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コールセンターのマネージャーが語る現場で役に立つマニュアル作り-無料eBook

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コールセンターでまったく新しい仕事を行なう場合は少ないと思います。 しかし、仕事を標準化し、誰が対応しても、同じ応対ができないと、後々トラブルになります。 コールセンターの業務を円滑に進めるには、マニュアルの作成が重要です。…

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