2016年 11月
CRM導入のポイントはこれだ！成功の鍵を握る戦略を紹介
ビジネスの成長に欠かせないCRM（Customer Relationship Management）の導入。その成功には正しいポイントと戦略が必要です。本記事では、CRMを効果的に導入するための重要なポイントを探り、成功に向けた戦略的アプロ…
コールセンターの基礎知識をしっかり押さえよう！成功する顧客対応のための必須スキルと戦略
コールセンターは、現代のビジネスにおいて欠かせない重要な部門の一つです。顧客と企業とのコミュニケーションの中心地として、顧客満足度の向上やビジネスの成功に直結する役割を果たしています。しかし、コールセンター業務は単純なものではありません。効…
計画評価の鍵？指標との連動を確認する方法と重要性の解説
計画を成功させるためには、適切な評価指標を設定することが不可欠です。この記事では、計画に連動した評価指標の重要性に焦点を当て、どのようにしてそれらを選定し、チェックするかについて探求します。評価指標を適切に設定することで、計画の進捗状況を正…
コールセンター成功への近道！KPIが導く目標達成の秘訣は？
成功への道を切り拓くためには、目標達成の重要な鍵となるKPI（Key Performance Indicator）を見極めることが不可欠です。この記事では、KPIがどのように成功への導き手となり、目標達成に密接に関わるかに焦点を当てます。K…
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