2018年 10月
KPIの重要性とは？ユーザーのライフサイクルで分かる成功のカギ
近年、ビジネス環境の変化に伴い、企業の成功に欠かせない指標としてKPI（Key Performance Indicator）が注目されています。この記事では、KPIの重要性に焦点を当て、特にユーザーライフサイクルとの結びつきを探ります。成功…
マーケティング調査に役立つ！5フォース分析で競争環境と収益性を見抜こう
マーケティング戦略を立てるうえで、自社を取り巻く競争環境や市場の構造を正しく把握することは欠かせません。しかし、「どのように調査を進めればよいのか」「何を基準に分析すればよいのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。そんなときに役立つのが、…
無料Web接客ツールを徹底比較！利益を最大化する方法とは？
あなたのビジネスにとって重要なのは、顧客とのオンラインでの接触を最適化し、利益を最大化することです。しかし、どの無料Web接客ツールが最も効果的なのか、どれがあなたのビジネスに最適なのかを見つけることは容易ではありません。この記事では、…
コールセンターのアルバイト研修はどう進める？効果的なカリキュラムのポイント
コールセンターのアルバイト研修は、スタッフが業務にスムーズに適応し、高品質な顧客対応を実現するために欠かせない重要なプロセスです。特に、初めてコールセンター業務に携わる未経験のアルバイトスタッフが多い現場では、しっかりとした研修カリキュラム…
ナーチャリングって何？MAツールで変わるインサイドセールスの新常識とは！？
営業活動の成果がなかなか上がらない…。そんな悩みを抱えている方は少なくありません。特にインサイドセールスにおいては、ただリードにアプローチするだけでは成果につながらず、顧客との関係構築＝「ナーチャリング」がカギを握ります。「ナーチャリン…
【マーケッター必見】効率化必須！マーケティングプロセスを自動化するMAツールの選び方
マーケティング活動の効率化は、現代のビジネスにおいて競争力を高めるための重要なポイントです。特に、マーケティングオートメーション（MA）ツールは、そのプロセスを自動化するための強力な手段となり、リソースの節約や効果的なキャンペーン運営を実現…
コールセンターでの業務を支えるCTIシステムの仕組み、知っていますか？
コールセンターでの業務をスムーズに支えるCTI（Computer Telephony Integration）システムは、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。この技術は、通話管理や顧客情報の統合を可能にし、効率的な顧客対応…
電話営業の秘訣？効果的な電話のかけ方マニュアルの重要性
電話営業は顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。そのため、効果的な電話のかけ方をマスターすることは営業成功の鍵と言えるでしょう。しかし、電話営業においてはただ単に電話をかけるだけではなく、適切なトークスクリプトやマニュアルが必要で…
【CS担当必見】カスタマーエクスペリエンスとは？顧客体験の重要性を徹底解説！
カスタマーエクスペリエンス（CX）は、企業と顧客との関係において、ますます重要な役割を果たしています。顧客がブランドと接するすべての瞬間、例えば購入前の調査、購入時の体験、そして購入後のサポートに至るまでのすべての接点が「顧客体験」として重…
【新規事業立ち上げ】コールセンター構築の基本！立ち上げに必要なステップとは？
コールセンターの構築は、顧客対応を効率化し、企業のブランド価値を高めるために重要なプロセスです。しかし、その立ち上げには細かな計画と準備が必要であり、どのように進めていくべきか迷うことも多いでしょう。実際、コールセンターを成功に導くためには…
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