OnetoOneマーケティングは、購入履歴や閲覧履歴をベースにした行動データの活用
OnetoOneマーケティングとはOnetoOneマーケティングとは、一人一人に合わせたマーケティング活動を行うことです。すなわち、顧客の属性・趣味・嗜好や行動履歴などを把握して、これらをキーワードにしてマーケッティングを実施する手…
電話営業のトークマニュアル、成功率を上げるための工夫とは
電話営業のトークマニュアル、成功率を上げるための工夫とはコールセンターなどで電話営業を行う際、カギとなってくるのがトークマニュアルです。トークマニュアルとは、お客さんと自分との会話用のマニュアルで、スクリプトのように会話の流れによっ…
インサイドセールスとマーケティングオートメーションのメリットや成功例について
インサイドセールスとはインサイドセールスは商談成立の見込み客に対し、電話とメールなどを使い、非対面で営業活動を行うのが特徴です。また、いわゆるWeb会議システムも使用ツールの1つですから、新しいタイプの営業方法だといえるでしょう。…
対応の費用をコスト削減できる可能性もあるコールセンターの内製化
企業にとって重要な部署コールセンターは、企業にとって重要な部署です。お客様から直接意見を受け付けることにより商品やサービスの改善点が見つかり、今後の新商品開発に活かすことができます。また、サポートを手厚くすることによって商品やサ…
コールセンターのアルバイトにおける研修と資料
顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…
電話営業のノウハウとクロージングを使用する方法
電話営業を行うために必要なこと電話営業を行い商品購入等の契約を結びたい場合、顧客に商品の説明を行い魅力ある商品と認識してもらう必要があります。説明を行っても購入を断られてしまう場合もあるのではないでしょうか。顧客の気持ちを上手く…
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとはテレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業の活発化を目的としたマーケティン…
カスタマーサポートに重要な顧客満足度と品質向上、近頃のメールサービス
カスタマーサポートが重視されることは？？カスタマーサポートとは、顧客からの電話や電子メールなどに対応する仕事をいいます。この仕事では、顧客からの問い合わせや苦情に対応することが中心となりますが、電話による受付やセールスと呼ばれる販売…
コールセンターでバイトするなら知っておこう！インバウンド業務とアウトバウンド業務の違い
コールセンターのバイトをする前にコールセンターのバイトをするなら、ある程度の事前知識を付けておくのが望ましいです。まず需要が高まっている背景を把握しておきましょう。電話対応はどの企業にとっても欠かせないものですが、それだけのため…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。&…
CRM顧客管理システムを導入して成功した事例
CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。それ以前も似たようなシステムがありましたが、完成形に近づいたのはそれほど古いことではありません。 …
コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に置いていつでも見られる状態にしておく事が重要です。では具体的…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。オペレーターはヘッドセットと呼ばれる、ヘッドフォンとマ…
コールセンター代行に関する従量課金の金額
従量課金制とはコールセンター代行の業務を受注している業者の中には従量課金制を採用している業者が存在します。従量課金制はかかってくるコール数に応じて課金されていく仕組みとなっており、電話を受ける件数があまり多くない中小企業向きの制度と…
コールセンターの仕組みを知ろう
コールセンターは人材の確保が非常に重要ですコールセンターは、さまざまな場所にありますが、現代の社会においてはすでに必要不可欠なものになります。例えば携帯電話の修理のサービスや、パソコンの修理サービスなどがこれにあたります。コール…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
CRM顧客管理システムを導入して成功した事例
CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。それ以前も似たようなシステムがありましたが、完成形に近づいたのはそれほど古いことではありません。 …
営業力を高めるためにはイメージさせる
営業は語りかけ、イメージさせろ！客観的に見た時に営業力が強く感じられるビジネスマンと、力が弱いと感じられてしまう方には明らかな差異点が存在しており、それは物事を説明もしくはイメージしているかという事です。丁寧に説明する方が相手に詳細…
目標達成に欠かせないKPIとは？
KPIとは？ コールセンターのあるある話として、「マニュアルとスクリプトを用意しさえすれば、誰にでもできる業務」と認識されがちです。 オペレーターを育成する為にはSVや管理者、マネージャーなど上司があれこれ教える事も大切ですが、オペ…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
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