2018年 10月
KPIの重要性とは？ユーザーのライフサイクルで分かる成功のカギ
近年、ビジネス環境の変化に伴い、企業の成功に欠かせない指標としてKPI（Key Performance Indicator）が注目されています。この記事では、KPIの重要性に焦点を当て、特にユーザーライフサイクルとの結びつきを探ります。成功…
マーケティング調査を行うときのビジネスフレームワークは『5フォース分析』で収益性を分析できる
ビジネスフレームワークとはビジネスを開始するにあたりいうまでも無く継続して収益性を確保できるかは、最重要な問題です。見込みが無いと判断されれば、創業自体の可否を再検討するべきで、事業継続中も継続と撤退のいずれかの決断する場面でも収益…
無料Web接客ツールを徹底比較！利益を最大化する方法とは？
あなたのビジネスにとって重要なのは、顧客とのオンラインでの接触を最適化し、利益を最大化することです。しかし、どの無料Web接客ツールが最も効果的なのか、どれがあなたのビジネスに最適なのかを見つけることは容易ではありません。この記事では、…
コールセンターのアルバイトの研修のカリキュラムについて
コールセンターでのアルバイトの特徴コールセンターでのアルバイトというのは、ほかの業種のアルバイトに比べるとなんと言っても時給が良いということが特徴的で、まずこれがコールセンターでアルバイトをするための大きなメリットと言えるものです。…
MAツールを活用しナーチャリングを認識したインサイドセールス
インサイドセールスの生まれたきっかけインサイドセールスとは、電話やメールなどを使った内勤型営業のことで、広い国土をもつアメリカで生まれました。これに対して直接取引先を訪ね歩いて商談を行う外勤型営業をフィールドセールスといいます。…
マーケティングのプロセスを自動化できるMAツール
人間ができる作業の限界を機械でカバーできるシステムビジネスを成功に導く為には、顧客がどの様な事を求めているかを調べ、さらにその希望にそって商品やサービスを作り上げて提供したり、それに関する情報を相手に届けなければなりません。マーケテ…
コールセンターでの業務を支えるCTIシステムの仕組み、知っていますか？
コールセンターでの業務をスムーズに支えるCTI（Computer Telephony Integration）システムは、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。この技術は、通話管理や顧客情報の統合を可能にし、効率的な顧客対応…
電話営業の秘訣？効果的な電話のかけ方マニュアルの重要性
電話営業は顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。そのため、効果的な電話のかけ方をマスターすることは営業成功の鍵と言えるでしょう。しかし、電話営業においてはただ単に電話をかけるだけではなく、適切なトークスクリプトやマニュアルが必要で…
カスタマーエクスペリエンスが持つ意味と顧客体験の重要性
カスタマーエクスペリエンスとはカスタマーエクスペリエンスは顧客体験という意味を持ち、お金を支払って得られる価値だけでなく、実際にそのサービスなどを利用した際に得られる顧客満足度などを重視することを指します。顧客体験という意味があるた…
コールセンターの構築と立ち上げの手順とは？
業務内容を決める企業を顧客とのコミュニケーションを増やすためには、コールセンターの設立が有効です。インターネットが発達したとはいえ、その重要性は依然として高いままとなっています。センターのシステム構築にあたり、システムイメー…
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