コールセンターのアルバイトにおける研修と資料
顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。 フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数…
電話営業のノウハウとクロージングを使用する方法
電話営業を行うために必要なこと電話営業を行い商品購入等の契約を結びたい場合、顧客に商品の説明を行い魅力ある商品と認識してもらう必要があります。説明を行っても購入を断られてしまう場合もあるのではないでし…
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとはテレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業…
カスタマーサポートに重要な顧客満足度と品質向上、近頃のメールサービス
カスタマーサポートが重視されることは？？カスタマーサポートとは、顧客からの電話や電子メールなどに対応する仕事をいいます。この仕事では、顧客からの問い合わせや苦情に対応することが中心となりますが、電話に…
コールセンターでバイトするなら知っておこう！インバウンド業務とアウトバウンド業務の違い
コールセンターのバイトをする前にコールセンターのバイトをするなら、ある程度の事前知識を付けておくのが望ましいです。まず需要が高まっている背景を把握しておきましょう。電話対応はどの企…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。&nb…
コールセンターの将来性と今後の展望と業界課題について
コールセンターは将来性がある分野コールセンターは、沖縄など人件費の安い地域につくられることが多くなっており、その点においては今後の展望として、将来性がある分野と考えられます。そこに問題がないわけではあ…
マーケティング指標の1つKPIとWebサイトにおけるコンテンツ別コンバージョン数について
KPIとは？？マーケティング指標にはいくつかありますが、その1つKPIは幅広く活用されている指標です。これはキー・パフォーマンス・インディケータの頭文字で、日本語だと重要経営指標、あるいは重要業績評価…
マーケティングオートメーションを使ったインサイドセールスのデメリットと失敗例を知って改善する
マスマーケティングとは??従来型の営業・宣伝手法をと呼び、大量生産や大量消費を行っていた時代に合っていました。作れば作るほどニーズがある限り、商品は売れる機会がたくさんありましたが、近年では、少子高齢…
コールセンターの構築で発生する立ち上げ費用
コールセンターの『内製』と『外注』とは？コールセンターの構築には、大きく分けて内製と外注の2つがあって、内製だと施設の有無でまた費用が違ってきます。多くは人件費がコストに直結しますし、…
ロイヤルカスタマーにする為に
コールセンターをただの電話受信業務の場と捉えて顧客との対応を機械的に行うだけのスクリプトで運用してしまっては、購入につながらないだけでなく、２回目以降の利用につながる可能性は低くなります。顧客…
テレマーケティングをするのであれば他の方法とよく比較をして欲しい
低コストで効果的なマーケティングができるテレマーケティングと言うのは、電話を使ったマーケティングであり古くから行われている方法です。時代はインターネットに移り変わりつつありますが、いま…
戦略的なCRM顧客管理システムの導入は成功事例に繋がる
開店すればお客さんが来る時代は終わった商売をするときには、お客さんを大切にする必要がありますが、単にお店を構えているだけではお客さんが来るような時代ではなくなり…
重要な意思決定をするために経営者ができること
意思決定は、投資収益率を高める行動を選択するコールセンター運営の重要なファクターは様々にあります。その中でも決断…
上司必見のコールセンター求人の内部事情
褒めることは大事、褒め方はもっと大事！仕事で上司から褒められると部下は嬉しいですし、ますます仕事に対する意欲がわいてきて頑張ろうと思えるものです。&nb…
カスタマーサポートを行うことにより顧客満足度の改善・品質向上が図られます。
クレーム処理はカスタマーサポートの極意カスタマーサポートの極意というものはクレームの処理から始まるといっても過言ではありません。&n…
インプットとアウトプット
スマートフォン・タブレットの普及は「文章を読むこと」と「画像・映像を見ること」に割く時間を飛躍的に増大させたと思います。中には積極的に発信を行っている方もいますが、記事の作…
法人営業に有効なテレアポトークスクリプトの作り方
テレアポトークスクリプトの役目絶対に断られないテレアポトークスクリプトというものはこの世には存在しません。なぜかというと電話をかけるアポイント先の状況や状態は１コール、1コール違うから…
テレマーケティングのおすすめ業者は一括見積もりで探しましょう
