2018年 9月
内製化と外注の違いとは？コールセンターの最適な選び方を紹介！
コールセンターの運営方法を検討する際、「内製化すべきか、それとも外注すべきか」と悩む企業は少なくありません。どちらにもメリット・デメリットがあり、自社の状況や目的によって最適な選択肢は異なります。たとえば、顧客対応の品質を重視する企業であれ…
【マーケッター必見】CDPとDPMの違いを理解！どちらを選ぶべきか？
データを活用したマーケティング戦略が重要視される現代、企業は顧客データの収集・管理・分析を効率的に行うためのシステムを導入しています。その中で注目されているのが「CDP（顧客データプラットフォーム）」と「DPM（データプラットフォームマネジ…
就活成功の鍵！売れる営業マンになるための必須ステップ
売れる営業マンになるための道のりは、就活から始まります。成功するためには、特定のステップを踏むことが不可欠です。この記事では、就活時に必要な重要なポイントと、売れる営業マンになるための不可欠なステップを詳しく探っていきます。競争が激しい…
AmazonのECサイトのコールセンター運営の成功の秘訣とは？
Amazonは世界最大級のECサイトとして知られ、その裏側では膨大な量の顧客対応が日々行われています。スムーズな商品購入から迅速な配送、トラブル対応まで、多岐にわたる顧客ニーズに対応するためには、効率的なコールセンターの運営が欠かせません。…
営業組織を劇的に改革！経営幹部が役職別管理を徹底すべき理由とは？
営業組織のパフォーマンスを最大化させるためには、現場任せにするのではなく、経営幹部自らが明確な方針を打ち出し、管理体制を強化することが不可欠です。特に注目すべきなのが「役職別管理」の徹底です。部長、課長、主任といった各役職に明確な役割と責任…
【指標を徹底管理】BtoB営業の成功を目指すなら、KPIとKGIを活用せよ！
BtoB営業において、成功を収めるためには、重要な指標であるKPIとKGIを積極的に活用することが不可欠です。これらの指標を適切に理解し、適用することで、効果的な営業戦略を構築し、目標達成に向けての道筋を明確にすることが可能です。では、なぜ…
成功への近道？コンタクト数とCVRの関連性から読み解く、適切なKPIの魔法！
成功の扉を開く鍵は、適切なKPI（Key Performance Indicator）の選定にあるかもしれません。コンタクト数とCVR（コンバージョン率）の関連性を見つめ、その魔法のような結びつきから学び、成果を最大化する方法を追求しま…
マーケティングの視点からも活用できる！PEST分析を活用してマーケティング戦略を強化するには？
企業が競争優位を確立し、市場でのポジションを強化するためには、常に外部環境の変化を意識することが重要です。そのために有効な手法の一つが「PEST分析」です。PEST分析は、政治（Political）、経済（Economic）、社会（Soci…
One to Oneマーケティングとは？成功事例から学ぶ戦略とニーズ対応のコツ！
近年、消費者一人ひとりのニーズが多様化・高度化する中で、従来のマスマーケティングでは限界を感じている企業が増えています。そんな中で注目を集めているのが、「One to Oneマーケティング」です。顧客ごとの嗜好や行動データを活用し、最適なタ…
インサイドセールスを効率化するには？マーケティングオートメーションツールと成功事例を紹介！
インサイドセールスの効率化を目指す企業にとって、マーケティングオートメーションツールは欠かせない存在です。効果的に活用することで、見込み客の発見から顧客への転換までをスムーズに行うことができ、営業活動全体を大幅に効率化することが可能です。し…
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