過去の記事一覧
![テレワーク・在宅勤務はこれで解決!おすすめツール42選](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/telework830-150x150.jpg)
【eBook】テレワーク・在宅勤務はこれで解決!おすすめツール42選 ダウンロード
「働き方改革」「ワークスタイル変革」といった言葉をここ1,2年でかなり耳にするようになりました。特に働き方改革に関しては、安倍総理が掲げる「一億総活躍」社会に向けての取り組みの1つとしてニュースでもよく使われるキーワードとなって…
![コールセンター立ち上げに必見!CTIシステム活用テクニック【入門編】](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/cti_utilization_technique1830-1-150x150.jpg)
【eBook】コールセンター立ち上げに必見!CTIシステム活用テクニック【入門編】ダウンロード
アウトバウンドコールセンターシステムとは、顧客へ能動的に電話を発信するアウトバウンドコールセンターの業務の効率化を支援するシステムです。商品・サービスの新規営業、追加の注文獲得、顧客へのアンケートやサンプル採取、サービス料金未払…
![コールセンターシステムCTI活用テクニック【MAツール連携編】](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/cti_utilization_technique2830-150x150.jpg)
【eBook】コールセンターシステムCTI活用テクニック【MAツール連携編】ダウンロード
セールス業務の効率化のために、見込み顧客との非対面コミュニケーションを支援する仕組みであるMAツールの導入・検討を行う企業が増えています。しかし、MAは複数チャネルでのマーケティングを実現するための理論であり、またそのための統合…
![コールセンターシステムCTI活用テクニック【アウトバウンド編】](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/cti_utilization_technique3830-150x150.jpg)
【eBook】コールセンターシステムCTI活用テクニック【アウトバウンド編】ダウンロード
アウトバウンド型のCTIでは、インバウンド型のCTIと違い、発信するときに顧客情報を表示することが求められます。アウトバウンド型コールセンターシステムとは、見込み顧客に電話で積極的に営業をかける業務を言い、電話発信業務に特化して…
![新人向け研修資料](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/newemployee_training830-150x150.jpg)
【eBook】言葉遣いから最低限押さえておくタイピングスキルまで収録!新人向け研修資料ダウンロード
コールセンターのオペレーション品質は、企業イメージに直結する大切な要素のひとつです。コールセンターのテレオペレーターに限らず、基本となるビジネスマナーからタイピングスキルまで、新人向け研修に是非ご活用ください。eBook…
![コールセンタースキルチェック問題集](https://callcenter-news.com/wp-content/uploads/2020/06/skill_check830-150x150.jpg)
【eBook】印刷してすぐ配布可能!コールセンタースキルチェック問題ダウンロード
電話を受けたり発信したりするのが主な業務内容となるコールセンター。 必要なスキルというのは具体的にどういったものなのでしょうか。 回答付きなので、コールセンターで働くために必要な基礎知識も身につきます。オペレーターのスキル診断に…