2月 | 2019 | コールセンターニュース

2019年 2月

AI（人工知能）の進化により、さまざまな業界で業務の自動化が進んでいます。その中でも、コールセンター業務は特に注目されています。従来、電話対応を中心に行われてきたコールセンターは、オペレーターが一対一で顧客対応をする重要な役割を担っていまし…

業務の効率化や生産性の向上が求められる現代のビジネスにおいて、注目を集めているのが「MAツール（マーケティングオートメーションツール）」です。マーケティング業務の自動化をはじめ、見込み客の育成や営業との連携強化など、幅広い場面で活用できるの…

転職市場において、コールセンター営業職の正社員経験は、意外にも大きな強みとなることがあります。転職活動を行う際に、多くの人が抱える悩みは「どの職歴が有利になるか？」という点です。実際、営業職においては経験やスキルが求められるため、コールセン…

新しい顧客を獲得するための効果的な手法として、CTIシステムを活用したテレアポが注目されています。この戦略は、営業支援の領域で革新的な解決策を提供し、顧客獲得のプロセスを効率化することが期待されています。CTIシステムは、顧客とのコミュニケ…

営業部門における採用は企業の成功に直結する重要なポイントです。しかし、適切な面接で優秀な営業マンを見極めることは容易ではありません。本記事では、営業マンの採用で失敗を避けるための効果的な面接ポイントについて解説します。経験豊富なプロフェ…

楽天市場をはじめとするECサイトの急速な成長に伴い、コールセンターの運営方法も大きな変革を迎えています。消費者のニーズや問い合わせ内容はますます多様化し、それに応えるためにAIチャットボットや自動応答システムなど最新テクノロジーの導入が急務…

顧客満足度と品質向上を追求する上で、カスタマーサポートは不可欠な要素です。顧客のニーズを正確に把握し、迅速かつ効果的な対応を行うことは、企業の成功に直結します。本記事では、カスタマーサポートの極意に迫り、顧客満足度と品質向上を実現する秘訣を…

コールセンターのオペレーター向けマニュアル作成は、極めて重要なタスクです。そのマニュアルが優れていれば、オペレーターは顧客との対話で的確な情報を提供し、問題解決に効果的に対処できるでしょう。この記事では、マニュアル作成のコツについて探ります…

新人研修は、誰にとっても社会人としての第一歩を踏み出す大切な時間です。特にコールセンターのオペレーター研修は、対応スキルやマナー、言葉遣いなど、実践的な内容がぎゅっと詰まっており、覚えることも多く、緊張の連続だったという方も多いのではないで…