2019年 9月
コールセンターのアルバイトにおける研修と資料
顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…
電話営業のノウハウとクロージングを使用する方法
電話営業を行うために必要なこと電話営業を行い商品購入等の契約を結びたい場合、顧客に商品の説明を行い魅力ある商品と認識してもらう必要があります。説明を行っても購入を断られてしまう場合もあるのではないでしょうか。顧客の気持ちを上手く…
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとは
テレマーケティングやCRM顧客管理システムにおける導入事例や共有メリットとはテレマーケティングとは、簡単に言ってしまえば電話やメールなどを介して企業が顧客とコンタクトを取りやすくするための、販売促進や営業の活発化を目的としたマーケティン…
カスタマーサポートに重要な顧客満足度と品質向上、近頃のメールサービス
カスタマーサポートが重視されることは？？カスタマーサポートとは、顧客からの電話や電子メールなどに対応する仕事をいいます。この仕事では、顧客からの問い合わせや苦情に対応することが中心となりますが、電話による受付やセールスと呼ばれる販売…
コールセンターでバイトするなら知っておこう！インバウンド業務とアウトバウンド業務の違い
コールセンターのバイトをする前にコールセンターのバイトをするなら、ある程度の事前知識を付けておくのが望ましいです。まず需要が高まっている背景を把握しておきましょう。電話対応はどの企業にとっても欠かせないものですが、それだけのため…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。コールセンターに電…
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