11月 | 2018 | コールセンターニュース

2018年 11月

コールセンターの運営において、欠かせない存在となっているのが「SV（スーパーバイザー）」と「マネージャー」です。どちらも現場を支える重要なポジションですが、その役割や業務範囲には明確な違いがあります。現場スタッフの指導や管理を担うSVと、よ…

コールセンター正社員になるためには、カスタマーサポートのスキルが不可欠です。顧客と円滑にコミュニケーションを図り、問題解決に努める能力は、業界での成功に直結します。この記事では、コールセンターでの採用に向けて、必要なスキルやその向上方法につ…

コールセンターのバイトに興味があるけれど、「面接では何を聞かれるの？」「研修ってどんな内容？」と不安に感じていませんか？私は実際に求人を見て応募し、面接を受けたその日に、なんとロールプレイング研修を体験することになりました！突然の展開に驚き…

コールセンターは企業の顔とも言える重要な窓口です。お客様とのコミュニケーションを円滑にし、満足度を高めることで、企業の信頼や売上向上につながります。しかし、現場では対応品質のばらつきや業務効率の低さが課題となり、なかなか思うような成果が出せ…

CRM顧客管理システムのカスタマイズがコールセンターに与える影響について、興味深い考察があります。近年、企業は顧客との関係を強化し、効果的なコミュニケーションを実現するためにCRMシステムを採用しています。しかし、システムのカスタマイズがコ…

近年、ビジネス競争はますます激しさを増しています。その中で成功するためには、顧客との深い関係構築が不可欠です。本記事では、OnetoOneマーケティングを駆使して、顧客の行動履歴と趣味嗜好を徹底的に把握するビジネス必勝法を探求します。こ…