セールス
営業力を高めるには交渉力を養う事が重要！
営業マンよ！交渉力を鍛えましょう！営業力を鍛えることがビジネスの成功へと繋がる第一歩です。営業力と言っても色々なカテゴリーに分類することができます。その内のひとつとしては交渉力が挙げられます。営業というと時には立場が弱く、相手の…
営業力が与える影響力は大きい
営業力の差は売上の差に直結する！営業力というのは軽視されがちだったりしますが、その影響力というのは計り知れません。どれだけ営業が優れていたとしても、提供するものの品質が劣っていればどうすることもできませんが、逆に素晴らしいものを持っ…
目標達成に欠かせないKPIとは？
KPIとは？ コールセンターのあるある話として、「マニュアルとスクリプトを用意しさえすれば、誰にでもできる業務」と認識されがちです。 オペレーターを育成する為にはSVや管理者、マネージャーなど上司があれこれ教える事も大切ですが、オペ…
数字や形に囚われ過ぎないように
一般的な企業では、業務の進捗度合いを確認するため、あるいは目標達成の指標とするために、業務に合わせたKPIを設定します。コールセンターにおいても、平均処理時間、呼損率、受注効率や発信コンタクト率など業務の効率化に関連したKPIを設定して…
コールセンターを活用したアウトバウンドとは？
アウトバウンドは大きく分けて2種類営業マンだったら、一度は必ず通る道であるアウトバウンド。何度、メンタルをやられ逃げ出しそうになったか・・・電話は発信するアウトバウンドと受信するインバウンドがありますが、企業やコールセンターから…
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