MAツールで仕事の効率を上げられるような活用方法とは？
MAツールは活用方法次第！MAツールは、マーケティングオートメーションを行う上で欠かせないツールになりつつあります。このツールにはマーケティングオートメーションの重要な要素である顧客の…
コールセンター営業職の正社員は転職に有利になる
スキルは実践のなかで身につけることがとても多いコールセンター営業職と聞くと大変な職業であると想像してしまいがちですけど、さまざまな経験やスキルを磨くことによって、次に転職する時にとても有利になります。…
テレアポはCTIシステムを利用することによって営業支援の新規顧客獲得策になります
効率的にリストを作成しながら営業支援業務をする為のCTIシステムとは？テレアポをする場合に心掛けなければいけないのは、とにかく最後まで話せる「クロージングまで話す」ことです。営業支援を…
売れる営業マンを見抜く面接で大切なこと
採用するならば即戦力となる人材の確保を！企業にとって、優秀な人材の確保というのは重要なことだといえるでしょう。優秀な人材が集まれば業績アップにつながる可能性などもあるため、採用するなら…
将来的に楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わりそうです
人工知能の技術の進化で変わるECサイト業界最近はどんどんと人工知能の技術が進化しているので、将来的には楽天市場などのECサイトのコールセンターの運営は大きく変わる事になりそうです。基本…
カスタマーサポートで顧客満足度と品質向上を実現するための方法
品質向上を心がけ顧客満足度を高めるカスタマーサポートでは、様々な対応が求められますが、少なくともクレームに対してはしっかりと対応していかなければなりません。…
コールセンターのオペレーターのためのマニュアル作成方法
顧客対応マニュアルの作成方法は工夫と知恵コールセンターのオペレーターのための顧客対応マニュアルの作成方法というテーマは、なかなか難しいものがあり、かなりの工夫と知恵が必要になります。&…
コールセンターのオペレーターの新人研修でときめいた研修講師の言葉
新人研修に参加コールセンターと一口で言っても、通信販売やネットに出した広告についての質問の受付、またその苦情の受付、中には「これって彼女にプレゼントしたら喜ばれますか？」なんて質問も。…
派遣会社のコールセンター求人のキャリア事情とは
知識が豊富であり、接客のキャリアが長い人たちを積極的に採用してます快適なオフィスで働けることや未経験でも時給1000円以上の条件で採用してもらえるために、派遣会社のコールセンター関連の求人は人気があります。&nb…
個人事業主が完全成果報酬制の営業代行を利用するデメリットとメリット
個人事業主にとって頼りになる営業代行サービスとは？一般的な企業の場合には営業に携わる人と経営に携わる人などで行うべき仕事が異なり、営業に特化することができます。しかし、個人…
当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう
CTIシステムとはCTIとは、色々な情報を管理するシステムの一つのことを意味します。近年は、顧客情報の管理を手動…
重要な意思決定をするために経営者ができること
意思決定は、投資収益率を高める行動を選択するコールセンター運営の重要なファクターは様々にあります。その中でも決断…
未経験でも大丈夫！テレアポ求人のアルバイト面接のコツ
絶対受かる！『テレアポ』の面接奥義高時給のアルバイトといえば、いわゆる「テレアポ」と呼ばれるテレフォンアポインターを思い浮かべる人も多いでしょう。体力を使うことや怪我などの…
コールセンターの求人をする時は向き不向きの適正を見極める
採用の際に向き不向きを判断しましょうコールセンターでは求人を行う事がありますが、採用する際に向き不向きを判断する必要があります。この判断ができないとせっ…
コールセンターの求人の探し方と働き方のまとめ
コールセンターは電話を使ってお客様や取引先企業などに対応する仕事です。コールセンターで働くスタッフのことをオペレーターと呼ぶこともありますが、コールセンターのオペレーターは…
コールセンターのテレアポと完全成果報酬について
コールセンターに依頼する”アウトバウンド業務”と”インバウンド業務”事業が大きくなり、アウトバウンド業務やインバウンド業務をコールセンターに依頼する企業は少なくありません。電話をかけるのがアウ…
コールセンターの求人で求められるスキルについて
コールセンター求人の”インバウンド”と”アウトバウンド”コールセンターの仕事は、主に電話を受けるインバウンド業務と電話をかけるアウトバウンド業務に分かれます。電話業務というと、クレーム対応とい…
コールセンターの求人を見る際の注意点と収入
アルバイト・パートには初心者向けの仕事コールセンターとは、お客様への電話対応を専門に行う部署です。主に、クレーム対応や注文を受け付ける受信専門のインバウンド業務と、アンケート調査や営業を行う発…
CRMとCTIシステムを統合したコールセンターについて
顧客を絞り込んでCRMの効果を最大化させましょう！CRMは顧客関係管理と言われるように、顧客情報を元に自社の収益を上げようとする技術です。また、CTIシステムはコンピューターと電話を統合したシ…
テレマーケティングで欠かせないアウトバウンドの利点と基礎知識
テレマーケティングにおける代名詞的なアプローチ方法テレマーケティングは、顧客にアプローチするダイレクトマーケティングの一種で、商品やサービス、あるいはそれらに関連するキャンペーンに活用するのが一般的です。&nbs…
CTIシステムの仕組みを理解しておこう
