気に入っていたのに、あまりにも突然のことで呆然としてしまいました。私は特に資格等を持っている訳で…
テレアポ求人でアルバイト面接をする時は経験者を雇う
経験者を募集したほうが良いわけテレアポの求人を行う場合は、出来るだけ経験者を募集して、アルバイト面接する方が良いでしょう。もちろん未経験でもテレアポは出来ますが、電話を使っての対応になるので、未経験の場合は直ぐに辞めてしまう事も多い…
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