2019年 3月
【部長！】企業経営の要である営業組織の不可欠性とは？
営業組織は企業経営において欠かせない要素です。その重要性は経営幹部からも認識されており、営業組織が企業の成長や収益に与える影響は大きいと言われています。では、なぜ経営幹部は営業組織を不可欠の要素と見なすのでしょうか？その理由を探るには、営業…
コールセンターもAI（人工知能）対応に！？チャットボットで作る未来とは？
コールセンター業務の未来が大きく変わろうとしています。AI（人工知能）の急速な進化により、チャットボットが人間に代わって顧客対応を担う時代が到来しつつあります。従来のコールセンターでは、オペレーターが一つ一つの問い合わせに対応し、多大な労力…
EC通販のコールセンター業務の厳しさとは？
EC通販のコールセンター業務は、継続的な圧力や高いストレスレベルが、多くの従業員にとっての日常となっています。この仕事は、常に高いクオリティの顧客サービスを提供しなければならない一方で、注文の処理、問い合わせ対応、クレーム処理など、さまざま…
コンサルティングでの課題分析！顧客の問題点を明らかにする手法
コンサルティングでの課題分析！顧客の問題点を明らかにする手法は、ビジネスの成長や問題解決において非常に重要です。この手法を用いることで、顧客が直面している課題や障壁を的確に把握し、解決策を提供することが可能となります。コンサルティングの…
カスタマーサポートの顧客満足度調査の結果からサービスの品質向上の具体策を練る
ビッグデータの活用方法カスタマーサポートからは、顧客満足度調査の結果が随時上がってくるはずですから、そうしたデータからサービスの品質向上の具体策を練る用にするのがこれからの企業の生き残り戦略の重要なポイントという事になると考えていいでし…
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