コールセンターでCTIシステムを使うメリットとは？コールセンターにおいて、重要なのはそこにいる人間と仕組みです。人間が優秀なことは非常に重要なことですが、仕…
コールセンターのアルバイトの求人、応募の際に注意することは。
コールセンター求人で目にする業務内容とは？インターネットや雑誌でアルバイトを探しているとコールセンターの求人を多くを目にします。では、その仕事内容はどのようなもので、どのよ…
弱点という武器
コールセンター歴20年。赤子の頃からしゃべりは語尾上げを意識しながら泣くことを教わり、ゆっくり、ハキハキ、丁寧に、感じ良くをモットーに育てられました。ここでは、そんな私がコールセンターに蔓延る…
インプットとアウトプット
スマートフォン・タブレットの普及は「文章を読むこと」と「画像・映像を見ること」に割く時間を飛躍的に増大させたと思います。中には積極的に発信を行っている方もいますが、記事の作…
多機能な自分
身近にある商品っていうのは時代が進めばそれに合わせて機能や性質も常に進化し続けるの今どきは、わざわざ商品のデメリットな部分を見る必要もなくメリットな部分さえ分かればその商品の購入を決断する人も多いでしょう。…
電話応対に欠かせない4つの要素
コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。①パソコン操作（ツール）どんな職種のコールセンターで働いても必要になるの…
PDCAサイクルとは
PDCAサイクルとは、業務プロセスの管理手法の一つで、「Plan・Do・Check・Action」のそれぞれの頭文字を並べた言葉で、それぞれの意味は、以下のように言われています。…
ロイヤルカスタマーにする為に
コールセンターをただの電話受信業務の場と捉えて顧客との対応を機械的に行うだけのスクリプトで運用してしまっては、購入につながらないだけでなく、２回目以降の利用につながる可能性は低くなります。顧客…
どのような理由で利益が改善するか？
「売上げは増えているのに営業利益が思うように上がらない」このような問題は、原価・販売費および一般管理費などコスト面でも色々見直すポイントは多くありますが、販売戦略や組織体制の改善も重要なポイントです。…
『リードとリテンションのバランス』
コールセンターの業務を大きく分けると「インバウンド」と「アウトバウンド」2つに分かれます。「インバウンド」は商品やサービスのお問い合わせ対応や保守サービスの受付、クレーム処…
『リードとリテンション』
『リード』と『リテンション』という言葉はご存知だろうか？『リード』とは先に立って引っ張ること。先導。（競技などで）先頭を切ること。競争相手をひきはなすこと。相手より多く得点…
オペレーターが使う“スクリプト”の重要性
コールセンターで働くオペレーターに取って必需品が“スクリプト”です。これがないと特に未経験者はお話になりません。能力を問うよりも、センター側のサポー…
お客様とオペレーターとの接点の重要性
お客様と自社がコンタクトする接点はちゃんと作れていますか？コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。…
コールセンターに向き・不向きな人②
前回はアウトバウンドの業務での向き・不向きについて書きましたが、今回はインバウンドの業務での向き・不向きについて書きます。『インバウンドが向いている人』…
コールセンターの正社員に採用されるためにはカスタマーサポートのスキルを磨こう
お客様言葉使いや態度は細心の注意を！コールセンターは顧客の様々な悩みを受け付け解決に導く重要な窓口となっており、その対応の仕方によっては顧客に対する企業のイメージを損ねることもある大切な仕事です。…
CRM顧客管理システムを活用し、成功トレンドを導きだした事例について
CRM顧客管理システムとはCRM顧客管理システムのCRMとはCustomer Relationship Managementの頭文字をとったものであり、顧客との関係を管理するマネジメント手法のことです…
CRMとCTIシステムを統合したコールセンターについて
顧客を絞り込んでCRMの効果を最大化させましょう！CRMは顧客関係管理と言われるように、顧客情報を元に自社の収益を上げようとする技術です。また、CTIシステムはコンピューターと電話を統合したシ…
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には③
見込顧客を新規顧客として獲得するのは、既存顧客を維持するよりも数倍の経費がかかる為、既存顧客の管理状況と効果を見ながら適用するのが大切です。…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には②
CRM導入で大切なことは、「身の丈に合ったCRMの導入」という考えも重要です。また、将来的に事業の成長と組織変更に対応できるよう、拡張性のあるCRMを選択するのも良いでしょう。&nbs…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には①
顧客情報を分析・共有し、顧客の購買に結び付けて売上・利益を得られることがCRMのメリットですが、導入にあたり失敗する例もあります。目的や指標を明確にする目的や指標があいまい…
CRMを活用して顧客分析をする
CRMシステムを導入しただけでは、十分ではありません。顧客中心のビジネスを成功させるには、体制やプロセスも含めて改革に取り組む必要があります。購入を増やすに…
ＣＲＭの活用で顧客を知る
ビジネスにおいて「ヒト」「モノ」「カネ」この３つは成功する重要な鍵になりますが、いかに優秀な人材が高品質の製品・サービスを提供しても、製品・サービスを購入する顧客が存在しなければビジネスは成り立ちませ…
ＣＲＭとは？
