サポート
コールセンターの求人は初心者も採用する
経験者と初心者の違いコールセンターと言えば採用をする際に経験者だけを採用する事も多いですが、経験者だけでは人数を集めるのが難しいです。…
コールセンター求人 部下への対応の仕方
部下が育たない？まずは自分の教え方を見直してみてコールセンターの求人を見て部下が入社をしてきたらいろいろと指導をしていかないといけません。…
上司必見のコールセンター求人の内部事情
褒めることは大事、褒め方はもっと大事！仕事で上司から褒められると部下は嬉しいですし、ますます仕事に対する意欲がわいてきて頑張ろうと思えるものです。&nb…
コールセンター業者の比較ができる一括アイミツ
コールセンターとはコールセンターとは顧客をサポートして苦情やクレームなどの問い合わせ対応といったことを行ったり通信販売業務を承ったりしている業種であり、電話に関…
カスタマーサポートにおける顧客満足度の導入事例
満足度を把握するエンドユーザーと関わる機会のある会社は、お客様の満足度を上げるためにカスタマーサポートの部署を備えています。しかし、…
ベンチマーキングで現場の育成をする
オペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチマーキングと…
電話応対に欠かせない4つの要素
コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。①パソコン操作（ツール）どんな職種のコールセンターで働いても必要になるの…
CS向上の重要性
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているため、CRMという経営手法にとってCSは…
モニタリング内容の共有をする重要性
自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。現状…
PAGE TOP