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過去の記事一覧

「働き方改革」「ワークスタイル変革」といった言葉をここ1,2年でかなり耳にするようになりました。特に働き方改革に関しては、安倍総理が掲げる「一億総活躍」社会に向けての取り組みの１つとしてニュースでもよく使われるキーワードとなって…

アウトバウンドコールセンターシステムとは、顧客へ能動的に電話を発信するアウトバウンドコールセンターの業務の効率化を支援するシステムです。商品・サービスの新規営業、追加の注文獲得、顧客へのアンケートやサンプル採取、サービス料金未払…

セールス業務の効率化のために、見込み顧客との非対面コミュニケーションを支援する仕組みであるMAツールの導入・検討を行う企業が増えています。しかし、MAは複数チャネルでのマーケティングを実現するための理論であり、またそのための統合…

アウトバウンド型のCTIでは、インバウンド型のCTIと違い、発信するときに顧客情報を表示することが求められます。アウトバウンド型コールセンターシステムとは、見込み顧客に電話で積極的に営業をかける業務を言い、電話発信業務に特化して…

コールセンターのオペレーション品質は、企業イメージに直結する大切な要素のひとつです。コールセンターのテレオペレーターに限らず、基本となるビジネスマナーからタイピングスキルまで、新人向け研修に是非ご活用ください。eBook…

電話を受けたり発信したりするのが主な業務内容となるコールセンター。必要なスキルというのは具体的にどういったものなのでしょうか。回答付きなので、コールセンターで働くために必要な基礎知識も身につきます。オペレーターのスキル診断に…