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商品の購入者の顧客満足度が高いコールセンターの顧客感動
商品の購入者の顧客満足度が高いコールセンターの顧客感動現代社会では、実店舗での商品購入だけでなく、ネットなどの通販を利用して商品を購入するケースが増えています。テレビショッピングにおいては、番組内で表示された電話番号に電話をして注文…
コールセンターの質を向上する、話し方・敬語マニュアル
コールセンターの信用度コールセンターでは、スタッフが毎日何人ものお客さんとお話をし、商品を売ったり問い合わせを受けたりしています。コールセンターの対応が良い会社は、信頼ができるのでその商品についても信用度が上がりますし、反対にコール…
ベンチマーキングで現場の育成をする
ベンチマーキングとは？オペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチマーキング『benchmarkin…
電話応対に欠かせない4つの要素
①パソコン操作（ツール）コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。どんな職種のコールセンターで働いても必要になるのが、パソコン操作です。コールセンター…
CS向上の重要性はこれほどまで高いのです
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。 CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているため、CRMという経営手法にとってCS…
モニタリング内容の共有をする重要性
現状の把握をさせる自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。・ 先輩オペレーターがお客様とどのよう…
モニタリングチェックで環境改善
モニタリングを監視という認識でしている管理者も中にはいるのではないでしょうか？もちろん、サボらないようにという睨みを効かせる為にしているというのもありますが、モニタリングは双方の声のやり取りをチェックし、定期的なモニタリングを実施して電…
教育訓練！Off-JTとは？
もっとも効果的な社員教育方法とは？Off-JTとは『 Off the Job Training 』の略で、職場外での教育訓練。特に集合研修やセミナー受講のように日常の業務を離れて行う教育訓練のことを指します。現場の状況に左右され…
研修の時によく聞く「OJT」とは？
OJTとは？OJTとは『 On the Job Training 』 の略で、上司や先輩社員の下について、意識的に取り組む育成・指導の活動のことをいいます。また、単に部下を現場に放りこんで、成り行きで仕事の要領やコツを身につけさせる…
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