クレーム対応マニュアル作成の重要性

マニュアルを作る為のポイントマニュアルを作成すること自体が適切な苦情対応に結びつくのではありません。マニュアルをオペレーター全員に周知させ、必要に応じて内容を見直しながら運用していくという一連の流れがコールセンターのクレーム対応力を…