2019年 3月
企業の経営幹部が営業組織が重要だと定義する理由
今の営業はほとんどこのネットに集約してきている殆どの企業において、経営幹部は営業組織が重要だと定義していると考えていいでしょう。これはモノづくりのような会社においても言えることです。これは、それだけモノづくりなどにおいても他社と…
将来的にはAI（人工知能）によってコールセンターもチャットボットが対応することになる
今のコールセンターのレベルの対応であればチャットボットでも対応可能！？将来的にはAI（人工知能）によってコールセンターの対応も、チャットボットがするようになると考えられます。理由は簡単で人手をこれで大幅に減らすことが出来るという事が…
EC通販のコールセンター業務はかなりきついと感じる人が多い
電話での問い合わせはなくならない日に日に市場が拡大しているEC通販ですが、市場の拡大とともにサイトのシステムも利用しやすいものに改善されています。それに加えて、利用者も徐々にEC通販での買い物に慣れつつあります。こうした背景もあ…
コンサルティングで顧客の課題を分析して問題点を浮き彫りにする
コンサルティングで顧客の課題を分析コンサルティングで顧客の課題を分析するという事は、効率的に問題点を浮き彫りにする意味でも重要です。自分達で問題点を出してきて、それらを解決するという事を考えるのがベストではありますが、なかなか自…
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果からサービスの品質向上の具体策を練る
ビッグデータの活用方法カスタマーサポートからは、顧客満足度調査の結果が随時上がってくるはずですから、そうしたデータからサービスの品質向上の具体策を練る用にするのがこれからの企業の生き残り戦略の重要なポイントという事になると考えていいでし…
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