CRMシステム
CRMの導入のポイント～戦略編～
コールセンターの職種はどういうものなのか？アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には③
見込顧客を新規顧客として獲得するのは、既存顧客を維持するよりも数倍の経費がかかる為、既存顧客の管理状況と効果を見ながら適用するのが大切です。…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には②
CRM導入で大切なことは、「身の丈に合ったCRMの導入」という考えも重要です。また、将来的に事業の成長と組織変更に対応できるよう、拡張性のあるCRMを選択するのも良いでしょう。&nbs…
CRMの導入で失敗を防ぐ為には①
顧客情報を分析・共有し、顧客の購買に結び付けて売上・利益を得られることがCRMのメリットですが、導入にあたり失敗する例もあります。目的や指標を明確にする目的や指標があいまい…
CRMを活用して顧客分析をする
CRMシステムを導入しただけでは、十分ではありません。顧客中心のビジネスを成功させるには、体制やプロセスも含めて改革に取り組む必要があります。購入を増やすに…
ＣＲＭの活用で顧客を知る
ビジネスにおいて「ヒト」「モノ」「カネ」この３つは成功する重要な鍵になりますが、いかに優秀な人材が高品質の製品・サービスを提供しても、製品・サービスを購入する顧客が存在しなければビジネスは成り立ちませ…
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