2018年 9月
コールセンターの内製化か外注の判断基準とは
内製化の場合コールセンターとは、電話での対応を専門に行う部門、事業所のことを指します。手続き、申し込みなどに関することや自社製品に関してのサービスのお問い合わせ、クレームなどさまざまな面においてサポートをする点から、顧客が気持ちよく…
CDPとDPMの違いを理解し比較して利用することが重要です
CRMとDPMとは近年ではCDP（Customer Data Platform）を利用する企業が非常に増えています。顧客管理を自社のデータ管理と結びつけ効率的にマーケティング活動や営業活動を行うことができるツールと高く評価されており…
売れる営業マンを目指す人が就活時にすべき大切なこと
自分の有能さを証明する売れる営業マンを目指す人が就活時にすべき大切なことは自分が成果を出すことが出来るところに配属されるようにするという事です。つまり、自分の有能さを証明するという事が必要になるわけです。これは昔であれば学歴や語…
AmazonのECサイトのコールセンターの運営について
Amazonの魅力Amazonはインターネット上での取引を行っているECサイトです。ここは世界的に大変有名で、日本においても誰でも知っているようなサイトです。ここでは非常に様々な分野の商品が販売されており、売上も大変良く好調な状…
経営幹部は営業組織を役職でまとめて管理を徹底させる
責任は誰が負うかどこの企業においても経営幹部が考える事は営業組織の強化で、そこで重要になるのが役職で管理を徹底させるという事をする事です。経営幹部が直接的に営業マンを管理するようになると、強烈なプレッシャーがかかると共に、逆に忠誠心…
KPIやKGIを参考に営業指標を考えBtoB営業をする必要があります
BtoB営業の一番の重要ポイントKPIやKGIを参考に営業指標を考える必要が今の企業にとっては大切になっています。特にBtoB営業をする時には、どこにどれだけの需要があるのかという事を常に考えなければ、営業の力の入れ方も変えなければ…
適切なKPIを設定するためにはマーケティング指標におけるコンタクト数とコンバージョン（CVR）が重要
KPIとは企業がその活動を行う上で近年非常に重要視されているのがKPIです。古くはバランススコアカードを作成する際に様々なアクションプランを設定することが必要とされ、そのアクションプランを評価する指標として広く利用されているものがK…
マーケティングの視点からも活用できる！PEST分析は外部環境を分析するためのビジネスフレームワーク
その時代に求められるものを提供できる会社に時代の流れを捉えることは、ビジネスを成功に導くために欠かせないことです。成功企業は必ず世の中の変化や流れ、流行などにあった商品やサービスを提供しているのです。そのため、会社が行う様々なこ…
OnetoOneマーケティングの成功の秘訣は事例を参考にニーズの高度化に対応すること
OnetoOneマーケティングが重要視される背景近年は顧客の要求が多様化し様々な製品やサービスを求めるばかりでなく、その品質やサービス提供形態においても細かな要求をされることが少なくありません。加えてこれまでの統一された商品の品質を…
インサイドセールスを効率的に行うにはマーケティングオートメーションのツールと事例を理解しよう
インサイドセールスとはインサイドセールスは営業マンが電話やメールを効率的に利用しながらセールス活動を行うことができるため、非常に効率的な方法として近年注目されています。従来は営業マンが実際に顧客の元に足を運び様々な営業活動を行うこと…
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