2019年 9月
コールセンターのアルバイトにおける研修と資料
顧客対応全般を担うコールセンター電話による顧客対応全般を担うコールセンターでは、オペレーターの人材確保が重要となっています。フルタイムではなくても、特定の時間に働ける人材を求めていることから、アルバイト求人の数が少なくないです。…
電話営業のノウハウとクロージングを使用する方法
電話営業を行うために必要なこと電話営業を行い商品購入等の契約を結びたい場合、顧客に商品の説明を行い魅力ある商品と認識してもらう必要があります。説明を行っても購入を断られてしまう場合もあるのではないでしょうか。顧客の気持ちを上手く…
テレマーケティングやCRM顧客管理システムの導入事例と共有メリットを解説！
テレマーケティングやCRM（顧客関係管理）システムの導入は、現代のビジネスにおいて重要な戦略です。しかし、その導入には慎重な計画と明確な理解が必要です。本記事では、テレマーケティングやCRMシステムの導入事例や共有メリットについて、詳しく解…
カスタマーサポートの最新動向！顧客満足度と品質向上がメールサービスに与える影響は？
最新のビジネス環境では、カスタマーサポートが企業の成功において重要な役割を果たしています。特に、顧客満足度とサービス品質の向上が、競争の激しいメールサービス業界において大きな影響を与えています。顧客が期待する高いレベルのサポートとサービス品…
コールセンターバイトの決定的な違いはこれ！インバウンド vs アウトバウンド業務って？
コールセンターでの仕事において、インバウンド業務とアウトバウンド業務の間には重要な違いがあります。顧客との接点を持つこれらのポジションは、それぞれ異なるアプローチやスキルを必要とします。インバウンド業務は、顧客からの問い合わせに対応する役割…
コールセンターの応対品質向上のための取り組みと施策
応対品質向上のための取り組み企業のインターネット会員になっている利用者が、その企業のコールセンターを利用すると、応対品質向上のための取り組みとして、アンケートへの回答を求めるメールが送られてくることがあります。コールセンターに電…
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