2018年 10月
KPIはマーケティング指標として重要 ユーザーを見込み客などライフサイクルステージで分類すると良い
宣伝活動の時代の変化近年では、KPIという言葉を耳にすることが増えてきました。その言葉が使用される場面は色々と考えられるのですが、特にWebマーケティングについて語る時に使われることが多いように感じます。Webマーケティングとは…
マーケティング調査を行うときのビジネスフレームワークは『5フォース分析』で収益性を分析できる
ビジネスフレームワークとはビジネスを開始するにあたりいうまでも無く継続して収益性を確保できるかは、最重要な問題です。見込みが無いと判断されれば、創業自体の可否を再検討するべきで、事業継続中も継続と撤退のいずれかの決断する場面でも収益…
無料Web接客ツールを比較してより多くの利益を上げられるようにしよう
現実世界とWeb上でのマーケティングの違いWeb接客ツールとは、効率的にウェブサイトに顧客を集めるために利用するツールのことを意味します。近年ではWebに多くのユーザーを集めるためにWebマーケティングという手法が利用されています。…
コールセンターのアルバイトの研修のカリキュラムについて
コールセンターでのアルバイトの特徴コールセンターでのアルバイトというのは、ほかの業種のアルバイトに比べるとなんと言っても時給が良いということが特徴的で、まずこれがコールセンターでアルバイトをするための大きなメリットと言えるものです。…
MAツールを活用しナーチャリングを認識したインサイドセールス
インサイドセールスの生まれたきっかけインサイドセールスとは、電話やメールなどを使った内勤型営業のことで、広い国土をもつアメリカで生まれました。これに対して直接取引先を訪ね歩いて商談を行う外勤型営業をフィールドセールスといいます。…
マーケティングのプロセスを自動化できるMAツール
人間ができる作業の限界を機械でカバーできるシステムビジネスを成功に導く為には、顧客がどの様な事を求めているかを調べ、さらにその希望にそって商品やサービスを作り上げて提供したり、それに関する情報を相手に届けなければなりません。マーケテ…
当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう
CTIシステムとはCTIとは、色々な情報を管理するシステムの一つのことを意味します。近年は、顧客情報の管理を手動で行っていくのではなく、コンピュータシステムによって一括して行っていく方法が主流になっています。一括で管理することが…
マニュアルもある電話営業の効果的な電話のかけ方
電話営業の難しさ営業において電話は必須のツールで、アポイントを取るときも問い合わせをしていただくときも、電話で営業をするというときも必ず使われます。本来の営業は直接お客様の顔を見ながら会話をして行うのが一般的ですが、電話営業を行う場…
カスタマーエクスペリエンスが持つ意味と顧客体験の重要性
カスタマーエクスペリエンスとはカスタマーエクスペリエンスは顧客体験という意味を持ち、お金を支払って得られる価値だけでなく、実際にそのサービスなどを利用した際に得られる顧客満足度などを重視することを指します。顧客体験という意味があるた…
コールセンターの構築と立ち上げの手順とは？
システムを立ち上げる際のポイント企業を顧客とのコミュニケーションを増やすためには、コールセンターの設立が有効です。インターネットが発達したとはいえ、その重要性は依然として高いままとなっています。センターのシステム構築にあたり…
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