CRMをご存じでしょうか？CRMは「Customer Relationship Management」の略語で、日本語では「顧客関係管理、顧客管理」です。そして、売上・利益に貢献する“…
クレーム対応に必要なポイント
クレーム対応を行う際にオペレーターが陥りやすいのが、お客様の怒りの矛先から逃れようとする事です。人間誰しも怒られる事は好きではないですし、会った事もない人からいきなり怒りをぶつけられる訳ですし・・・。&n…
ベンチマーキングで現場の育成をする
オペレーターを育成することはCSの向上や長期的なCRMの成功に繋がり、CSの向上や長期的なCRMの成功を実現させるための方法として、ベンチマーキングという手法があります。ベンチ…
電話応対に欠かせない4つの要素
コールセンターのテレオペでは様々な業務があり、電話応対に欠かせない4つの要素がありますが、その４つを今回はご紹介します。①パソコン操作（ツール）どんな職種のコールセンターで働いても必要になるの…
CS向上の重要性
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているため、CRMという経営手法にとってCSは…
モニタリング内容の共有をする重要性
自分の成果をもっと出す為に、自分のログを聞いて改善策を考えたり、チーム全体の数字を上げる為に成績の良いオペレーターのログを共有したり、モニタリングは色々な使い方があります。現状…
モニタリングチェックで環境改善
モニタリングを監視という認識でしている管理者も中にはいるのではないでしょうか？もちろん、サボらないようにという睨みを効かせる為にしているというのもありますが、モニタリングは…
Off-JTとは
もっとも効果的な社員教育方法とは？Off-JTとは『 Off the Job Training 』の略で、職場外での教育訓練。特に集合研修やセミナー受講のように日常の業務を離れて行う教…
OJTとは
OJTとは『 On the Job Training 』 の略で、上司や先輩社員の下について、意識的に取り組む育成・指導の活動のことをいいます。また、単に部下を現場に放りこんで、成り行きで仕事の要領やコツを身につ…
人材育成とリスク
人材育成においては、プロになってほしい人向けの育成プログラムと、組織全体として底上げしていかないといけない育成プログラムに大きく分かれます。そして、育成のプロセスの段階を踏んで、今どの段階をや…
人材育成の必要性
企業にとっての研修の重要性について、人事や管理者はどのような考えを抱いているのでしょうか？また、好んで研修を受けたいと思っている人はどのくらいいるのだろうか？自分が…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には③
見込顧客を新規顧客として獲得するのは、既存顧客を維持するよりも数倍の経費がかかる為、既存顧客の管理状況と効果を見ながら適用するのが大切です。…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には②
CRM導入で大切なことは、「身の丈に合ったCRMの導入」という考えも重要です。また、将来的に事業の成長と組織変更に対応できるよう、拡張性のあるCRMを選択するのも良いでしょう。&nbs…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には①
顧客情報を分析・共有し、顧客の購買に結び付けて売上・利益を得られることがCRMのメリットですが、導入にあたり失敗する例もあります。目的や指標を明確にする目的や指標があいまい…
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
目標達成に欠かせないKPIとは？
コールセンターのあるある話として、「マニュアルとスクリプトを用意しさえすれば、誰にでもできる業務」と認識されがちです。 オペレーターを育成する為にはSVや管理者、マネージャーなど上司があれこれ教える事も大切ですが、オペレーター自…
多機能な自分
身近にある商品っていうのは時代が進めばそれに合わせて機能や性質も常に進化し続けるの今どきは、わざわざ商品のデメリットな部分を見る必要もなくメリットな部分さえ分かればその商品の購入を決断する人も多いでしょう。…
CS向上の重要性
CSとは『Customer Satisfaction（カスタマー サティスファクション）』の略で、顧客満足度の事です。CRMでは、顧客が満足し、その満足が継続することを出発点としているため、CRMという経営手法にとってCSは…
CRMを活用して顧客分析をする
CRMシステムを導入しただけでは、十分ではありません。顧客中心のビジネスを成功させるには、体制やプロセスも含めて改革に取り組む必要があります。購入を増やすに…
数字や形に囚われ過ぎないように
一般的な企業では、業務の進捗度合いを確認するため、あるいは目標達成の指標とするために、業務に合わせたKPIを設定します。コールセンターにおいても、平均処理時間、呼損率、受注効率や発信コンタクト…
コールセンターを活用したアウトバウンドとは？
営業マンだったら、一度は必ず通る道であるアウトバウンド。何度、メンタルをやられ逃げ出しそうになったか・・・電話は発信するアウトバウンドと受信するインバウンドがありますが、企業やコールセ…
コールセンターとは？
コールセンターとは電話業務を行う企業で、一般消費者や企業からの問い合わせを受けたり電話発信をして案内をしたりなどをし、電話回線やオペレーターの数が多い大規模な電話応対センターのことを指します。またの名をコ…
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