2018年 9月
コールセンターの内製化か外注の判断基準とは
内製化の場合コールセンターとは、電話での対応を専門に行う部門、事業所のことを指します。手続き、申し込みなどに関することや自社製品に関してのサービスのお問い合わせ、クレームなどさまざまな面においてサポートをする点から、顧客が気持ちよく…
CDPとDPMの違いを理解し比較して利用することが重要です
CRMとDPMとは近年ではCDP（Customer Data Platform）を利用する企業が非常に増えています。顧客管理を自社のデータ管理と結びつけ効率的にマーケティング活動や営業活動を行うことができるツールと高く評価されており…
就活成功の鍵！売れる営業マンになるための必須ステップ
売れる営業マンになるための道のりは、就活から始まります。成功するためには、特定のステップを踏むことが不可欠です。この記事では、就活時に必要な重要なポイントと、売れる営業マンになるための不可欠なステップを詳しく探っていきます。競争が激しい…
AmazonのECサイトのコールセンターの運営について
Amazonの魅力Amazonはインターネット上での取引を行っているECサイトです。ここは世界的に大変有名で、日本においても誰でも知っているようなサイトです。ここでは非常に様々な分野の商品が販売されており、売上も大変良く好調な状…
経営幹部は営業組織を役職でまとめて管理を徹底させる
責任は誰が負うかどこの企業においても経営幹部が考える事は営業組織の強化で、そこで重要になるのが役職で管理を徹底させるという事をする事です。経営幹部が直接的に営業マンを管理するようになると、強烈なプレッシャーがかかると共に、逆に忠誠心…
【指標を徹底管理】BtoB営業の成功を目指すなら、KPIとKGIを活用せよ！
BtoB営業において、成功を収めるためには、重要な指標であるKPIとKGIを積極的に活用することが不可欠です。これらの指標を適切に理解し、適用することで、効果的な営業戦略を構築し、目標達成に向けての道筋を明確にすることが可能です。では、なぜ…
成功への近道？コンタクト数とCVRの関連性から読み解く、適切なKPIの魔法！
成功の扉を開く鍵は、適切なKPI（Key Performance Indicator）の選定にあるかもしれません。コンタクト数とCVR（コンバージョン率）の関連性を見つめ、その魔法のような結びつきから学び、成果を最大化する方法を追求しま…
マーケティングの視点からも活用できる！PEST分析は外部環境を分析するためのビジネスフレームワーク
その時代に求められるものを提供できる会社に時代の流れを捉えることは、ビジネスを成功に導くために欠かせないことです。成功企業は必ず世の中の変化や流れ、流行などにあった商品やサービスを提供しているのです。そのため、会社が行う様々なこ…
OnetoOneマーケティングの成功の秘訣は事例を参考にニーズの高度化に対応すること
OnetoOneマーケティングが重要視される背景近年は顧客の要求が多様化し様々な製品やサービスを求めるばかりでなく、その品質やサービス提供形態においても細かな要求をされることが少なくありません。加えてこれまでの統一された商品の品質を…
インサイドセールスを効率的に行うにはマーケティングオートメーションのツールと事例を理解しよう
インサイドセールスとはインサイドセールスは営業マンが電話やメールを効率的に利用しながらセールス活動を行うことができるため、非常に効率的な方法として近年注目されています。従来は営業マンが実際に顧客の元に足を運び様々な営業活動を行うこと…
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