テレマーケティングは業者に任せる自分の会社の商品やサービスを販売してその需要を拡大させていくためには、テレマーケティングは絶対に必要となる営業手段であり、これか…
KPIはマーケティング指標として重要 ユーザーを見込み客などライフサイクルステージで分類すると良い
宣伝活動の時代の変化近年では、KPIという言葉を耳にすることが増えてきました。その言葉が使用される場面は色々と考…
コールセンターでオペレーターが上手な話し方をするにはマニュアルに頼りすぎない事です
マニュアルの中に書いてあることコールセンター業務でオペレーターにとってマニュアルは必要な仕事道具の一つです。どんな現場でも基本的には存在します。仕事をする際は、机に…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと…
ＣＲＭの活用で顧客を知る
ビジネスにおいて「ヒト」「モノ」「カネ」この３つは成功する重要な鍵になりますが、いかに優秀な人材が高品質の製品・サービスを提供しても、製品・サービスを購入する顧客が存在しなければビジネスは成り立ちませ…
テレマーケティングの業務委託の実態とは
訪問営業よりテレマーケティングの方が効率的近年は、顧客のフォローとしてテレマーケティングを行っている会社が多くなり、また、営業電話としてもテレマーケティングを行っているところも少なくありません。&nb…
テレマーケティング・インバウンドとアウトバウンドの違いとは？
”インバウンド”と”アウトバウンド”を成立させる為にはテレマーケティングはお客さんやクライアントと｢電話｣で連絡のやり取りをして、商品の売買を成立させるマーケティング手段です。一般的に…
コールセンターの仕組みを知ろう
コールセンターは人材の確保が非常に重要ですコールセンターは、さまざまな場所にありますが、現代の社会においてはすでに必要不可欠なものになります。例えば携帯電話の修理のサービスや、パソコン…
営業活動でPDCAサイクルは有効だが管理方法を誤るな
目標管理と連動させること営業活動に限ったことではないのですが、PDCAサイクルを使うのはとても有効だということが言えます。 …
カスタマーサポートを行うことにより顧客満足度の改善・品質向上が図られます。
クレーム処理はカスタマーサポートの極意カスタマーサポートの極意というものはクレームの処理から始まるといっても過言ではありません。&n…
テレアポやテレマーケティングにおけるトークスクリプトの作り方
トークスクリプトの構成を把握しようテレマーケティングでの成功を左右するのはトークスクリプトの存在です。トークスクリプトはお客さんとの電話対応をする際に用いられる台本であり様々なケースを…
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
Web接客の離脱率は具体的な事例を探して改善することで解決できる
ホームページの目的Web接客に重要なポイントに、離脱率というものが存在します。どれだけ優秀なコンテンツを作ったと…
CRMを活用して顧客分析をする
CRMシステムを導入しただけでは、十分ではありません。顧客中心のビジネスを成功させるには、体制やプロセスも含めて改革に取り組む必要があります。購入を増やすに…
コールセンターの構築で発生する立ち上げ費用
コールセンターの『内製』と『外注』とは？コールセンターの構築には、大きく分けて内製と外注の2つがあって、内製だと施設の有無でまた費用が違ってきます。多くは人件費がコストに直結しますし、…
コールセンター、カスタマーセンターの運営の仕方は
コールセンターで働く、アルバイトのオペレーター、管理者・SV達が日々の業務で活用できる仕事術やテレマーケティングの戦略、 インバウンドやアウトバウンドを活用したコールセンターの運営・運用・構築のノウハウ、役立つシステム情報をお伝えします…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には既存顧客の管理状況と効果を見ながら適用する
見込顧客を新規顧客として獲得するのは、既存顧客を維持するよりも数倍の経費がかかる為、既存顧客の管理状況と効果を見ながら適用するのが大切です。導入後に放置していませんか？…
営業力を高めるためにはイメージさせる
営業は語りかけ、イメージさせろ！客観的に見た時に営業力が強く感じられるビジネスマンと、力が弱いと感じられてしまう方には明らかな差異点が存在しており、それは物事を説明もしくはイメージしているかという事です。…
コールセンターの求人は初心者も採用する
経験者と初心者の違いコールセンターと言えば採用をする際に経験者だけを採用する事も多いですが、経験者だけでは人数を集めるのが難しいです。…
テレアポ営業のトークスクリプト作成に役立つテンプレートと例文作成
スクリプトは営業マンになくてはならない台本テレアポ営業で効率的に成果を上げたいのであれば、トークスクリプトを作成して用意すると効果的です。作り方は人によって異なりますが、説得力が感じら…
