サポート
カスタマーサポートにおける顧客満足度の導入事例
満足度を把握するエンドユーザーと関わる機会のある会社は、お客様の満足度を上げるためにカスタマーサポートの部署を備えています。しかし、…
ベンチマーキングで現場の育成をする
オペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチマーキングと…
電話応対に欠かせない4つの要素
コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。①パソコン操作（ツール）どんな職種のコールセンターで働いても必要…
CS向上の重要性はこれほどまで高いのです
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。 CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているた…
モニタリング内容の共有をする重要性
現状の把握をさせる自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。 …
モニタリングチェックで環境改善
モニタリングを監視という認識でしている管理者も中にはいるのではないでしょうか？もちろん、サボらないようにという睨みを効かせる為にしているというのもありますが、モニタリングは双方の声のやり取りをチェックし、…
教育訓練！Off-JTとは？
もっとも効果的な社員教育方法とは？Off-JTとは『 Off the Job Training 』の略で、職場外での教育訓練。特に集合研修やセミナー受講のように日常の業務を離れて行う教…
研修の時によく聞く「OJT」とは？
OJTとは？OJTとは『 On the Job Training 』 の略で、上司や先輩社員の下について、意識的に取り組む育成・指導の活動のことをいいます。また、単に部下を現場に放りこ…
人材育成の必要性
企業にとっての研修の重要性について、人事や管理者はどのような考えを抱いているのでしょうか？また、好んで研修を受けたいと思っている人はどのくらいいるのだろうか？自分が興味のあるテーマの時…
CRMの導入で失敗を防ぐ為の重要なポイント３つ
目的や指標を明確にする目的や指標があいまいのまま導入すると活用しきれず、自分達のやりたい事ができなかったと後悔するケースもよくある事ですし、結果的に無駄な出費と考えてしまうケースも少なくありません。&…
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