PDCAサイクル
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
計画に連動した指標としてCheck『評価』しましょう
実行は正しかったのか？Checkは『指標の設定、プロセス・結果の評価』行動した結果と当初の目標を比較し、問題点の洗い出しや成功・失敗の要因を分析すると述べましたが、評価は、仕事の結果や取り組み方の良し悪し…
Do『実行』を細かく分解してみましょう
『Do』の重要性を再認識しよう！Doは『進捗の報連相、軌道修正、スケジューリング、実施』策定した計画に沿って行動すると述べましたが、PDCAサイクルの中で一番重要なのは、実行し続ける事、決して諦めない事で…
PDCAサイクルとは
PDCAサイクルとは、業務プロセスの管理手法の一つで、「Plan・Do・Check・Action」のそれぞれの頭文字を並べた言葉で、それぞれの意味は、以下のように言われています。Pla…
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