CRM顧客管理システムを導入して成功した事例
CRM顧客管理システムの時代の移り変わりCRM顧客管理システムと呼ばれるシステムが登場したのは、2010年以降になります。 …
コールセンターの正社員に採用されるためにはカスタマーサポートのスキルを磨こう
お客様言葉使いや態度は細心の注意を！コールセンターは顧客の様々な悩みを受け付け解決に導く重要な窓口となっており、その対応の仕方によっては顧客に対する企業のイメージを損ねることもある大切な仕事です。…
コンサルティングで営業組織の提案力強化を目指す
コンサルティングを活用しよう！企業の業績を伸ばすために、さまざまな改革を行うところは珍しくないと言われています。改善策がスムースに見つかるといいのですが、内側からでは問題点が発見できな…
優秀なアポインターが利用する法人のテレアポのコツとは何か
優秀なアポインターが使っている効率的な手段とは営業活動において電話において相手との面会の約束を取り付けるテレアポは非常に重要な営業手段です。…
コールセンターの正社員求人に必要なスキルなどについて
二つのレベルコールセンターにはアルバイトだけではなく正社員の求人があります。正社員として採用…
営業力強化に欠かせない伝わる技術の体得
伝わる技術を身に着けようビジネスの成果を決めるのは、営業力です。魅力的で実用的な製品を作り出す事も大事ですが、結局売れなければビジネスとして成立はしません。今や多種…
売れる営業マンになるために営業力アップに繋がる大事なポイントとは
数字で稼ぐという事はかなりシビア特定のサービスや商品を顧客になりそうな人に紹介し、売買を成立させる事が営業マンの仕事です。そのため、結果と評価が繋がっており、売れる営業マンとはその結果…
営業力を高めるにはいかに自分を売るかが大切
自分のアピールポイントを整理しよう！企業において大切な職業として営業職があります。営業職は企業の良いところをアピールしそれを業績につなげていく必要があり、企業のことを理解するだけでなく…
弱点という武器
コールセンター歴20年。赤子の頃からしゃべりは語尾上げを意識しながら泣くことを教わり、ゆっくり、ハキハキ、丁寧に、感じ良くをモットーに育てられました。ここでは、そんな私がコールセンター…
PDCAサイクルとは
PDCAサイクルとは、業務プロセスの管理手法の一つで、「Plan・Do・Check・Action」のそれぞれの頭文字を並べた言葉で、それぞれの意味は、以下のように言われています。Pla…
『リードとリテンションのバランス』
コールセンターの業務を大きく分けると「インバウンド」と「アウトバウンド」2つに分かれます。「インバウンド」は商品やサービスのお問い合わせ対応や保守サービスの受付、クレーム処…
どのような理由で利益が改善するか？
「売上げは増えているのに営業利益が思うように上がらない」このような問題は、原価・販売費および一般管理費などコスト面でも色々見直すポイントは多くありますが、販売戦略や組織体制の改善も重要なポイントです。…
目標達成に欠かせないKPIとは？
コールセンターのあるある話として、「マニュアルとスクリプトを用意しさえすれば、誰にでもできる業務」と認識されがちです。 オペレーターを育成する為にはSVや管理者、マネージャーなど上司があれこれ教える事も大切ですが、オペレーター…
アウトバウンドのコールセンターに向き・不向きな人はこんな人！
どんな仕事でも向き・不向きはあると思います。コールセンターではどんな人が向いているのか？どんな人が向いていないのか？コールセンターの中でもアウトバウンドの業務での向き・不向きについて書…
重要な意思決定をするために経営者ができること
意思決定は、投資収益率を高める行動を選択するコールセンター運営の重要なファクターは様々にあります。その中でも決断…
ロイヤルカスタマーにする為に
コールセンターをただの電話受信業務の場と捉えて顧客との対応を機械的に行うだけのスクリプトで運用してしまっては、購入につながらないだけでなく、２回目以降の利用につながる可能性は低くなります。顧客…
コールセンターとは？
コールセンターとは電話業務を行う企業で、一般消費者や企業からの問い合わせを受けたり電話発信をして案内をしたりなどをし、電話回線やオペレーターの数が多い大規模な電話応対センターのことを指します。またの名をコ…
お客様とオペレーターとの接点の重要性
コミュニケーターの存在意義お客様と自社がコンタクトする接点はちゃんと作れていますか？コールセンターのオペレーターは単なる『電話を取る、かける』ではありません。かかっ…
プライベートでもビジネスでも役立つ営業力と実行力
行動を開始することから始めよう人間は誰でも行動力が備わっています。しかし何等かの理由を探して行動を制御してしまう…
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
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