最初の3秒でお客さまの心をつかむ！トーク術
お客さまから問い合わせがきたときは冷静さを失わずに！会社の営業部の電話は、だいたいは当方からアポ入れなどで架ける方に使われており、電話が鳴るというのは非常に少なく、あっても支社からの報告程度です。しかし、ごく希にお客様の方からエ…
炎上トラブル対策で大切なのはコールセンターの正しい対応
クレーマー対応のコールセンター事情日本人はおとなしい人が多いと言われていますが、その裏でクレーマー化しやすい現実があります。普段の生活でストレスにさらされている人は、その反動からターゲットを見つける行動に出やすいです。コールセン…
営業用電話番号を定期的に変更するその理由とは
会社やビジネスを立ち上げた際、大半の事業主が営業用電話番号を取得します。プライベートでも使う番号を営業用にしてしまうとややこしくなりますし、そもそも登記を携帯電話番号にしてしまうと番号を変える度に登記も変えなければならず、そこに掛かる労…
もうひといきのお客さまを確実にキャッチする！トーク術
最後にコレでしめるまず商品を知ってもらおう！商品を販売する企業としては、まずその商品をできるだけ多くの人たちに知ってもらう必要があります。そのために宣伝・広告費を使っていますが、効果的なものとそうでないものと差があります。や…
テレアポ営業のトークスクリプトを使った受付突破マニュアル
トークスクリプトを使った受付突破企業に電話を掛けるテレアポ営業では、結果を成功に導くが重要です。ポイントはやはりマニュアルの作成で、成功事例から方程式を導き出し、そして反映させることがポイントになります。このような資料の作成を行…
個人宅への電話営業マニュアル・コツはちゃんとあります
個人宅への電話営業マニュアル・コツはちゃんとあります現代ではスマートフォンが普及し、固定電話の使用があまりない世の中になってきましたが、それでも固定電話を使った営業は非常に有効な手段であるということで、たくさんの会社が電話営業をかけてい…
EC通販サイトのコールセンターの仕事内容とは
EC通販サイトの仕事私は日本で最も名前が知られていると言っても大げさではないインターネット通販サイト、つまりEC通販サイトのコールセンターに勤務しています。以前オンライン生命保険会社のお客様相談室で、電話やメールにより顧客対応をして…
商品の購入者の顧客満足度が高いコールセンターの顧客感動
商品の購入者の顧客満足度が高いコールセンターの顧客感動現代社会では、実店舗での商品購入だけでなく、ネットなどの通販を利用して商品を購入するケースが増えています。テレビショッピングにおいては、番組内で表示された電話番号に電話をして注文…
コールセンターの質を向上する、話し方・敬語マニュアル
コールセンターの信用度コールセンターでは、スタッフが毎日何人ものお客さんとお話をし、商品を売ったり問い合わせを受けたりしています。コールセンターの対応が良い会社は、信頼ができるのでその商品についても信用度が上がりますし、反対にコール…
経営幹部の営業組織における必要な能力
自分で考えて行動したり結果を出すことが基本中の基本経営幹部として営業組織に貢献する為には、必要な能力を発揮して前向きに取り組むことが必要です。具体的には、組織の目的を明確にして目標を設定したり、具体的にどのような形で貢献できるか、客…
獲得系テレアポのコツまとめ。新人のうちから身につけておきたいテクニックとマインド
「獲得したい！」と思うことビッグマウスと呼ばれる人達人の気持ちや言葉、考え方にはある種の力があり、昔から日本ではよい言葉を口にするとよいことが起こり、悪い言葉を口にすると災いが起こるという言霊信仰という習わしがありました。今でも…
コールセンターのオペレーターマニュアルをPDFで渡すメリットとは
コールセンターの業務コールセンターの業務は多岐にわたります。多くの場合は、かかってきた電話やこちらからかけた電話に対してお客様とのやりとりをするというものがメインになります。オペレーターはヘッドセットと呼ばれる、ヘッドフォンとマ…
CRM顧客管理システムを導入して成功した事例
CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。それ以前も似たようなシステムがありましたが、完成形に近づいたのはそれほど古いことではありません。CRM…
コールセンター代行に関する従量課金の金額
従量課金制とはコールセンター代行の業務を受注している業者の中には従量課金制を採用している業者が存在します。従量課金制はかかってくるコール数に応じて課金されていく仕組みとなっており、電話を受ける件数があまり多くない中小企業向きの制度と…
もうひといきのお客さまを確実にキャッチする！トーク術
最後にコレでしめるまず商品を知ってもらおう！商品を販売する企業としては、まずその商品をできるだけ多くの人たちに知ってもらう必要があります。そのために宣伝・広告費を使っていますが、効果的なものとそうでないものと差があります。や…
獲得系テレアポのコツまとめ。新人のうちから身につけておきたいテクニックとマインド
「獲得したい！」と思うことビッグマウスと呼ばれる人達人の気持ちや言葉、考え方にはある種の力があり、昔から日本ではよい言葉を口にするとよいことが起こり、悪い言葉を口にすると災いが起こるという言霊信仰という習わしがありました。今でも…
CRM顧客管理システムを導入して成功した事例
CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。それ以前も似たようなシステムがありましたが、完成形に近づいたのはそれほど古いことではありません。CRM…
最初の3秒でお客さまの心をつかむ！トーク術
お客さまから問い合わせがきたときは冷静さを失わずに！会社の営業部の電話は、だいたいは当方からアポ入れなどで架ける方に使われており、電話が鳴るというのは非常に少なく、あっても支社からの報告程度です。しかし、ごく希にお客様の方からエ…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
もうひといきのお客さまを確実にキャッチする！トーク術
最後にコレでしめるまず商品を知ってもらおう！商品を販売する企業としては、まずその商品をできるだけ多くの人たちに知ってもらう必要があります。そのために宣伝・広告費を使っていますが、効果的なものとそうでないものと差があります。や…
最初の3秒でお客さまの心をつかむ！トーク術
お客さまから問い合わせがきたときは冷静さを失わずに！会社の営業部の電話は、だいたいは当方からアポ入れなどで架ける方に使われており、電話が鳴るというのは非常に少なく、あっても支社からの報告程度です。しかし、ごく希にお客様の方からエ…
テレマーケティングで顧客価値を高めるためのコンサルティング
テレマーケティングとはテレマーケティングとは、電話を使って営業行為などを行うことをいいます。基本的に、インターネットが流通する前からある方法で、家なのに営業電話がかかってくるのはこのテレマーケティングが行われているからです。一見…
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