サポートツール

電話営業のトークマニュアル、成功率を上げるための工夫とはコールセンターなどで電話営業を行う際、カギとなってくるのがトークマニュアルです。トークマニュアルとは、お客さんと自分との会話用のマニュアルで、スクリプトのように会話の流れによっ…

現実世界とWeb上でのマーケティングの違いWeb接客ツールとは、効率的にウェブサイトに顧客を集めるために利用するツールのことを意味します。近年ではWebに多くのユーザーを集めるためにWebマーケティングという手法が利用されています。…

DMPのメリットマーケティングを活用するためにDMPツールやサービスが使用されることがありますが、多数のサービスが存在しますので、どれを利用すれば良いのか分からないという方は意外と多いのではないでしょうか。それに料金も違いますし、サ…

DMPとはDMPとは、自社サイトにやってきた顧客の行動や属性情報を、それぞれ別々に管理されているデータを一つにまとめて分析し、顧客との最適なコミュニケーションをする為のプラットフォームの事です。今までウェブサイトや広告、メールマガジ…

コールセンターがなかった頃世の中における働き方の変化は、身近な職場にも押し寄せてきているといえます。昔は、どんな職場においても、たとえば営業所といった拠点においては、かかってきた電話のすべてを自社職員がとり、案件のカテゴリー別に電話…

CRMとは最近よく目にするのがCRMとSFAです。CRMとは、顧客との関係を管理する仕組みのことです。企業にとって顧客情報は最も重要な情報なので厳重に管理されています。CRM顧客管理システムは、顧客情報を一元管理して社員全員…

満足度を把握するエンドユーザーと関わる機会のある会社は、お客様の満足度を上げるためにカスタマーサポートの部署を備えています。しかし、営業の仕事とは違ってカスタマーサポートの部署はお客様の満足度を数字で把握することは出来ないので生産性…