PDCAサイクル
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
Check『評価』のポイントについて①
コールセンターの職種で働く、アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達が日々の業務で活用できる仕事術やテレマーケティングの戦略、インバウンドやアウトバウンドを活用したコールセンターの運営ノウハウや…
Do『実行』のポイントについて①
Doは『進捗の報連相、軌道修正、スケジューリング、実施』策定した計画に沿って行動すると述べましたが、PDCAサイクルの中で一番重要なのは、実行し続ける事、決して諦めない事で、『Do』の…
PDCAサイクルとは
PDCAサイクルとは、業務プロセスの管理手法の一つで、「Plan・Do・Check・Action」のそれぞれの頭文字を並べた言葉で、それぞれの意味は、以下のように言われています。…
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