2018年 11月
コールセンターのマネージャーとSVの役割について
マネージャーという役職で仕事をしたいなら、まずスーパーバイザーになろう！コールセンターという場所は、基本的には電話業務を中心にお客さんとの対応やサービスを提供している場所ということになります。それぞれのコールセンターにもよるところで…
コールセンター正社員への道！カスタマーサポートスキルの向上がカギ？
コールセンター正社員になるためには、カスタマーサポートのスキルが不可欠です。顧客と円滑にコミュニケーションを図り、問題解決に努める能力は、業界での成功に直結します。この記事では、コールセンターでの採用に向けて、必要なスキルやその向上方法につ…
求人を見てコールセンターのアルバイト面接に行ったらロールプレイング研修を受けることができました
会社をリサーチしてから就職活動大学を卒業してから一般企業の経理部門で働いていましたが、仕事を教えてくれる指導者である先輩社員と合いませんでした。３歳年上の女性社員でしたが、学歴コンプレックスがあるようで大卒である私に悉く辛くあたった…
コールセンターをレベルアップさせるための取り組み
顧客情報や対応履歴はオペレータのレベルアップになりますコールセンターをレベルアップさせるには、顧客ごとに最適化した対応を行えるようになることが先決です。取り扱っている商品やサービスは決まっているので、連絡してくるお客様も同じような人…
CRM顧客管理システムのカスタマイズがコールセンターにもたらす影響は？
CRM顧客管理システムのカスタマイズがコールセンターに与える影響について、興味深い考察があります。近年、企業は顧客との関係を強化し、効果的なコミュニケーションを実現するためにCRMシステムを採用しています。しかし、システムのカスタマイズがコ…
ビジネス必勝法！OnetoOneマーケティングで把握する顧客の行動履歴と趣味嗜好、これで差をつけろ！
近年、ビジネス競争はますます激しさを増しています。その中で成功するためには、顧客との深い関係構築が不可欠です。本記事では、OnetoOneマーケティングを駆使して、顧客の行動履歴と趣味嗜好を徹底的に把握するビジネス必勝法を探求します。こ…
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